Haben Sie eine E-Commerce-Website? Sicherlich wissen Sie, dass Ihre Verkäufe ein Faktor des qualifizierten Traffics multipliziert mit der Konversionsrate sind. Ich möchte unsere eigene Geschichte erzählen, was wir als Konversionsraten-Killer identifiziert haben und wie wir sie gelöst haben.
Gehen wir davon aus, dass die Leute bei Ihnen kaufen, wenn:
- Sie verkaufen, was sie brauchen
- Sie Ihre Website entdecken und verstehen, dass Sie verkaufen, was sie brauchen
- Sie schnell die Unterschiede zwischen Ihren verschiedenen Angeboten verstehen und herausfinden, was am besten für sie ist
- Sie verstehen, was ab der Zahlung passiert, bis sie Ihre Waren erhalten
Wir haben unser E-Commerce-System auf WooCommerce umgestellt, daher konzentriert sich meine Erklärung darauf, aber Sie können sie problemlos auf jede andere E-Commerce-Plattform anwenden, die Sie nutzen.
Lassen Sie uns den ersten Teil überspringen, in dem es darum geht, zu verkaufen, was Ihre Kunden brauchen. Das ist ein Thema für eine ganz neue Diskussion. Ich gehe davon aus, dass Sie Ihre Kunden kennen und großartige Produkte vorbereiten, die nur darauf warten, gekauft zu werden.
1. Anzeige Ihrer Produkte und Kaufoptionen
Wenn Sie ein E-Commerce-Plugin (wie WooCommerce) verwenden, wissen Sie, dass es einen ‚Standardweg‘ gibt, um Ihre Produkte zu präsentieren. WooCommerce hat eine ‚Shop‘-Seite, die Ihre Produkte in einem übersichtlichen Raster auflistet.
Ist dies der beste Weg, um Ihr Unternehmen und Ihre Produkte zu präsentieren?
Mein Rat ist, die Standard-Produktdarstellungen zu vergessen. Überlegen Sie, wie Sie Ihre Produkte den Besuchern am besten präsentieren können. Wenn Sie dann feststellen, dass der beste Weg dieses Standard-Produktraster ist, dann entscheiden Sie sich auf jeden Fall dafür.
Schamlose Eigenwerbung: Unser WooCommerce Views-Plugin ermöglicht es Ihnen, vollständig angepasste WooCommerce-Websites zu erstellen, ohne komplexe WooCommerce-Template-Dateien manuell bearbeiten zu müssen. Sie können Ihre ganz eigenen E-Commerce-Websites erstellen, die die gesamte Leistung von WooCommerce für die Bestellabwicklung nutzen, aber mit Ihrem eigenen Design.
Wissen Sie, wie viele Produkte wir auf wpml.org verkaufen? Ihre erste Vermutung ist vielleicht ein Produkt – WPML. Ein genauerer Blick wird Ihnen zeigen, dass wir drei Produkte verkaufen. Aber in Wirklichkeit verkaufen wir insgesamt acht Produkte auf wpml.org. Dazu gehören die drei Kontooptionen sowie fünf WooCommerce-Produkte für Verlängerungen und Upgrades. Sie alle in einem Raster aufzulisten und die Kunden dazwischen wählen zu lassen, würde für uns natürlich nicht funktionieren.
Unsere benutzerdefinierte Produktdarstellung listet nur relevante Produkte auf. Sie zeigt sie nebeneinander an und lässt Besucher ihre Funktionen vergleichen.
Wir haben festgestellt, dass diese vereinfachte Auflistung potenziellen Kunden hilft, genau zu verstehen, was sie erhalten werden, und die Unterschiede zwischen den Kontooptionen hervorhebt.
Stellen Sie sich vor, Sie gehen in ein Elektronikgeschäft und möchten ein neues Gerät kaufen. Sie wissen, was Sie brauchen, haben sich aber noch nicht für ein bestimmtes Modell entschieden. Was wäre nötig, damit Sie Ihre Kreditkarte zücken und kaufen?
