几周前，我有幸见到了 Vova Feldman，他是 Freemius 的联合创始人兼首席执行官。我们一边喝咖啡一边愉快地交谈，了解了彼此的愿景，并集思广益，探讨如何共同帮助 WordPress 商业社区，特别是帮助主题和插件市场发展壮大（我们都在该市场投入了大量精力）。
我们发现彼此对 WP 领域的看法有许多相似之处，我想让 Vova 在此向 WPML 的合作伙伴社区分享 Freemius，因为我相信它可以帮助您打造更好、更成功的商业产品，这对整个 WordPress 生态系统都是有益的。
接下来就交由 Vova 来为您介绍。
非常感谢 Amir 给我这个机会。
在与 Amir 交谈后，我了解到 WPML 的合作伙伴主要是中大型主题企业，大多在 ThemeForest 上运营，因此在本文中，我将重点介绍 Freemius 能如何帮助您。如果您是插件开发人员，或者是在自己的商店销售产品的主题开发人员，这篇评论对您同样适用（只需将“主题”一词替换为“插件”即可）。
数据为王
你们中的大多数人都依赖市场和 WordPress.org 提供的数据。这些数据非常棒，可以提供有关您的销售情况的见解。但对于您的主题在何处使用以及如何使用，涉及的并不多 :)
以下是每个 SaaS 公司产品经理都知道的一些琐碎问题，您能回答这些问题吗？
- 购买的主题的生命周期是多长？或者一个网站平均会使用您的主题多长时间？
- 促使人们从您的主题切换到另一个主题的主要原因是什么？
- 您的主题最好的功能是什么？
- 哪些缺失的功能可以增加您的主题的使用量？
- 您的放弃率是多少？
- 有多少网站仍在使用您的主题运行 PHP 5.2？（您是否应该继续支持它？）
- 您的主题是否被大公司/企业使用？（如果您能在登陆页面上添加 Microsoft 的徽标，肯定会增加品牌的信任度）
- 客户切换到另一个主题的确切时间是什么时候？
- 您的主题通常与哪些最常见的插件一起安装？
如果您知道这些问题的答案——向您致敬！您是罕见的数据驱动型主题企业。不幸的是，WordPress 生态系统中大多数插件和主题开发人员对这些事情一无所知。
您可能会问自己，为什么要在意这些？答案很简单——您可以赚更多的钱！
现在我引起您的注意了吗？;)
以下是您可以利用数据来增加净利润的几种方法。
构建更好的主题——“反馈循环”
产品开发的基础之一是一个叫做“反馈循环”的概念。产品开发是一个持续的过程，在这个过程中，您提出假设（“我认为汽车行业可能是主题的一个很好的利基市场”），您通过将这些假设实施到您的产品中来测试它们，使用数据衡量是否成功，然后您利用所学到的知识，要么保留该“功能”，要么将其丢弃，要么对其进行改进。然后循环继续。
数据测量是当今 WordPress 产品生态系统中缺失的部分。这意味着如果您不跟踪数据点，您就是在“盲目飞行”。您可以依赖的唯一反馈是寻求支持的愤怒客户。或者是喜欢您的产品并留下好评的非常满意的客户（这些通常能极大满足自尊心，但对改进产品作用不大）。
没有数据就没有循环，这意味着您开发了一个主题，只能祈祷并希望一切顺利。
数据可以帮助您改进主题，找到最薄弱的环节（如缺失的功能），了解客户切换到不同主题的原因，降低放弃率，并基于硬数据（而不是有偏见的客户反馈）对其进行完善。
更好的营销
了解您的客户以及您的主题在哪里使用是一笔巨大的资产。除了在登陆页面上放一些知名徽标外，它还将帮助您了解谁是您的典型客户以及您的主题常用于哪些用例。这是非常宝贵的数据，将帮助您完善营销、付费广告、联盟计划……或者，您可能会意识到您当前的营销策略完全错误。
更好的定价
如果您发现很大一部分客户是拥有 100 多名员工的中大型企业，该怎么办？您还会对一个主题收取 $100 吗？显然，这取决于您。但是，您也可能将价格提高两倍或三倍，而客户群不会减少。
