WPML 파트너를 위한 Freemius 소개

몇 주 전 저는 Freemius의 공동 창립자이자 CEO인 Vova Feldman을 만나는 즐거운 시간을 가졌습니다. 커피를 마시며 서로의 비전에 대해 알아가고, WordPress 비즈니스 커뮤니티에 상호 도움을 줄 방법, 특히 테마 및 플러그인 시장이 성장하고 번창하도록 돕는 방법에 대해 아이디어를 나누는 훌륭한 대화를 나누었습니다(우리 둘 다 이 시장에 막대한 투자를 하고 있습니다).

우리는 WP 분야에 대한 관점에서 많은 공통점을 발견했으며, Freemius가 더 훌륭하고 성공적인 상용 제품을 구축하는 데 도움이 되고 전체 WordPress 생태계에 유익할 것이라고 믿기 때문에 Vova가 WPML 파트너 커뮤니티와 Freemius를 공유할 수 있는 자리를 마련하고 싶었습니다.

이제 Vova에게 이야기를 넘기겠습니다.

이런 기회를 주신 Amir에게 진심으로 감사드립니다.

Amir와 대화한 후, WPML 파트너는 주로 ThemeForest를 기반으로 하는 중대형 테마 비즈니스라는 것을 알게 되었습니다. 따라서 이 글에서는 Freemius가 파트너 여러분에게 어떤 도움을 줄 수 있는지에 중점을 두겠습니다. 플러그인 개발자이거나 자체 상점에서 테마를 판매하는 테마 개발자라도 이 리뷰는 여전히 유용합니다(테마라는 단어를 플러그인으로 바꾸어 읽으시면 됩니다).

데이터의 중요성

대부분 마켓플레이스와 WordPress.org에서 제공하는 데이터에 의존합니다. 이 데이터는 훌륭하고 판매에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 하지만 테마가 어디서 어떻게 사용되는지에 대해서는 그렇지 않습니다 :)

다음은 모든 SaaS 회사의 제품 관리자라면 알고 있는 몇 가지 사소한 질문입니다. 이 질문에 답할 수 있습니까?

• 구매한 테마의 수명 주기는 어떻게 됩니까? 또는 웹사이트에서 평균적으로 테마를 얼마나 오래 사용합니까?
• 사람들이 테마를 다른 테마로 바꾸는 주된 이유는 무엇입니까?
• 테마의 가장 좋은 기능은 무엇입니까?
• 테마 사용을 늘릴 수 있는 누락된 기능은 무엇입니까?
• 이탈률은 얼마입니까?
• 테마와 함께 PHP 5.2를 계속 실행하는 사이트는 몇 개입니까? (계속 지원해야 할까요?)
• 대기업/기업에서 테마를 사용하고 있습니까? (랜딩 페이지에 Microsoft 로고를 추가할 수 있다면 브랜드 신뢰도가 확실히 높아질 것입니다.)
• 고객이 다른 테마로 전환한 정확한 시점은 언제입니까?
• 테마와 함께 가장 자주 설치되는 플러그인은 무엇입니까?

이 질문에 대한 답을 알고 있다면 정말 대단합니다! 여러분은 보기 드문 데이터 기반 테마 비즈니스를 운영하고 있는 것입니다. 안타깝게도 WordPress 생태계의 대부분 플러그인 및 테마 개발자는 이에 대해 전혀 알지 못합니다.

왜 이런 것까지 신경 써야 하는지 의문이 들 수 있습니다. 대답은 아주 간단합니다. 더 많은 수익을 낼 수 있기 때문입니다!

이제 관심이 생기셨나요? ;)

데이터를 활용하여 수익을 높이는 몇 가지 방법을 소개합니다.

더 나은 테마 구축 – “피드백 루프”

제품 개발의 기본 중 하나는 “피드백 루프”라는 개념입니다. 제품 개발은 가정(“자동차 산업이 테마의 훌륭한 틈새 시장이 될 수 있다고 생각합니다”)을 세우고, 제품에 이러한 가정을 구현하여 테스트하며, 데이터를 사용하여 성공을 측정하고, 배운 내용을 바탕으로 “기능”을 유지하거나 폐기하거나 개선하는 지속적인 과정입니다. 그리고 이 주기는 계속됩니다.

데이터 측정은 오늘날 WordPress 제품 생태계에서 누락된 부분입니다. 즉, 데이터 포인트를 추적하지 않으면 그저 “눈을 감고 비행”하는 것과 같습니다. 의존할 수 있는 유일한 피드백은 지원을 요청하는 화난 고객뿐입니다. 또는 제품을 사랑하고 훌륭한 리뷰를 남긴 매우 만족한 고객일 수도 있습니다(이러한 리뷰는 자존감을 높이는 데는 좋지만 제품 개선에는 큰 도움이 되지 않습니다).

