Tem um site de e-commerce? Você certamente sabe que suas vendas são um fator do tráfego qualificado, multiplicado pela taxa de conversão. Eu gostaria de contar a nossa própria história sobre o que identificamos como os vilões da taxa de conversão e como os resolvemos.
Vamos supor que as pessoas comprarão de você se:
- Você vender o que elas precisam
- Elas descobrirem seu site e entenderem que você vende o que elas precisam
- Elas entenderem rapidamente as diferenças entre as suas diferentes ofertas e encontrarem o que é melhor para elas
- Elas entenderem o que vai acontecer a partir do pagamento até receberem seus produtos
Nós mudamos o nosso sistema de e-commerce para o WooCommerce, então a minha explicação se concentra nele, mas você pode aplicá-la facilmente a qualquer outra plataforma de e-commerce que você usar.
Vamos pular a primeira parte sobre vender o que os seus clientes precisam. Esse é um tópico para uma discussão totalmente nova. Estou presumindo que você conhece seus clientes e está preparando ótimos produtos que estão apenas esperando para serem comprados.
1. Como exibir seus produtos e opções de compra
Se você usa um plugin de e-commerce (como o WooCommerce), você sabe que há uma maneira “padrão” de apresentar seus produtos. O WooCommerce tem uma página de “loja”, que lista seus produtos em uma grade organizada.
Essa é a melhor maneira de apresentar o seu negócio e produtos?
O meu conselho é esquecer as exibições padrão de produtos. Pense na melhor maneira de apresentar seus produtos aos visitantes. Então, se você descobrir que a melhor maneira é aquela grade padrão de produtos, vá em frente sem hesitar.
Momento de autopromoção: nosso plugin WooCommerce Views permite que você crie sites WooCommerce totalmente personalizados sem a necessidade de editar manualmente arquivos de template complexos do WooCommerce. Você poderá criar os seus próprios sites de e-commerce, que utilizam todo o poder do WooCommerce para o processamento de pedidos, mas com o seu próprio design.
Você sabe quantos produtos nós vendemos no wpml.org? O seu primeiro palpite pode ser um produto – o WPML. Um olhar mais atento dirá que vendemos três produtos. Mas a realidade é que vendemos um total de oito produtos no wpml.org. Eles incluem as três opções de conta e cinco produtos WooCommerce de renovação e upgrade. É claro que listar todos eles em uma grade e deixar os clientes escolherem entre eles não funcionaria para nós.
A nossa exibição personalizada de produtos lista apenas os produtos relevantes. Ela os exibe lado a lado e permite que os visitantes comparem os seus recursos.
Nós descobrimos que essa listagem simplificada ajuda os clientes em potencial a entender exatamente o que vão receber e destaca as diferenças entre as opções de conta.
Imagine-se entrando em uma loja de eletrônicos, procurando comprar um novo aparelho. Você sabe do que precisa, mas ainda não se decidiu sobre o modelo específico. O que seria necessário para fazer você pegar o seu cartão de crédito e comprar?
Se você olhar para a nossa página de compra, você notará vários elementos que achamos ser especialmente úteis:
- Declaração geral sobre as contas do WPML e a política de reembolsos
- Uma tabela de comparação lado a lado
- Preços claros e botões de compra
- Respostas para perguntas frequentes
É claro que o seu site é diferente e as suas necessidades também podem ser diferentes. A minha sugestão é pensar sobre o que os seus clientes precisam saber. Então, construa as páginas da sua loja para responder a essas perguntas.
2. O processo de checkout
Quando eu vou ao supermercado, eu pego uma lista (cuidadosamente preparada pela minha esposa) de tudo o que eu preciso comprar. Eu pego um carrinho, passeio pelos corredores, pego o que preciso e chego ao caixa. Eu aguardo a minha vez, passo os produtos e pago. Então, eu guardo tudo e volto para casa. A propósito, você também fica preso na fila mais lenta para o checkout? Eu sempre fico. Enfim…
O nosso site, wpml.org, tem muito pouco em comum com supermercados. A única semelhança é que nós vendemos algo. Então, por que o nosso site deveria se parecer com um supermercado?
Nós não temos compradores passeando ao som de uma música alegre, pegando produtos em promoção, escolhendo a alface mais fresca e levando 10 barras de cereal pelo preço de 7. Nós apenas vendemos o WPML.
Tenho certeza de que você entende que cada obstáculo que você coloca entre os seus clientes e o caixa levará a menos vendas. Então, vamos dar uma olhada nesses obstáculos e ver como podemos removê-los.
Se os seus clientes provavelmente comprarão apenas um produto, você realmente precisa de um carrinho? É claro que não.