Wenn Sie sich unsere Kaufseite ansehen, werden Sie mehrere Elemente bemerken, die wir als besonders nützlich empfunden haben:
- Allgemeine Erklärung zu WPML-Konten und zur Rückerstattungsrichtlinie
- Eine direkte Vergleichstabelle
- Klare Preise und Kauf-Buttons
- Antworten auf häufig gestellte Fragen
Natürlich ist Ihre Website anders und Ihre Bedürfnisse könnten ebenfalls anders sein. Mein Vorschlag ist, darüber nachzudenken, was Ihre Kunden wissen müssen. Erstellen Sie dann Ihre Shop-Seiten so, dass sie diese Fragen beantworten.
2. Der Kassenvorgang
Wenn ich in den Supermarkt gehe, bekomme ich eine Liste (sorgfältig von meiner Frau vorbereitet) mit allem, was ich kaufen muss. Ich schnappe mir einen Warenkorb, schlendere durch die Gänge, nehme, was ich brauche, und komme an der Kasse an. Ich warte, bis ich an der Reihe bin, scanne die Produkte und bezahle. Dann lade ich alles ein und fahre wieder nach Hause. Übrigens, bleiben Sie auch immer in der langsamsten Schlange an der Kasse stecken? Mir passiert das immer. Wie auch immer …
Unsere Website wpml.org hat sehr wenig mit Supermärkten gemeinsam. Die einzige Ähnlichkeit besteht darin, dass wir etwas verkaufen. Warum also sollte unsere Website wie ein Supermarkt aussehen und sich auch so anfühlen?
Wir haben keine Käufer, die zu fröhlicher Musik schlendern, Sonderangebote mitnehmen, den frischesten Salat auswählen und 10 Müsliriegel zum Preis von 7 bekommen. Wir verkaufen einfach nur WPML.
Ich bin sicher, Sie verstehen, dass jede Hürde, die Sie zwischen Ihren Kunden und der Kasse aufstellen, zu weniger Verkäufen führt. Lassen Sie uns also diese Hürden ansehen und herausfinden, wie wir sie beseitigen können.
Wenn Ihre Kunden wahrscheinlich nur ein Produkt kaufen, brauchen Sie dann wirklich einen Warenkorb? Natürlich nicht.
WooCommerce verwendet ein Warenkorb-System, um den Aufbau jeder Art von Shop zu ermöglichen. Das ist eine gute Sache, aber es bedeutet nicht, dass Sie diese Funktionalität Ihren Käufern zugänglich machen müssen.
Wenn Besucher ein Produkt auf unserer Kaufseite auswählen, führen wir ein kleines Skript aus, das den Warenkorb leert und das Produkt hinzufügt.
add_action('init', array($this, 'skip_cart'));
function skip_cart(){
// Skips the cart page. Redirect to the checkout page.
if(isset($_GET['buy_now']) && $_GET['buy_now'] == '1'){
global $woocommerce;
$checkout_page_id = get_option('woocommerce_checkout_page_id');
if(isset($_REQUEST['add-to-cart'])){
$product_id = intval($_REQUEST['add-to-cart']);
$woocommerce->cart->empty_cart( $product_id );
$woocommerce->cart->add_to_cart( $product_id );
}
wp_redirect (get_permalink($checkout_page_id, 'page', true));
exit;
}
}Was dieses Skript tut, ist Folgendes:
- Überprüfen, ob es sich um einen Klick auf einen der ‚Kaufen‘-Links handelt.
- Die ID des Produkts abrufen, das wir dem Warenkorb hinzufügen. Diese ID stammt aus dem ‚Kaufen‘-Link.
- Den Warenkorb leeren, falls wir zuvor ein anderes Produkt ausgewählt haben.
- Das neue Produkt dem Warenkorb hinzufügen.
- Zur Kasse-Seite weiterleiten (wobei die Warenkorb-Seite übersprungen wird).
Wir haben also keine ‚Warenkorb‘-Seite auf unserer Website. Sie wählen Ihr Produkt aus und gelangen direkt zur Kasse-Seite.