데이터가 없으면 루프도 없으므로, 테마를 개발한 후 행운을 빌며 잘 되기만을 바랄 수밖에 없습니다.

데이터를 사용하면 테마를 개선하고, 누락된 기능과 같은 가장 취약한 부분을 찾고, 고객이 다른 테마로 전환하는 이유를 파악하고, 이탈률을 줄이며, (편향된 고객 피드백이 아닌) 객관적인 데이터를 기반으로 테마를 완성할 수 있습니다.

더 나은 마케팅

고객을 파악하고 테마가 어디에 사용되는지 아는 것은 큰 자산입니다. 랜딩 페이지에 인기 있는 로고를 추가하는 것 외에도, 일반적인 고객이 누구인지, 테마가 사용되는 일반적인 사용 사례가 무엇인지 이해하는 데 도움이 됩니다. 이는 마케팅, 유료 광고, 제휴를 완벽하게 하거나 현재 마케팅 전략이 완전히 잘못되었음을 깨닫는 데 도움이 되는 매우 귀중한 데이터입니다.

더 나은 가격 책정

상당수의 고객이 직원 100명 이상의 중대형 기업이라는 사실을 알게 된다면 어떨까요? 여전히 테마에 $100를 청구하시겠습니까? 물론 결정은 여러분의 몫입니다. 하지만 고객 기반의 감소 없이 가격을 두 배나 세 배로 올릴 수도 있을 것입니다.

물론 극단적인 예시이긴 합니다. 하지만 더 일반적인 사용 사례가 있습니다. 많은 고객이 매년 많은 웹사이트를 구축하는 프리랜서 및 에이전시라는 것을 알게 되었다고 가정해 보겠습니다. 월간 구독으로 모든 테마를 제공하는 “무제한” 멤버십 요금제는 매력적인 제안이 될 수 있으며 반복 결제를 크게 늘릴 수 있습니다.

제휴

고객이 테마와 함께 사용하는 가장 일반적인 프리미엄 플러그인이 무엇인지 안다면, 해당 플러그인의 제휴사가 되어 테마를 설치하는 사용자에게 플러그인을 홍보하여 추가 수익을 얻거나 플러그인 공급업체와 파트너 관계를 맺어 교차 홍보를 할 수도 있습니다.

마케팅 자동화

고객이 테마를 다른 테마로 전환하는 정확한 시점을 아는 것은 매우 중요합니다. 너무 늦었을 수도 있지만, 고객을 되찾을 기회를 얻거나 최소한 전환 이유를 이해하여 개선을 시도할 수 있습니다(“피드백 루프”를 기억하시나요?).

이러한 고객을 되찾아야 하는 두 가지 주요 이유는 다음과 같습니다.

1. 이들은 추가 테마의 잠재적 구매자입니다. 연락을 통해 관심을 보이면 브랜드에 대한 신뢰가 높아져 회사에서 더 많은 테마를 구매할 가능성이 커집니다.
2. 반복 수익입니다! ThemeForest와 같은 마켓플레이스에서 판매하는 경우 반복 결제는 거래에 포함되지 않습니다. 하지만 자체 판매를 시작하면(이 게시물의 다음 부분에서 다룰 예정입니다) 고객이 테마를 사용하는 한 계속해서 수익을 창출할 수 있습니다.

부분 유료화 테마에서 상향 판매

WordPress.org에 무료(또는 부분 유료화) 테마가 있는 경우 활성 설치 수가 1,000회, 10,000회로 증가하는 것을 보면 기분이 좋을 것입니다. 정말 놀라운 일이죠!

이것이 진정 의미하는 바는 무엇일까요? 실제로 수천 명의 “유령” 사용자를 보유하지 않은 채 보유하고 있다는 느낌은 어떨까요? 틀림없이 좌절감을 느낄 것입니다. 숫자가 올라갈수록 사용자에 대해 아는 것이 점점 적어진다는 의미입니다.

부분 유료화 모델의 전체 개념은 무료 버전에서 잠재 고객 확보를 위한 충분한 가치를 제공한 다음, 마케팅 기술을 사용하여 유료 요금제에 가입하도록 유도하는 기능에 기반합니다. 테마의 WP 관리 화면 설정 페이지에 마케팅 자료를 추가하고 사용자 정의하기에 변변찮은 링크 하나를 추가할 수는 있지만, 사용자가 누구인지 모르고 이들과 소통할 적절한 방법이 없다는 사실은 부분 유료화 비즈니스 모델의 정반대입니다.

