전자상거래 사이트를 운영하고 계신가요? 매출은 유효 트래픽에 전환율을 곱한 결과라는 것을 잘 알고 계실 것입니다. 전환율을 떨어뜨리는 요인이 무엇인지 파악하고 이를 어떻게 해결했는지 저희의 경험담을 들려드리고자 합니다.
사람들이 다음과 같은 경우에 제품을 구매한다고 가정해 보겠습니다.
- 고객이 필요로 하는 제품을 판매하는 경우
- 고객이 사이트를 발견하고 필요한 제품을 판매한다는 것을 이해하는 경우
- 제공하는 제품 간의 차이를 빠르게 파악하고 자신에게 가장 적합한 제품을 찾는 경우
- 결제부터 제품을 받을 때까지 어떤 과정이 진행되는지 이해하는 경우
저희는 전자상거래 시스템을 WooCommerce로 이전했으므로 설명은 WooCommerce에 초점을 맞추지만, 사용 중인 다른 전자상거래 플랫폼에도 쉽게 적용할 수 있습니다.
고객이 필요로 하는 제품을 판매하는 것에 대한 첫 번째 부분은 건너뛰겠습니다. 이는 완전히 새로운 논의 주제입니다. 고객을 잘 알고 있으며 구매를 기다리는 훌륭한 제품을 준비하고 있다고 가정하겠습니다.
1. 제품 및 구매 옵션 표시
전자상거래 플러그인(예: WooCommerce)을 사용하는 경우 제품을 표시하는 ‘표준’ 방법이 있다는 것을 알고 계실 것입니다. WooCommerce에는 제품을 깔끔한 그리드로 나열하는 ‘상점’ 페이지가 있습니다.
이것이 비즈니스와 제품을 보여주는 가장 좋은 방법일까요?
기본 제품 표시에 대해서는 잊어버리시길 권합니다. 방문자에게 제품을 보여주는 가장 좋은 방법에 대해 생각해 보세요. 그런 다음 표준 제품 그리드가 가장 좋은 방법이라는 것을 알게 된다면 그 방식을 사용하세요.
깨알 홍보: 저희의 WooCommerce Views 플러그인을 사용하면 복잡한 WooCommerce 템플릿 파일을 수동으로 편집할 필요 없이 완전히 사용자 정의된 WooCommerce 사이트를 만들 수 있습니다. 주문 처리를 위해 WooCommerce의 모든 기능을 활용하면서도 고유한 디자인을 갖춘 나만의 전자상거래 사이트를 만들 수 있습니다.
wpml.org에서 판매하는 제품이 몇 개인지 아시나요? 처음에는 WPML이라는 하나의 제품만 생각하실 수 있습니다. 자세히 살펴보면 3개의 제품을 판매한다는 것을 알 수 있습니다. 하지만 실제로는 wpml.org에서 총 8개의 제품을 판매합니다. 여기에는 3가지 계정 옵션과 5개의 갱신 및 업그레이드 WooCommerce 제품이 포함됩니다. 물론 이 모든 것을 그리드에 나열하고 고객이 선택하게 하는 방식은 저희에게 효과적이지 않을 것입니다.
사용자 정의 제품 표시에는 관련 제품만 나열됩니다. 제품을 나란히 표시하여 방문자가 기능을 비교할 수 있도록 합니다.
이러한 단순화된 목록은 잠재 고객이 무엇을 얻게 될지 정확히 이해하는 데 도움이 되며 계정 옵션 간의 차이를 강조한다는 것을 발견했습니다.
새로운 전자기기를 사기 위해 전자제품 매장에 들어갔다고 상상해 보세요. 필요한 것이 무엇인지는 알지만 아직 특정 모델을 결정하지는 못했습니다. 신용카드를 꺼내서 구매하게 만들려면 무엇이 필요할까요?
저희 구매 페이지를 보면 특히 유용하다고 판단한 몇 가지 요소를 확인할 수 있습니다.
- WPML 계정 및 환불 정책에 대한 일반적인 안내
- 나란히 배치된 비교표
- 명확한 가격 및 구매 버튼
- 자주 묻는 질문에 대한 답변
물론 여러분의 사이트는 다르며 요구 사항도 다를 수 있습니다. 고객이 알아야 할 사항이 무엇인지 생각해 보시기를 제안합니다. 그런 다음 이러한 질문에 답할 수 있도록 상점 페이지를 구축하세요.
2. 결제 과정
슈퍼마켓에 갈 때면 (아내가 정성껏 준비한) 사야 할 모든 물건의 목록을 가져갑니다. 장바구니를 챙겨 통로를 거닐며 필요한 것을 고른 후 계산대에 도착합니다. 차례를 기다렸다가 제품을 스캔하고 결제합니다. 그런 다음 모든 물건을 싣고 집으로 돌아옵니다. 그런데, 여러분도 결제 대기줄 중 가장 느린 줄에 갇히곤 하시나요? 저는 항상 그렇습니다. 어쨌든…
저희 웹사이트인 wpml.org는 슈퍼마켓과 공통점이 거의 없습니다. 유일한 유사점은 무언가를 판매한다는 것뿐입니다. 그렇다면 왜 저희 사이트가 슈퍼마켓처럼 보이고 느껴져야 할까요?
경쾌한 음악 소리에 맞춰 거닐며 세일 중인 제품을 집어 들고, 가장 신선한 양상추를 고르며, 그래놀라 바 10개를 7개 가격으로 사는 쇼핑객은 없습니다. 저희는 그저 WPML을 판매할 뿐입니다.
고객과 계산대 사이에 장애물을 둘수록 매출이 감소한다는 사실을 잘 이해하고 계실 것입니다. 그럼 이러한 장애물을 살펴보고 어떻게 제거할 수 있는지 알아보겠습니다.
