今週は、当社の翻訳パートナーであり、アメリカの総合翻訳エージェンシーであるThe Geo Groupへのインタビューをご紹介します。
このインタビューは、翻訳サービスをより詳しくご紹介するための連載インタビューの一部です。皆様のプロジェクトに最適な優れたサービスを見つけるための一助となれば幸いです。
翻訳サービスの提供期間について
ウィスコンシン州マディソンに拠点を置くThe Geo Group Corporationは、オーディオ・ビデオサービスに幅広い専門知識を持つ広告代理店として1991年に設立されました。1995年の北米自由貿易協定（NAFTA）の成立によりアメリカ国内での翻訳需要が高まったことを受け、同社はプロの翻訳および通訳サービスへと焦点を移しました。
スタッフと翻訳者について
現在、社内には約25名のスタッフが在籍しています。約半数は営業およびプロジェクトマネージャーで、残りの半数は制作スタッフ（デスクトップパブリッシング、オーディオ/ビデオエンジニア、ローカライザー）と管理部門です。スタッフの離職率は非常に低く、平均して13年間勤務しています。その理由の1つは、スタッフが成長し、能力を伸ばし、貴重な経験を積める環境を提供しており、それによって社内でキャリアアップできるからです。
「当社は、あらゆる分野や言語を専門とする700名以上の翻訳者と提携しています。」
ISO 9001:2015の認証を受けた品質管理システムを導入しているため、外部委託先の採用には厳格なガイドラインを設けています。社内スタッフと同様に、契約翻訳者も当社と長く取引しており、中には20年以上一緒に仕事をしている人もいます。
専門分野と、ウェブサイト翻訳を補完するサービス（SEOやソーシャルメディアなど）の提供について
収益の約80%は、製造業、評価/トレーニング、ヘルスケア業界のクライアントからのものです。クライアントからSEOを依頼されることは稀で、依頼されたとしても、通常はキーワードやメタディスクリプションの翻訳を提供する程度に限られます。
「ウェブサイト翻訳に対する最も重要な追加サービスは、多言語デスクトップパブリッシングとオーディオ/ビデオ翻訳です。ほぼすべてのウェブサイトには、通常のドキュメント翻訳が必要なダウンロード可能なドキュメントが含まれています。」
ここで当社の社内デスクトップパブリッシャーが活躍します。彼らはあらゆるDTPフォーマットに対応できるからです。オーディオやビデオクリップについても同様です。社内に2つのスタジオを備えており、ナレーションのほか、字幕付きや完全な吹き替えビデオをクライアントに提供できます。
ウェブサイト翻訳の頻度
ウェブ関連のプロジェクトは、当社の事業全体の約10%を占めています。ただし、ドキュメント翻訳やオーディオ/ビデオプロジェクトの多くが最終的にウェブに掲載されるため、これは低めの見積もりです。また、Excelドキュメントのテキストを扱うプロジェクトも多数受注しています。通常、これらもウェブ公開用として予定されているテキストですが、他の目的に使用されることもあります。
最も頻繁に翻訳するWordPressウェブサイトの種類と、The Geo Groupと他の翻訳サービスとの違い
当社が翻訳するWordPressウェブサイトは、一般向けの情報を提供する一般的な企業サイトです。当社の強みは、信頼性と優れたカスタマーサービスです。当社とクライアント双方のために、何を、どれくらいの期間で、いくらで行うのかを明確に示した見積もりを常に作成しています。
「私たちは約束を守ります。昨年、当社の納期遵守率は99%でした。」
追加請求が発生することは極めて稀です。発生する場合、通常は当社ではコントロールできないプロジェクト範囲の変更が原因であり、予期せぬ事態が発生した場合は常にクライアントへ直ちに連絡します。また、ミスが発生した場合（誰にでもミスはあります）、迅速かつスムーズに修正します。これが、当社のクライアント定着率が非常に高く、新規クライアントの主な獲得源が紹介である理由でもあります。
WordPressウェブサイトにおける3つの課題
それは難しい質問ですね。
「クライアントのウェブサイトがWordPressで構築されているとわかれば、WPMLを使用した優れたワークフローが確立されているため、作業は比較的スムーズに進むと確信できます。」
クライアントにとっての主な課題は、車輪の再発明をしてしまい、言語アセットのエクスポートや翻訳のインポートに独自のプロセスを考案してしまうことです。先ほどExcelのスプレッドシートについて言及しました。中にはWordドキュメントを送ってきて、その後コピー＆ペーストする人もいます。そのため、特にWordPressサイトの場合、最初のプロジェクトをご注文いただく前に、クライアントと多くの時間を費やして話し合います。
私たちはクライアントに情報を提供し、コピー＆ペーストや独自のインポート/エクスポートメカニズムの構築を避けるよう導くようにしています。つい先週も、クライアントから彼らの管理画面GUI（WordPressではありません）で作業するよう依頼されましたが、見積もりを作成するだけでも数日間の面倒な作業が必要になるところでした。より良いプロセスを説明し、開発者を巻き込むよう説得した結果、1時間以内に見積もりが可能なエクスポートファイルを送ってもらうことができました。
翻訳の正確性とウェブサイトのトーンの一致を確保する方法
理想的なケースでは、3つの主要な品質ステップを踏みます。
- 編集（独立した翻訳者による翻訳レビュー）。これは翻訳者が使い慣れた翻訳ツールで行われます。
- クライアントレビュー（専門家による翻訳レビュー）。これは、The Geo Groupがこの目的のために特別に開発した独自のウェブベースのレビューツールであるU-Proofで行われます。
ウェブサイトへの統合後の言語レビュー。 - 編集およびクライアントレビューにより、テキストがウェブサーバーに再統合される前に、主要な言語上の問題が解決されていることを確認します。明らかな文体上の問題もこの時点で対処されるべきです。その後、初めて翻訳がウェブサーバーに再統合されます。この段階で、翻訳者は適切なコンテキストでテキストを評価し、サイト全体を再度確認して、全体的なコンテキストでのみ発見できる誤訳や不適切な表現を見つけ出します。
最近成功裏に完了したWordPress翻訳の事例について
2018年に当社が翻訳したウェブコンテンツのほとんどは、Sitecoreからのものでした。
プロの翻訳サービスにコンテンツを送信する準備
プロの翻訳サービスを利用して、翻訳を次のレベルに引き上げることにご興味はありますか？
手順は簡単です。
- サイトでWPML 翻訳管理とWPML 文字列翻訳が有効になっていることを確認します。
- WordPress管理画面で、WPML-> 翻訳管理ページに移動し、翻訳サービスタブをクリックします。
- 希望する翻訳サービスを有効にして認証します。これを行うには、そのサービスのウェブサイトでアカウントを作成する必要があります。
- WPML-> 翻訳管理ページにある翻訳ダッシュボードに移動し、翻訳に送信するコンテンツを選択します。選択したコンテンツを翻訳バスケットに追加します。
- 最後に、翻訳バスケットタブに移動し、選択した翻訳サービスを使用して翻訳することを選択し、翻訳に送信します。
詳細な手順については、翻訳へのコンテンツの送信に関するページをご覧ください。