한 가지 큰 오해는 테마 또는 플러그인 개발자가 WordPress.org(또는 ThemeForest와 같은 마켓플레이스)에서 데이터를 추적할 수 없다는 것입니다. 하지만 실제로는 그렇지 않습니다. 세부 사항을 읽어보면 옵트인 메커니즘을 통해 사용자로부터 명시적인 허가를 받는 한 데이터를 추적할 수 있습니다.

사용자와의 직접적인 커뮤니케이션 채널이 있으면 다양한 공지 사항, 릴리스 노트, 보안 업데이트 및 유료 테마 마케팅과 같은 여러 가지 이유로 사용자와 상호 작용할 수 있습니다. 이는 단순한 숫자가 아니라 사용자를 진정으로 “보유”하는 데 도움이 됩니다.

팁: 스패머가 되지 마세요. 이메일 시스템에는 구독 취소 링크가 있어야 합니다. 또한 사용자에게 실질적인 가치를 제공하도록 이메일 캠페인을 구축해 보세요. 요구하기 전에 먼저 제공해야 합니다. 사용자가 무료 테마를 설치한 지 1분 만에 프리미엄 테마 버전에 대한 상향 판매 이메일을 보내면 브랜드에 역효과만 낳고 이미지가 나빠질 것입니다. 그러니 책임감을 가지세요!

Freemius는 데이터를 활용하는 데 어떤 도움을 줄까요?

간단히 말해서: Freemius Insights가 이 모든 것을 자동으로 처리해 줍니다 :) 자세히 말해서: Freemius는 사용자 및 사이트 정보(사이트 언어, WP 버전, PHP 버전, 국가 등)를 캡처하는 옵트인 메커니즘을 설치 후 바로 사용할 수 있도록 제공하며, 테마 버전 업데이트, 사이트 스택 변경(예: PHP 버전, WordPress 버전), 테마 전환 등과 같은 이벤트를 캡처하기 위해 이벤트 기반 사용량 추적을 수행합니다.

테마에 SDK를 추가하고 몇 분만 지나면 어떤 사용자가 테마를 사용하고 있으며 어디에(테마가 설치된 사이트) 사용하는지 파악할 수 있습니다.

여기에 강력한 Freemius 웹훅 메커니즘을 추가하면 마케팅 자동화를 위한 사용자 정의 웹훅을 추가하여 설치 시 MailChimp 메일링 리스트에 고객을 추가하거나, 테마를 방금 제거한 고객에게 이메일을 보내 다시 유치하려고 시도하거나, segment.io를 사용하여 출신 국가에 따라 고객을 분류하거나, 드립 캠페인을 위해 intercom.io로 푸시하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

이벤트 기반 추적은 훌륭하지만 이론적으로 고객 사이트의 모든 상호 작용을 추적할 수 있다고 해도 고객이 다른 테마로 전환하기로 결정한 이유를 정확히 파악하기는 매우 어렵습니다. MailChimp의 구독 취소 후 양식에서 영감을 얻어, 테마 전환 시 피드백 양식을 트리거하여 사용자에게 전환 이유를 묻는 간단한 방법으로 (모든 상호 작용을 추적하지 않고도) 이 문제를 해결했습니다.

놀랍게도 이 양식에 노출된 사용자의 82%가 기꺼이 피드백을 제공합니다. 이는 정말 귀중한 정보입니다!

이제 데이터 기반 테마 개발자가 되었으니 본격적인 비즈니스 이야기를 해보겠습니다!

자체 온라인 스토어에서 판매

마켓플레이스 외부에서 프리미엄 WordPress 테마 판매를 시작하려는 데에는 여러 가지 이유가 있으며, 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다.

성장 한계

ThemeForest는 시작하기에 좋은 방법이지만, 대부분의 개발자는 마켓플레이스의 치열한 경쟁과 방대한 인벤토리로 인해 일정 수준 이상으로 성장하기가 매우 어렵습니다.

높은 수수료

또한 크게 성장하여 엘리트 개발자가 되더라도 여전히 32.5%의 수수료율(세전)을 부담해야 하며, 이는 매월 수만 또는 수십만 달러의 수익을 올릴 때 가혹할 수 있습니다. 특히 이미 브랜드를 확립했고 사람들이 특별히 여러분의 테마를 검색하는 경우에는 더욱 그렇습니다.