고객이 단 하나의 제품만 구매할 가능성이 높다면 장바구니가 정말 필요할까요? 물론 그렇지 않습니다.
WooCommerce는 장바구니 시스템을 사용하여 모든 종류의 상점을 구축할 수 있도록 합니다. 이는 좋은 기능이지만, 쇼핑객에게 이 기능을 노출해야 한다는 의미는 아닙니다.
방문자가 구매 페이지에서 제품을 선택하면 장바구니를 비우고 제품을 추가하는 작은 스크립트가 실행됩니다.
add_action('init', array($this, 'skip_cart'));
function skip_cart(){
// Skips the cart page. Redirect to the checkout page.
if(isset($_GET['buy_now']) && $_GET['buy_now'] == '1'){
global $woocommerce;
$checkout_page_id = get_option('woocommerce_checkout_page_id');
if(isset($_REQUEST['add-to-cart'])){
$product_id = intval($_REQUEST['add-to-cart']);
$woocommerce->cart->empty_cart( $product_id );
$woocommerce->cart->add_to_cart( $product_id );
}
wp_redirect (get_permalink($checkout_page_id, 'page', true));
exit;
}
}이 스크립트가 하는 일은 다음과 같습니다.
- ‘구매’ 링크 중 하나를 클릭했는지 확인
- 장바구니에 추가할 제품의 ID 가져오기(이 ID는 ‘구매’ 링크에서 가져옴)
- 이전에 다른 제품을 선택했을 경우를 대비하여 장바구니 비우기
- 새 제품을 장바구니에 추가
- 결제 페이지로 리디렉션(장바구니 페이지 건너뛰기)
따라서 저희 사이트에는 ‘장바구니’ 페이지가 없습니다. 제품을 선택하면 결제 페이지로 바로 이동합니다.
다음으로 최적화하려는 것은 결제 페이지입니다. 표준 WooCommerce 결제 페이지는 큰 양식입니다. 방문자가 청구 및 배송 정보를 포함한 전체 세부 정보를 입력할 수 있도록 합니다.
하지만 잠깐만요. 저희는 아무것도 배송하지 않습니다. 생각해 보면 고객의 이름과 이메일만 있으면 됩니다. 이것이 바로 새 WPML 계정을 전달하는 데 사용할 정보입니다. 그래서 저희는 이것만 요구합니다. 기억하시나요? 장애물이 적을수록 매출이 늘어납니다.
결제 페이지를 자세히 살펴보면 저희가 필수적이라고 파악한 몇 가지 핵심 요소도 확인할 수 있습니다.
- 제품에 대한 명확한 설명, 가격 알림 및 제공받는 항목에 대한 전체 세부 정보
- 필수 세부 정보(이름 및 이메일)
- 결제 과정에 대한 정보
- 결제 처리업체 선택
페이지 중앙에 있는 작은 노란색 상자는 고객과 전환율에 매우 중요한 것으로 나타났습니다. 그 내용은 다음과 같습니다.
계정이 없어도 신용카드와 함께 PayPal을 사용하여 WPML을 구매할 수 있습니다.신용카드 결제는 몇 초 안에 완료되며 로그인하여 다운로드할 수 있는 비밀번호를 받게 됩니다.
PayPal을 통한 계좌 이체 결제는 처리하는 데 며칠이 걸립니다. 이체가 완료되면 로그인하여 WPML을 다운로드할 수 있습니다.
간단하죠? 하지만 고객은 다음 사항을 정말 알고 싶어 합니다.
- 주문 과정이 안전함(글로 적혀 있지는 않지만 자물쇠 이미지가 있음)
- 제품을 구매하기 위해 어디에도 계정을 개설할 필요가 없음
- 신용카드 주문은 즉시 완료되며 계좌 이체 결제는 며칠이 걸림
의심이 적을수록 매출이 늘어납니다.
에필로그 – 나머지 5개 제품은 어디에 있을까요?
앞서 판매할 제품이 8개라고 말씀드렸지만, 구매 페이지에는 3개만 나열되어 있습니다.
저희가 제공하는 다른 제품은 갱신과 업그레이드입니다.
저희는 이 제품들도 매우 많이 판매하고 싶습니다. 그래서 사람들이 업그레이드와 갱신을 쉽게 찾고 구매할 수 있도록 합니다.
사용할 수 있는 업그레이드가 있으면 계정 페이지에 표시합니다. 버튼은 명확하고 눈에 띄지만 방해가 되지는 않습니다. 고객을 귀찮게 하려는 것이 아니라 고객의 편의를 위해 존재합니다.
업그레이드 메시지는 고객이 업그레이드할 때 무엇을 받게 되며 이것이 어떻게 도움이 되는지 알려줍니다. 관련이 없는 경우 고객이 치울 수 있도록 닫기 옵션도 있습니다.
해당 업그레이드 버튼을 클릭하면 업그레이드 옵션 간의 차이를 보여주는 비교표가 표시됩니다.
다시 말하지만, 고객이 옵션 간의 차이를 쉽게 확인하고 자신에게 가장 적합한 것을 선택할 수 있도록 이 정보를 관련성 있게 만듭니다. 고객이 필요에 가장 잘 맞는 제품을 찾도록 도우면 고객도 만족하고 저희도 만족할 것이라고 믿습니다. 지금까지는 아주 잘 작동하고 있습니다.
다국어 사이트를 구축하시나요?
다국어 전자상거래 사이트에도 동일한 기술을 적용할 수 있습니다. WPML 및 WooCommerce를 사용하는 다국어 사이트의 경우 Multilingual CMS 패키지를 구매할 때 포함되어 제공되는 WPML Multilingual & Multicurrency for WooCommerce를 사용해 보세요.
