Diese Woche freuen wir uns, ein Interview mit unserem Übersetzungspartner The Geo Group, einer amerikanischen Full-Service-Übersetzungsagentur, zu präsentieren.
Dieses Interview ist Teil einer fortlaufenden Interviewreihe, um Ihnen Übersetzungsdienste näher vorzustellen. Wir hoffen, dass dies Ihnen hilft, einen großartigen Dienst zu finden, der am besten zu Ihren Projekten passt.
Seit wann bietet Ihr Dienst Übersetzungen an?
Die The Geo Group Corporation mit Sitz in Madison, Wisconsin, wurde 1991 als Werbeagentur mit umfassender Expertise in Audio-Video-Diensten gegründet. Das Unternehmen verlagerte seinen Schwerpunkt auf professionelle Übersetzungs- und Dolmetscherdienste infolge der Verabschiedung des Nordamerikanischen Freihandelsabkommens (NAFTA) im Jahr 1995, was die Nachfrage nach Übersetzungen in den Vereinigten Staaten erhöhte.
Können Sie uns etwas über Ihre Mitarbeiter und Übersetzer erzählen?
Derzeit arbeiten etwa 25 Personen im Unternehmen. Etwa die Hälfte sind Vertriebs- und Projektmanager, während die andere Hälfte aus Produktionsmitarbeitern (Desktop-Publishing, Audio-/Video-Ingenieure, Lokalisierer) und Verwaltung besteht. Wir haben eine sehr geringe Mitarbeiterfluktuation; im Durchschnitt bleiben die Leute 13 Jahre bei uns. Einer der Gründe dafür ist, dass wir unseren Mitarbeitern ermöglichen, zu wachsen, sich zu entwickeln und wertvolle Erfahrungen zu sammeln, womit sie im Unternehmen aufsteigen können.
„Wir arbeiten mit 700+ Übersetzern zusammen, die auf die unterschiedlichsten Fachgebiete und Sprachen spezialisiert sind.“
Da wir über ein nach ISO 9001:2015 zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem verfügen, haben wir strenge Richtlinien für die Einstellung von Subunternehmern. Wie bei unseren Mitarbeitern arbeiten auch unsere Auftragnehmer schon lange mit uns zusammen, einige von ihnen seit mehr als 20 Jahren.
Was ist Ihr Fachgebiet? Bieten Sie Dienste zur Ergänzung der Website-Übersetzung an? (Zum Beispiel SEO, Social Media).
Etwa 80 % unseres Umsatzes stammen von Kunden aus den Bereichen Fertigung, Bewertung/Schulung und Gesundheitswesen. Kunden fragen selten nach SEO, und wenn doch, beschränkt es sich typischerweise auf die Bereitstellung von Übersetzungen für Keywords und Meta-Beschreibungen.
„Die wichtigsten Zusatzdienste zur Website-Übersetzung sind mehrsprachiges Desktop-Publishing und Audio-/Video-Übersetzungen. Fast jede Website enthält herunterladbare Dokumente, die eine normale Dokumentenübersetzung erfordern.“
Hier glänzen unsere internen Desktop-Publisher, da sie jedes DTP-Format verarbeiten können. Gleiches gilt für Audio- oder Videoclips: Mit zwei hauseigenen Studios können wir unseren Kunden sowohl Sprachaufnahmen als auch untertitelte oder vollständig vertonte Videos liefern.
Wie oft übersetzen Sie Websites?
Webbezogene Projekte machen etwa 10 % unseres gesamten Geschäfts aus. Dies ist jedoch eine niedrige Schätzung, da viele Dokumentenübersetzungs- und A/V-Projekte letztendlich im Web landen. Wir erhalten auch viele Projekte mit Texten in Excel-Dokumenten – typischerweise handelt es sich dabei ebenfalls um Texte, die für die Veröffentlichung im Web vorgesehen sind, aber sie können auch für andere Zwecke verwendet werden.
Welche Arten von WordPress-Websites übersetzen Sie am häufigsten? Wie unterscheidet sich The Geo Group von anderen Übersetzungsdiensten?
Die WordPress-Websites, die wir übersetzen, sind öffentlich zugänglich und informativ – typische Unternehmens-Websites. Was uns unterscheidet, sind Zuverlässigkeit und exzellenter Kundenservice. Um unseret- und unserer Kunden willen erstellen wir immer ein Angebot, das klar zeigt, was wir tun werden, wie lange es dauern wird und was es kosten wird.
„Wir halten unsere Versprechen. Letztes Jahr hatten wir eine pünktliche Abschlussquote von 99 %.“
Mehrkosten sind extrem selten. Wenn dies passiert, liegt es meist an Änderungen des Projektumfangs, auf die wir keinen Einfluss haben, und wir kommunizieren immer sofort mit unserem Kunden, wenn etwas Unvorhergesehenes eintritt. Und wenn Fehler passieren (jeder macht Fehler), beheben wir sie so schnell wie möglich und ohne viel Aufhebens. Deshalb haben wir auch eine sehr hohe Kundenbindungsrate, und Empfehlungen sind unsere Hauptquelle für neue Kunden.