确实，这是一个极端的例子。但这里有一个更常见的用例。如果您发现您的许多客户是每年建立许多网站的自由职业者和代理机构。那么，提供所有主题的月度订阅的“无限量”会员计划可能是一个非常有吸引力的方案，并能大幅增加您的经常性收入。
联盟计划
如果您知道客户与您的主题一起使用的最常见的高级插件是什么，您就可以成为该插件的联盟成员，通过向安装您的主题的用户推广该插件来赚取一些额外收入，甚至可能与插件供应商合作进行交叉推广。
营销自动化
了解客户从您的主题切换到另一个主题的确切时间至关重要。是的，可能为时已晚，但这也可能给您一个赢回该客户的机会，或者至少尝试了解切换的原因以便您进行改进（还记得“反馈循环”吗？）。
您想要赢回这些客户的主要原因有两个：
- 他们是未来主题的潜在买家。如果您能通过主动联系向他们表明您的关心，您就能增加他们对您品牌的信任，从而增加从您公司购买更多主题的机会。
- 经常性收入！是的，如果您在 ThemeForest 这样的市场上销售，经常性付款是不包含在内的。但如果您开始自己销售（我将在本文的下一部分介绍），只要客户在使用您的主题，您就可以继续赚钱。
从免费增值主题向上销售
如果您在 WordPress.org 上有一个免费（或免费增值）主题，当您看到活跃安装量计数器跃升至 1,000 次安装、10,000 次安装时，感觉会很棒——太神奇了，对吧！
这到底意味着什么？拥有成千上万的“幽灵”用户，但又没有真正拥有他们，感觉如何？我敢打赌这很令人沮丧。随着数量的增加，这意味着您对用户的了解越来越少。
免费增值模式的整个概念基于能够在免费版本中提供足够的价值以产生潜在客户，然后使用营销技术尝试让他们加入付费计划。是的，您可以在主题的 WP 管理后台设置页面中添加一些营销材料，或者在自定义器中添加一个糟糕的链接，但事实上，您不知道谁是您的用户，也没有合适的方式与他们沟通，这与免费增值商业模式背道而驰。
一个很大的误解是，您作为主题或插件开发人员，不允许在 WordPress.org（或 ThemeForest 等市场）上跟踪任何数据。但实际情况并非如此。如果您阅读附属细则，您就会发现只要通过选择加入机制获得用户的明确许可，您就可以这样做。
拥有与用户直接沟通的渠道，将使您能够出于各种原因与他们互动，例如不同的公告、版本说明、安全更新以及营销付费主题。这将帮助您真正“拥有”您的用户，而不仅仅是看着计数器。
提示：请不要发送垃圾邮件。显然，您的电子邮件系统应该有一个退订链接。但也要尝试在电子邮件营销活动中为用户提供真正的价值。在提出要求之前，您首先需要给予。如果您在用户安装您的免费主题一分钟后，就发送关于高级主题版本的向上销售电子邮件，这只会对您的品牌产生反作用，并让您看起来很糟糕。所以请负责任地行事！
Freemius 如何帮助您成为数据之王？
简短的回答：Freemius Insights 可以自动为您完成所有这些工作 :) 详细的回答：Freemius 提供开箱即用的选择加入机制，可捕获用户和站点信息（如站点语言、WP 版本、PHP 版本、国家/地区），并执行基于事件的使用情况跟踪，以捕获诸如主题版本更新、站点堆栈更改（例如 PHP 版本、WordPress 版本）、主题切换等事件。只需几分钟将 SDK 添加到您的主题中，您就会开始了解是谁在使用它以及在哪里使用（安装了您主题的网站）。
除此之外，借助 Freemius 强大的 webhook 机制，您将能够为营销自动化添加自定义 webhook，以执行诸如在安装时将客户添加到 MailChimp 邮件列表、向刚卸载主题的客户发送电子邮件以尝试赢回他们、使用 segment.io 根据来源国家/地区对客户进行细分，或将他们推送到 intercom.io 以进行滴灌营销活动等操作。
基于事件的跟踪非常棒，但即使理论上我们可以跟踪客户网站上的每一次交互，也很难确定客户决定切换到另一个主题的原因。受 MailChimp 退订后表单的启发，我们成功解决了这个问题（无需跟踪每次交互），只需在主题切换时触发反馈表单，询问用户切换的原因：
