هل تملك موقعاً للتجارة الإلكترونية؟ أنت تعلم بالتأكيد أن مبيعاتك هي نتيجة لحركة الزوار المؤهلين مضروبة في معدل التحويل. أود أن أروي قصتنا الخاصة حول ما حددناه كعوامل قاتلة لمعدل التحويل وكيف قمنا بحلها.
لنفترض أن الناس سيشترون منك إذا:
- كنت تبيع ما يحتاجون إليه
- اكتشفوا موقعك وفهموا أنك تبيع ما يحتاجون إليه
- فهموا بسرعة الاختلافات بين عروضك المختلفة ووجدوا ما هو الأفضل لهم
- فهموا ما سيحدث منذ الدفع وحتى استلام بضائعك
لقد نقلنا نظام التجارة الإلكترونية الخاص بنا إلى WooCommerce، لذا يركز شرحي عليه، ولكن يمكنك تطبيقه بسهولة على أي منصة تجارة إلكترونية أخرى تستخدمها.
دعنا نتخطى الجزء الأول حول بيع ما يحتاجه عملاؤك. هذا موضوع لنقاش جديد بالكامل. أفترض أنك تعرف عملاءك وتُعد منتجات رائعة تنتظر من يشتريها.
1. عرض منتجاتك وخيارات الشراء
إذا كنت تستخدم إضافة للتجارة الإلكترونية (مثل WooCommerce)، فأنت تعلم أن هناك طريقة «قياسية» لعرض منتجاتك. يحتوي WooCommerce على صفحة «متجر» تعرض منتجاتك في شبكة أنيقة.
هل هذه هي أفضل طريقة لعرض عملك ومنتجاتك؟
نصيحتي هي أن تنسى طرق عرض المنتجات الافتراضية. فكّر في أفضل طريقة لعرض منتجاتك للزوار. بعد ذلك، إذا اكتشفت أن أفضل طريقة هي تلك الشبكة القياسية للمنتجات، فامضِ قدماً واستخدمها بكل تأكيد.
ترويج بلا خجل: تتيح لك إضافة WooCommerce Views الخاصة بنا إنشاء مواقع WooCommerce مخصصة بالكامل دون الحاجة إلى تعديل ملفات قوالب WooCommerce المعقدة يدوياً. ستتمكن من إنشاء مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بك، والتي تستفيد من كل قوة WooCommerce لمعالجة الطلبات، ولكن بتصميمك الخاص.
هل تعرف كم عدد المنتجات التي نبيعها على wpml.org؟ قد يكون تخمينك الأول منتجاً واحداً – WPML. لكن نظرة فاحصة ستخبرك أننا نبيع ثلاثة منتجات. غير أن الحقيقة هي أننا نبيع ما مجموعه ثمانية منتجات على wpml.org. وتشمل هذه خيارات الحسابات الثلاثة وخمسة منتجات WooCommerce لـ التجديد والترقية. بالطبع، عرضها جميعاً في شبكة وترك العملاء يختارون من بينها لن ينجح معنا.
تعرض طريقة عرض المنتجات المخصصة لدينا المنتجات ذات الصلة فقط. فهي تعرضها جنباً إلى جنب وتتيح للزوار المقارنة بين ميزاتها.
لقد اكتشفنا أن هذا العرض المبسط يساعد العملاء المحتملين على فهم ما سيحصلون عليه بالضبط ويسلط الضوء على الاختلافات بين خيارات الحسابات.
تخيل نفسك تدخل إلى متجر إلكترونيات، تبحث عن شراء جهاز جديد. أنت تعرف ما تحتاجه، لكنك لم تتخذ قرارك بعد بشأن الطراز المحدد. ما الذي يتطلبه الأمر لجعلك تخرج بطاقتك الائتمانية وتشتري؟
إذا نظرت إلى صفحة الشراء الخاصة بنا، ستلاحظ عدة عناصر وجدناها مفيدة بشكل خاص:
- بيان عام حول حسابات WPML وسياسة استرداد الأموال
- جدول مقارنة جنباً إلى جنب
- أزرار تسعير وشراء واضحة
- إجابات على الأسئلة الشائعة
بالطبع، موقعك مختلف وقد تكون احتياجاتك مختلفة أيضاً. اقتراحي هو التفكير فيما يحتاج عملاؤك إلى معرفته. بعد ذلك، قم ببناء صفحات متجرك للإجابة على هذه الأسئلة.