Welche 3 Herausforderungen sehen Sie bei WordPress-Websites?
Das ist eine schwierige Frage.
„Sobald wir sehen, dass die Website eines Kunden mit WordPress erstellt wurde, wissen wir, dass die Dinge relativ unkompliziert sind, da wir ein gutes Workflow-Setup haben – mit WPML.“
Die primäre Herausforderung für unsere Kunden besteht darin, dass sie das Rad neu erfinden und sich eigene Prozesse für den Export von Sprachressourcen und den Import von Übersetzungen ausdenken. Ich habe die Excel-Tabellen bereits erwähnt. Manche Leute schicken uns sogar Word-Dokumente und kopieren diese dann einfach. Insbesondere bei WordPress-Websites verbringen wir also viel Zeit mit Kunden, bevor sie ihr erstes Projekt bestellt haben.
Wir klären sie auf und versuchen, sie davon abzubringen, Inhalte zu kopieren und einzufügen oder eigene Import-/Export-Mechanismen zu entwickeln. Erst letzte Woche wollte ein Kunde, dass wir in seiner Admin-GUI (nicht WordPress) arbeiten, und allein die Erstellung eines Angebots hätte uns mehrere Tage mühsamer Arbeit gekostet. Nachdem wir ihnen einen besseren Prozess erklärt und sie davon überzeugt hatten, ihre Entwickler einzubeziehen, konnten sie uns Exportdateien senden, für die wir innerhalb einer Stunde ein Angebot erstellen konnten.
Wie stellen Sie sicher, dass Übersetzungen präzise sind und den Ton der Website treffen?
Im Idealfall nutzen wir 3 wesentliche Qualitätsschritte:
- Lektorat (Überprüfung der Übersetzung durch einen unabhängigen Übersetzer); dies geschieht im bevorzugten Übersetzungs-Produktivitätstool der Übersetzer.
- Kundenüberprüfung (Überprüfung der Übersetzung durch einen Fachexperten): Dies geschieht in U-Proof, einem proprietären webbasierten Überprüfungstool, das The Geo Group speziell für diesen Zweck entwickelt hat
Sprachliche Überprüfung nach der Integration in die Website. - Lektorat und Kundenüberprüfung stellen sicher, dass größere sprachliche Probleme ausgebügelt werden, bevor der Text wieder auf dem Webserver integriert wird. Offensichtliche stilistische Probleme sollten zu diesem Zeitpunkt ebenfalls behoben sein. Erst dann werden Übersetzungen wieder auf dem Webserver integriert. Zu diesem Zeitpunkt können Übersetzer den Text im richtigen Kontext bewerten und die gesamte Website noch einmal durchgehen, um Fehlübersetzungen oder unpassende Formulierungen aufzuspüren, die möglicherweise nur im vollständigen Kontext sichtbar sind.
Können Sie einige Beispiele für aktuelle WordPress-Übersetzungen nennen, die Sie erfolgreich abgeschlossen haben?
Im Jahr 2018 stammten die meisten von uns übersetzten Webinhalte von Sitecore.
Bereit, Inhalte für eine professionelle Übersetzung zu senden?
Sind Sie daran interessiert, Ihre Übersetzungen durch die Nutzung eines professionellen Übersetzungsdienstes auf die nächste Stufe zu heben?
Es ist ganz einfach:
- Stellen Sie sicher, dass WPML-Übersetzungsmanagement und WPML String-Übersetzung auf Ihrer Website aktiviert sind.
- Gehen Sie im WordPress-Admin-Bereich zur Seite WPML -> Übersetzungsmanagement und klicken Sie auf die Registerkarte Übersetzungsdienste.
- Aktivieren Sie den Übersetzungsdienst Ihrer Wahl und authentifizieren Sie ihn. Dafür müssen Sie ein Konto auf der Website dieses Dienstes erstellen.
- Gehen Sie zum Übersetzungs-Dashboard auf der Seite WPML -> Übersetzungsmanagement und wählen Sie die Inhalte aus, die Sie zur Übersetzung senden möchten. Fügen Sie die ausgewählten Inhalte zum Übersetzungskorb hinzu.
- Gehen Sie abschließend zur Registerkarte Übersetzungskorb, wählen Sie aus, dass die Übersetzung mit dem ausgewählten Übersetzungsdienst erfolgen soll, und senden Sie sie zur Übersetzung.
Die vollständige Anleitung finden Sie auf der Seite über das Senden von Inhalten zur Übersetzung.
