다국어 사이트로 비즈니스를 성장시키는 방법

WPML.org는 11개 언어로 사이트 콘텐츠를 제공합니다. 수년 동안 고객사의 모국어로 콘텐츠를 제공하면 사이트 트래픽이 증가하고, 매출이 늘어나며, 지원 만족도가 향상된다는 사실을 알게 되었습니다.

트래픽의 92%는 미국 외 지역에서 발생하며, 55%는 영어가 모국어가 아님

WPML.org의 트래픽은 글로벌 시장 진출에 관심이 있는 사람들을 나타냅니다. 미국 시장이나 영어권 시장에만 집중한다면 잠재적인 성장 가능성을 놓치고 있는 것입니다.

2020년 트래픽의 대부분은 다음 국가에서 발생했습니다:

물론 이들 국가의 많은 방문자가 영어를 사용하지만, 사용자들 사이에서 가장 인기 있는 상위 10개 브라우저 언어 중 영어를 사용하는 비율은 절반도 되지 않았습니다:

사이트를 여러 언어로 제공함으로써 WPML은 다양한 언어로 SEO 키워드를 타겟팅하고 잠재 고객사의 모국어로 신뢰성을 입증할 수 있습니다.

전환율을 높이는 현지화된 판매 퍼널

비즈니스 매출을 확보하려면 구매 과정을 최대한 쉽고 간단하게 만드는 것이 중요합니다. 이를 위한 한 가지 방법은 제품 페이지, 장바구니 및 결제 페이지를 번역하는 것입니다.

WPML을 구매하는 사람들을 살펴보면 대부분의 매출이 유럽에서 발생한다는 것을 확실히 알 수 있습니다. 2020년 신규 매출 중 독일 청구지 주소가 11.9%를 차지했으며, 미국과 이탈리아가 각각 7.8%와 7.6%로 그 뒤를 이었습니다.

판매 퍼널을 번역하는 것은 다국어 잠재 고객사가 더 쉽게 구매할 수 있도록 돕는 한 가지 방법일 뿐입니다. 현지 통화와 적절한 결제 게이트웨이를 사용하면 제품이나 서비스 구매 결정을 더 쉽게 유도할 수 있습니다.

고객사를 만족시키고 비용을 절감하는 현지 지원

여러 언어로 지원을 제공하기 전에는 영어를 사용하지 않는 사용자의 복잡한 지원 문제를 돕는 것이 큰 과제였습니다. 일부 고객사가 Google 번역을 사용하여 답변을 읽고 문의를 작성한다는 사실을 깨달았을 때, 해당 언어로 지원을 제공해야 한다는 점을 실감했습니다.

오늘날 대부분의 고객사는 모국어로 지원을 받을 수 있습니다. 고객사의 언어로 지원을 제공하면 고객사의 만족도가 훨씬 높아지고 지원 담당자의 시간도 절약됩니다.

작년 한 해 동안 접수된 지원 티켓의 언어별 비율은 다음과 같습니다:

WPML 플러그인은 전문 웹 개발자를 대상으로 하는 기술 제품이라는 점을 기억하세요. 일반 소비자용 제품을 지원하는 경우 현지 지원에 대한 수요가 훨씬 더 높을 것으로 예상할 수 있습니다.

훌륭한 팀과 함께 다국어 사이트 구축 시작

WPML은 다국어 사이트가 제공하는 이점을 쉽게 활용하기 시작할 수 있도록 플러그인 및 테마 개발자와 파트너십을 맺고 있습니다. 지속적인 호환성을 보장하기 위해 추천 파트너와 긴밀히 협력합니다. 이를 통해 문제 해결에 드는 시간과 비용을 절약하고 전 세계의 고객사를 유치하는 데 집중할 수 있습니다.