Das Nächste, was wir optimieren möchten, ist die Kasse-Seite. Die Standard-Kasse-Seite von WooCommerce ist ein großes Formular. Es lässt Besucher ihre vollständigen Daten eingeben, einschließlich Rechnungs- und Versandinformationen.
Aber Moment. Wir versenden nichts irgendwohin. Wenn man darüber nachdenkt, brauchen wir nur den Namen und die E-Mail-Adresse des Kunden. Das ist alles, was wir verwenden werden, um das neue WPML-Konto bereitzustellen. Das ist also alles, worum wir bitten. Erinnern Sie sich? Weniger Hürden führen zu mehr Verkäufen.
Ein genauerer Blick auf unsere Kasse-Seite wird auch einige Schätze offenbaren, von denen wir gelernt haben, dass sie unerlässlich sind.
- Eine klare Beschreibung des Produkts, eine Erinnerung an den Preis und vollständige Details darüber, was Sie erhalten
- Ihre wesentlichen Daten (Name und E-Mail-Adresse)
- Informationen über den Zahlungsvorgang
- Auswahl an Zahlungsanbietern
Dieses kleine gelbe Kästchen in der Mitte der Seite erwies sich als sehr wichtig für Kunden und unsere Konversionsrate. Hier ist, was darin steht:
Sie können WPML über PayPal mit einer Kreditkarte kaufen, ohne ein Konto zu haben.Kreditkartenzahlungen werden in Sekunden abgeschlossen und Sie erhalten ein Passwort zum Anmelden und Herunterladen.
Banküberweisungen über PayPal nehmen mehrere Tage in Anspruch. Wenn die Überweisung abgeschlossen ist, können Sie sich anmelden und WPML herunterladen.
Einfach, oder? Aber Kunden wollen wirklich wissen, dass:
- Unser Bestellvorgang sicher ist (es steht nicht in Worten da, aber es gibt ein Schloss-Symbol)
- Sie nirgendwo ein Konto eröffnen müssen, um bei uns zu kaufen
- Kreditkartenbestellungen sofort abgeschlossen werden und Zahlungen per Banküberweisung einige Tage dauern
Weniger Zweifel, mehr Verkäufe.
Epilog – Wo sind unsere fünf anderen Produkte?
Zuvor habe ich erwähnt, dass wir acht Produkte zu verkaufen haben, aber unsere Kaufseite listet nur drei auf.
Die anderen Produkte, die wir anbieten, sind Verlängerungen und Upgrades.
Wir möchten diese ebenfalls sehr gerne verkaufen. Deshalb machen wir es den Leuten leicht, das Upgrade und die Verlängerung zu finden und zu kaufen.
Wenn ein Upgrade verfügbar ist, zeigen wir es auf der Kontoseite an. Der Button ist klar und auffällig, aber nicht störend. Er ist für den Komfort unserer Kunden da, nicht um sie zu nerven.
Die Upgrade-Nachricht teilt den Kunden mit, was sie erhalten, sobald sie ein Upgrade durchführen, und wie ihnen dies helfen wird. Es gibt auch eine Option zum Ausblenden, damit Kunden sie aus dem Weg räumen können, wenn sie nicht relevant ist.
Wenn man auf diesen Upgrade-Button klickt, zeigen wir eine Vergleichstabelle an, die die Unterschiede zwischen den Upgrade-Optionen darstellt.
Auch hier machen wir diese Informationen relevant, damit Kunden die Unterschiede zwischen den Optionen leicht erkennen und auswählen können, was für sie am besten ist. Wir glauben, dass, wenn wir Kunden helfen, die beste Übereinstimmung für ihre Bedürfnisse zu finden, sie glücklich sein werden und wir glücklich sein werden. Bisher funktioniert das großartig.
Mehrsprachig werden?
Sie können dieselben Techniken für Ihre mehrsprachigen E-Commerce-Websites anwenden. Für mehrsprachige Websites mit WPML und WooCommerce brauchen Sie nicht weiter zu suchen als nach WPML Multilingual & Multicurrency for WooCommerce, das beim Kauf des Pakets Multilingual CMS inbegriffen ist.