2. عملية إتمام الشراء
عندما أذهب إلى السوبر ماركت، أحصل على قائمة (أعدتها زوجتي بعناية) بكل ما أحتاج إلى شرائه. آخذ سلة التسوق، وأتجول في الممرات، وأختار ما أحتاج إليه وأصل إلى ماكينة الدفع. أنتظر دوري، وأمسح المنتجات ضوئياً وأدفع. بعد ذلك، أحمّل كل شيء وأعود إلى المنزل. بالمناسبة، هل تعلق أنت أيضاً في أبطأ طابور للوصول إلى إتمام الشراء؟ أنا أقع في ذلك دائماً. على أي حال...
يحتوي موقعنا الإلكتروني، wpml.org، على القليل جداً من القواسم المشتركة مع السوبر ماركت. وجه الشبه الوحيد هو أننا نبيع شيئاً ما. إذاً، لماذا يجب أن يبدو موقعنا وكأنه سوبر ماركت؟
ليس لدينا متسوقون يتجولون على أنغام الموسيقى السعيدة، ويلتقطون المنتجات المعروضة للبيع، ويختارون الخس الطازج ويحصلون على 10 ألواح جرانولا بسعر 7. نحن نبيع WPML فقط.
أنا متأكد من أنك تدرك أن كل عقبة تضعها بين عملائك وماكينة الدفع ستؤدي إلى مبيعات أقل. لذا، دعنا نلقي نظرة على هذه العقبات ونرى كيف يمكننا إزالتها.
إذا كان من المحتمل أن يشتري عملاؤك منتجاً واحداً فقط، فهل تحتاج حقاً إلى سلة التسوق؟ بالطبع لا.
يستخدم WooCommerce نظام سلة التسوق للسماح ببناء أي نوع من المتاجر. هذا أمر جيد، لكنه لا يعني أنك بحاجة إلى عرض هذه الوظيفة للمتسوقين لديك.
عندما يختار الزوار منتجاً من صفحة الشراء الخاصة بنا، نقوم بتشغيل برنامج نصي صغير يفرغ سلة التسوق ويضيف المنتج إليها.
add_action('init', array($this, 'skip_cart'));
function skip_cart(){
// Skips the cart page. Redirect to the checkout page.
if(isset($_GET['buy_now']) && $_GET['buy_now'] == '1'){
global $woocommerce;
$checkout_page_id = get_option('woocommerce_checkout_page_id');
if(isset($_REQUEST['add-to-cart'])){
$product_id = intval($_REQUEST['add-to-cart']);
$woocommerce->cart->empty_cart( $product_id );
$woocommerce->cart->add_to_cart( $product_id );
}
wp_redirect (get_permalink($checkout_page_id, 'page', true));
exit;
}
}ما يفعله هذا البرنامج النصي هو:
- التحقق من أنها نقرة على أحد روابط «الشراء».
- الحصول على المعرف الخاص بالمنتج الذي نضيفه إلى سلة التسوق. يأتي هذا المعرف من رابط «الشراء».
- إفراغ سلة التسوق، في حال اخترنا منتجاً مختلفاً من قبل.
- إضافة المنتج الجديد إلى سلة التسوق.
- إعادة التوجيه إلى صفحة إتمام الشراء (تخطي صفحة سلة التسوق).
لذلك، ليس لدينا صفحة «سلة التسوق» في موقعنا. أنت تختار منتجك وتصل مباشرة إلى صفحة إتمام الشراء.
الشيء التالي الذي نريد تحسينه هو صفحة إتمام الشراء. صفحة إتمام الشراء القياسية في WooCommerce عبارة عن نموذج كبير. فهي تتيح للزوار ملء تفاصيلهم الكاملة، بما في ذلك معلومات الفوترة والشحن.