확장 불가능한 비즈니스 모델

게다가 ThemeForest의 일회성 결제 및 평생 업데이트 지원은 구식 비즈니스 모델이며 부적절하고 지속 불가능한 모델임이 이미 입증되었습니다.

ThemeForest에서 자체 웹사이트로 테마 판매 전환

고객 이메일 수집 시작

호주 개인정보 보호 규정으로 인해 Envato는 ThemeForest 개발자에게 구매자 목록을 공개하는 것이 금지되어 있습니다. 다른 테마 마켓플레이스도 이를 공유하지 않습니다. 이러한 관행은 수천 명의 고객이 있더라도 마케팅/공지/릴리스/상향 판매 목적이나 기타 유형의 커뮤니케이션을 위해 고객에게 연락할 방법이 없음을 의미합니다.

누군가를 탓하는 대신 보호적인 접근 방식을 취할 수 있습니다. 프리미엄 테마 개발자는 고객의 동의를 얻어 테마 내에서 고객에 대한 정보를 수집할 수 있습니다. 이는 WordPress.org 지침을 준수하며, 적절한 옵트인 메커니즘이 있는 한 이를 허용한다는 것을 Envato 팀에 개인적으로 확인했습니다.

옵트인 메커니즘을 직접 개발하여 데이터를 서버로 전송할 수도 있고, 간단한 5분 연동으로 Freemius를 쉽게 활용할 수도 있습니다.

기술적인 부분 외에 Freemius를 선택할 때의 이점은 모든 지침을 엄격하게 준수하고, 최고의 옵트인 전환율(약 60%)을 달성하는 노하우를 갖추고 있으며, 데이터로 조치를 취할 수 있도록 고급 시각화 도구를 제공한다는 것입니다.

웹사이트에서 직접 WordPress 테마 판매

브랜드를 확립하고 사이트에 충분한 월간 트래픽을 생성하면, 해당 트래픽과 Freemius를 사용하여 구축한 구매자 메일링 리스트를 활용하여 새로운 프리미엄 테마 판매를 시작할 수 있습니다. Freemius Checkout을 통한 판매를 선택하면 사실상 몇 분 만에 이 작업을 수행할 수 있으며, 내장된 안전한 PCI 규정 준수 결제, 소프트웨어 라이선싱, 자동 업데이트 및 반복 수익(자동 갱신 포함)을 통해 모든 웹사이트에서 판매할 수 있습니다. 수익의 대부분을 그대로 유지하면서, 현재 제한된 국가에서만 작동하는 Stripe 계정이나 파키스탄, 방글라데시 등의 국가에서는 사용할 수 없는 PayPal 계정에 등록할 필요도 없습니다.
EU 고객인 경우 Freemius로 프리미엄 WordPress 테마를 판매할 때 얻을 수 있는 또 다른 큰 이점은 당사가 리셀러 역할을 한다는 것입니다. 즉, 번거로운 EU 부가가치세 처리를 당사가 모두 대행하므로 한 달에 한 장의 송장으로 모든 세금을 간단하게 처리할 수 있습니다(회계 비용을 크게 줄일 수 있으며 회계사를 고용할 필요가 없을 수도 있습니다).

DaisyThemes.com에서 Freemius Checkout이 작동하는 모습을 볼 수 있습니다(테마 구매 시도해 보기).

https://daisythemes.com/theme/wellness/

전략 요약 / 할 일

1. 무료 및 프리미엄 테마에 옵트인 메커니즘을 추가합니다.
   1. 사용량 데이터를 캡처하고 제품을 반복하여 점점 더 개선합니다.
   2. 고객 메일링 리스트 구축을 시작합니다.
2. 브랜드가 확립된 후에는 자연 트래픽, 사용자 및 고객 메일링 리스트, 마케팅 노력을 활용하여 자체 사이트에서 직접 신제품(플러그인 또는 테마)을 판매하고 수익의 대부분을 유지합니다.
3. 즐겁게 커뮤니티에 환원하여 우리 모두가 함께 성장할 수 있도록 합니다.

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맺음말

WPML을 개발한 회사인 OnTheGoSystems는 Freemius와 제휴 관계가 아닙니다. 우리는 Freemius 팀의 일부를 알고 있으며 그들은 훌륭한 사람들입니다. 그들의 제품은 매우 인상적이며 무료 및 유료 제품을 함께 사용하는 WordPress 비즈니스에 유용해 보입니다. 우리는 다른 많은 개발자와 협력하고 있으며, 파트너와 동료에게 도움이 되기를 바라는 마음으로 이 정보를 공유하고자 했습니다.

질문, 제안 및 아이디어는 언제든 환영합니다.