您可能会感到惊讶，但 82% 看到该表单的用户都很乐意提供反馈。这可是无价之宝！
既然您已经成为一名数据驱动的主题作者，现在是时候谈谈业务了！
从您自己的电子商店销售
有很多理由让您想要开始在市场之外销售您的高级 WordPress 主题，以下是最常见的一些原因：
增长上限
ThemeForest 是一个很好的起点，但对于大多数作者来说，由于市场竞争激烈且库存庞大，很难在达到一定程度后继续增长。
高额佣金
此外，如果您发展壮大并成为精英作者，您仍然需要面临 32.5% 的佣金率（税前），当您每个月的总收入达到数万甚至数十万美元时，这可能会非常苛刻。特别是如果您已经建立了自己的品牌，并且人们正在专门搜索您的主题。
不可扩展的商业模式
此外，ThemeForest 的一次性付款和终身更新支持是一种过时的商业模式，并且已被证明是一种不充分且不可持续的模式。
从 ThemeForest 过渡到在您自己的网站上销售主题
开始收集您的客户电子邮件
由于澳大利亚的隐私法规，Envato 被禁止向其 ThemeForest 作者披露买家名单。其他主题市场也不共享该信息。这种做法意味着，即使您有成千上万的客户，您也无法出于营销/公告/发布/向上销售或其他类型的沟通目的与他们联系。
与其指责，不如采取保护性方法。在征得客户同意的情况下，高级主题作者被允许在主题内部收集有关其客户的信息。这符合 WordPress.org 的指南，我个人也向 Envato 团队确认过，只要有适当的选择加入机制，他们就允许这样做。
您可以自己开发选择加入机制并将数据发送到您的服务器，或者您可以轻松利用 Freemius，只需 5 分钟的简单集成即可实现。
除了技术部分之外，选择 Freemius 的好处是，我们严格遵循所有指南，拥有获得最佳选择加入转化率（约 60%）的专业知识，并且我们提供高级可视化工具，以便您可以利用数据采取行动。
直接从您的网站销售 WordPress 主题
一旦您建立了自己的品牌并为您的网站产生足够的月度流量，您就可以利用该流量以及您使用 Freemius 建立的买家邮件列表来开始销售新的高级主题。如果您选择使用 Freemius Checkout 进行销售，您实际上可以在几分钟内完成，并且您可以从任何网站进行销售，内置符合 PCI 标准的安全结账、软件许可、自动更新和经常性收入（自动续订）。所有这些都能让您将绝大部分收入收入囊中，甚至无需注册 Stripe 帐户（目前仅在有限的国家/地区可用）或 PayPal 帐户（在巴基斯坦或孟加拉国等国家/地区不可用）。
如果您是欧盟客户，使用 Freemius 销售高级 WordPress 主题的另一个巨大好处是，我们充当经销商，这意味着我们为您处理所有欧盟增值税的麻烦，您只需每月凭一张发票即可处理所有税务（这将大大降低您的会计成本，您甚至可能不需要聘请会计师）。
您可以在 DaisyThemes.com 上看到 Freemius Checkout 的实际应用（尝试购买主题）：
https://daisythemes.com/theme/wellness/
策略回顾 / 待办事项
- 为您的免费和高级主题添加选择加入机制。
- 捕获使用数据并迭代您的产品，使其变得越来越好。
- 开始建立客户邮件列表。
- 在您的品牌建立后，利用您的自然流量、用户和客户邮件列表以及营销工作，直接从您自己的网站销售新产品（插件或主题），同时将大部分收入留给自己。
- 保持快乐并回馈社区，这样我们才能共同成长。
结语
WPML 背后的公司 OnTheGoSystems 与 Freemius 没有任何附属关系。我们认识一些 Freemius 团队成员，他们都是非常棒的人。他们的产品令人印象深刻，对于结合使用免费和付费产品的 WordPress 企业来说似乎很有用。我们与许多其他作者合作，我们希望分享这些信息，希望能对我们的合作伙伴和同事有所帮助。非常欢迎任何问题、建议和想法。