لكن انتظر. نحن لا نشحن أي شيء إلى أي مكان. إذا فكرت في الأمر، فكل ما نحتاجه هو اسم العميل وبريده الإلكتروني. هذا ما سنستخدمه لتسليم حساب WPML الجديد. لذا، هذا كل ما نطلبه. هل تتذكر؟ عقبات أقل تؤدي إلى مبيعات أكثر.
ستكشف نظرة فاحصة على صفحة إتمام الشراء الخاصة بنا أيضاً عن بعض الجواهر التي تعلمنا أنها ضرورية.
- وصف واضح للمنتج، وتذكير بالسعر وتفاصيل كاملة حول ما ستحصل عليه
- تفاصيلك الأساسية (الاسم والبريد الإلكتروني)
- معلومات حول عملية الدفع
- اختيار معالجات الدفع
لقد تبين أن هذا المربع الأصفر الصغير في منتصف الصفحة مهم جداً للعملاء ولمعدل التحويل لدينا. إليك ما ينص عليه:
يمكنك شراء WPML باستخدام PayPal ببطاقة ائتمان دون الحاجة إلى امتلاك حساب.تكتمل مدفوعات بطاقات الائتمان في ثوانٍ وستحصل على كلمة مرور لتسجيل الدخول والتنزيل.
تستغرق مدفوعات التحويل المصرفي عبر PayPal عدة أيام لمعالجتها. عند اكتمال التحويل، ستتمكن من تسجيل الدخول وتنزيل WPML.
بسيط، أليس كذلك؟ لكن العملاء يريدون حقاً معرفة أن:
- عملية الطلب لدينا آمنة (لا تقول ذلك بالكلمات، ولكن هناك صورة قفل)
- لست بحاجة إلى فتح أي حساب في أي مكان للشراء منا
- تكتمل طلبات بطاقات الائتمان على الفور وتستغرق مدفوعات التحويل البنكي بضعة أيام
شكوك أقل، مبيعات أكثر.
خاتمة – أين منتجاتنا الخمسة الأخرى؟
ذكرت سابقاً أن لدينا ثمانية منتجات للبيع، لكن صفحة الشراء الخاصة بنا تعرض ثلاثة منتجات فقط.
المنتجات الأخرى التي نقدمها هي عمليات التجديد والترقيات.
نحن نريد بيع هذه المنتجات أيضاً، وبشدة. لذا نسهّل على الأشخاص العثور على الترقية والتجديد وشرائهما.
إذا كانت هناك ترقية متاحة، فإننا نعرضها في صفحة الحساب. الزر واضح وملحوظ، ولكنه ليس مزعجاً. إنه موجود لراحة عملائنا، وليس لإزعاجهم.
تخبر رسالة الترقية العملاء بما سيحصلون عليه بمجرد الترقية وكيف سيساعدهم ذلك. هناك أيضاً خيار للتجاهل، حتى يتمكن العملاء من إبعاده عن طريقهم، إذا لم يكن ذا صلة.
عند النقر على زر الترقية هذا، نعرض جدول مقارنة، يوضح الاختلافات بين خيارات الترقية.
مرة أخرى، نجعل هذه المعلومات ذات صلة، حتى يتمكن العملاء من رؤية الاختلافات بين الخيارات بسهولة واختيار ما هو الأفضل لهم. نحن نؤمن أنه إذا ساعدنا العملاء في العثور على أفضل تطابق لاحتياجاتهم، فسيكونون سعداء وسنكون نحن سعداء. حتى الآن، هذا يعمل بشكل رائع.
هل تتجه نحو موقع متعدد اللغات؟
يمكنك تطبيق نفس التقنيات على مواقع التجارة الإلكترونية متعددة اللغات الخاصة بك. بالنسبة للمواقع متعددة اللغات التي تستخدم WPML وWooCommerce، لا تبحث أبعد من WPML Multilingual & Multicurrency for WooCommerce، والذي يأتي مضمّناً عند شراء حزمة Multilingual CMS.