O WooCommerce usa um sistema de carrinho para permitir a criação de qualquer tipo de loja. Isso é uma coisa boa, mas não significa que você precise expor essa funcionalidade aos seus compradores.
Quando os visitantes selecionam um produto na nossa página de compra, nós executamos um pequeno script que limpa o carrinho e adiciona o produto a ele.
add_action('init', array($this, 'skip_cart'));
function skip_cart(){
// Skips the cart page. Redirect to the checkout page.
if(isset($_GET['buy_now']) && $_GET['buy_now'] == '1'){
global $woocommerce;
$checkout_page_id = get_option('woocommerce_checkout_page_id');
if(isset($_REQUEST['add-to-cart'])){
$product_id = intval($_REQUEST['add-to-cart']);
$woocommerce->cart->empty_cart( $product_id );
$woocommerce->cart->add_to_cart( $product_id );
}
wp_redirect (get_permalink($checkout_page_id, 'page', true));
exit;
}
}O que esse script faz é:
- Verificar se é um clique em um dos links de “comprar”.
- Obter o ID do produto que estamos adicionando ao carrinho. Esse ID vem do link de “comprar”.
- Esvaziar o carrinho, caso tenhamos selecionado um produto diferente antes.
- Adicionar o novo produto ao carrinho.
- Redirecionar para a página de checkout (pulando a página de carrinho).
Então, nós não temos uma página de “carrinho” no nosso site. Você seleciona o seu produto e chega diretamente à página de checkout.
A próxima coisa que queremos otimizar é a página de checkout. A página de checkout padrão do WooCommerce é um grande formulário. Ela permite que os visitantes preencham todos os seus detalhes, incluindo as informações de faturamento e envio.
Mas espere. Nós não enviamos nada para lugar nenhum. Pensando bem, tudo o que precisamos é do nome e do e-mail do cliente. É isso que usaremos para entregar a nova conta do WPML. Então, isso é tudo o que estamos pedindo. Lembra? Menos obstáculos levam a mais vendas.
Um olhar mais atento à nossa página de checkout também revelará algumas preciosidades que aprendemos serem essenciais.
- Uma descrição clara do produto, um lembrete do preço e detalhes completos sobre o que você está recebendo
- Os seus detalhes essenciais (nome e e-mail)
- Informações sobre o processo de pagamento
- Escolha de processadores de pagamento
Aquela pequena caixa amarela no meio da página acabou sendo muito importante para os clientes e para a nossa taxa de conversão. Aqui está o que ela diz:
Você pode comprar o WPML usando o PayPal com um cartão de crédito sem ter uma conta.Os pagamentos com cartão de crédito são concluídos em segundos e você receberá uma senha para fazer login e baixar.
Os pagamentos por transferência bancária via PayPal levam vários dias para serem processados. Quando a transferência for concluída, você poderá fazer login e baixar o WPML.
Simples, certo? Mas os clientes realmente querem saber que:
- O nosso processo de pedido é seguro (não diz isso em palavras, mas há uma imagem de cadeado)
- Você não precisa abrir nenhuma conta em lugar nenhum para comprar de nós
- Os pedidos com cartão de crédito são concluídos instantaneamente e os pagamentos por transferência bancária levam alguns dias
Menos dúvidas, mais vendas.
Epílogo – Onde estão os nossos outros cinco produtos?
Anteriormente, eu mencionei que temos oito produtos para vender, mas a nossa página de compra lista apenas três.
Os outros produtos que oferecemos são renovações e upgrades.
Nós queremos muito vendê-los também. Então, nós facilitamos para as pessoas encontrarem o upgrade e a renovação e comprá-los.
Se houver um upgrade disponível, nós o mostramos na página da conta. O botão é claro e perceptível, mas não incomoda. Ele está lá para a conveniência dos nossos clientes, não para aborrecê-los.
A mensagem de upgrade diz aos clientes o que eles recebem assim que fizerem o upgrade e como isso os ajudará. Há também uma opção de dispensar, para que os clientes possam tirá-la do caminho, se não for relevante.
Ao clicar nesse botão de upgrade, nós exibimos uma tabela de comparação, mostrando as diferenças entre as opções de upgrade.
Novamente, nós tornamos essas informações relevantes, para que os clientes possam ver facilmente as diferenças entre as opções e escolher o que é melhor para eles. Acreditamos que, se ajudarmos os clientes a encontrar a melhor combinação para as suas necessidades, eles ficarão felizes e nós ficaremos felizes. Até agora, está funcionando muito bem.
Vai se tornar multilíngue?
Você pode aplicar as mesmas técnicas para os seus sites de e-commerce multilíngues. Para sites multilíngues com WPML e WooCommerce, não procure além do WPML Multilingual & Multicurrency for WooCommerce, que vem incluído quando você compra o pacote Multilingual CMS.
