У Вас есть сайт электронной коммерции? Вы наверняка знаете, что Ваши продажи зависят от целевого трафика, умноженного на коэффициент конверсии. Я хотел бы рассказать нашу собственную историю о том, что мы определили как факторы, снижающие коэффициент конверсии, и как мы их устранили.
Предположим, что люди будут покупать у Вас, если:
- Вы продаете то, что им нужно
- Они находят Ваш сайт и понимают, что Вы продаете то, что им нужно
- Они быстро понимают разницу между Вашими предложениями и находят то, что лучше всего подходит для них
- Они понимают, что будет происходить с момента оплаты и до того, как они получат Ваши товары
Мы перевели нашу систему электронной коммерции на WooCommerce, поэтому мое объяснение будет сосредоточено на ней, но Вы можете легко применить его к любой другой платформе электронной коммерции, которую используете.
Давайте пропустим первую часть о продаже того, что нужно Вашим клиентам. Это тема для отдельного обсуждения. Я предполагаю, что Вы знаете своих клиентов и готовите отличные продукты, которые только и ждут, чтобы их купили.
1. Отображение Ваших товаров и вариантов покупки
Если Вы используете плагин для электронной коммерции (например, WooCommerce), Вы знаете, что существует «стандартный» способ представления Ваших товаров. В WooCommerce есть страница магазина, на которой Ваши товары представлены в виде аккуратной сетки.
Является ли это лучшим способом представить Ваш бизнес и товары?
Мой совет — забудьте о стандартном отображении товаров. Подумайте о том, как лучше всего представить Ваши товары посетителям. Если после этого Вы обнаружите, что лучший способ — это стандартная сетка товаров, то, конечно же, используйте ее.
Небольшая самореклама: наш плагин WooCommerce Views позволяет создавать полностью индивидуальные сайты WooCommerce без необходимости вручную редактировать сложные файлы шаблонов WooCommerce. Вы сможете создавать свои собственные сайты электронной коммерции, которые используют всю мощь WooCommerce для обработки заказов, но имеют Ваш собственный дизайн.
Знаете ли Вы, сколько продуктов мы продаем на wpml.org? Вашим первым предположением может быть один продукт — WPML. Присмотревшись, Вы скажете, что мы продаем три продукта. Но в действительности мы продаем в общей сложности восемь продуктов на wpml.org. К ним относятся три варианта учетной записи и пять продуктов WooCommerce для продления и перехода на более высокий тип аккаунта. Конечно, вывести их все в виде сетки и позволить клиентам выбирать между ними нам бы не подошло.
Наше настраиваемое отображение продуктов показывает только релевантные продукты. Оно отображает их рядом и позволяет посетителям сравнивать их функции.
Мы обнаружили, что такой упрощенный список помогает потенциальным клиентам точно понять, что они получат, и подчеркивает различия между вариантами учетных записей.
Представьте, что Вы заходите в магазин электроники, чтобы купить новый гаджет. Вы знаете, что Вам нужно, но еще не определились с конкретной моделью. Что заставит Вас достать кредитную карту и совершить покупку?
Если Вы посмотрите на нашу страницу покупки, то заметите несколько элементов, которые мы сочли особенно полезными:
- Общая информация об учетных записях WPML и политике возврата средств
- Таблица для параллельного сравнения
- Понятные цены и кнопки покупки
- Ответы на часто задаваемые вопросы
Конечно, Ваш сайт отличается, и Ваши потребности тоже могут быть другими. Мое предложение — подумать о том, что нужно знать Вашим клиентам. Затем создайте страницы Вашего магазина так, чтобы они отвечали на эти вопросы.
2. Процесс оформления заказа
Когда я иду в супермаркет, я беру с собой список (тщательно составленный моей женой) всего, что мне нужно купить. Я беру корзину, прогуливаюсь по рядам, выбираю то, что мне нужно, и подхожу к кассе. Я жду своей очереди, сканирую товары и расплачиваюсь. Затем я загружаю все это и возвращаюсь домой. Кстати, Вы тоже всегда попадаете в самую медленную очередь на кассу? Я — всегда. В любом случае…
Наш сайт, wpml.org, имеет очень мало общего с супермаркетами. Единственное сходство заключается в том, что мы что-то продаем. Так почему же наш сайт должен выглядеть и восприниматься как супермаркет?
У нас нет покупателей, прогуливающихся под звуки веселой музыки, берущих товары по акции, выбирающих самый свежий салат и получающих 10 батончиков мюсли по цене 7. Мы просто продаем WPML.
Я уверен, Вы понимаете, что каждое препятствие, которое Вы ставите между Вашими клиентами и кассой, приведет к снижению продаж. Поэтому давайте посмотрим на эти препятствия и узнаем, как мы можем их устранить.
Если Ваши клиенты, скорее всего, купят только один товар, действительно ли Вам нужна корзина? Конечно, нет.
WooCommerce использует систему корзины, чтобы позволить создавать любые типы магазинов. Это хорошо, но это не значит, что Вам нужно показывать этот функционал своим покупателям.
Когда посетители выбирают продукт на нашей странице покупки, мы запускаем небольшой скрипт, который очищает корзину и добавляет в нее продукт.
add_action('init', array($this, 'skip_cart'));
function skip_cart(){
// Skips the cart page. Redirect to the checkout page.
if(isset($_GET['buy_now']) && $_GET['buy_now'] == '1'){
global $woocommerce;
$checkout_page_id = get_option('woocommerce_checkout_page_id');
if(isset($_REQUEST['add-to-cart'])){
$product_id = intval($_REQUEST['add-to-cart']);
$woocommerce->cart->empty_cart( $product_id );
$woocommerce->cart->add_to_cart( $product_id );
}
wp_redirect (get_permalink($checkout_page_id, 'page', true));
exit;
}
}Что делает этот скрипт:
- Проверяет, что это клик по одной из ссылок на покупку.
- Получает ID продукта, который мы добавляем в корзину. Этот ID берется из ссылки на покупку.
- Очищает корзину на случай, если мы ранее выбрали другой продукт.
- Добавляет новый продукт в корзину.
- Перенаправляет на страницу оформления заказа (минуя страницу корзины).
Таким образом, на нашем сайте нет страницы корзины. Вы выбираете свой продукт и попадаете прямо на страницу оформления заказа.
Следующее, что мы хотим оптимизировать, — это страница оформления заказа. Стандартная страница оформления заказа WooCommerce представляет собой большую форму. Она позволяет посетителям заполнить все свои данные, включая информацию о плательщике и доставке.
Но подождите. Мы ничего никуда не доставляем. Если подумать, все, что нам нужно, — это имя и email клиента. Это то, что мы будем использовать для предоставления новой учетной записи WPML. Так что это все, о чем мы просим. Помните? Меньше препятствий — больше продаж.
Присмотревшись к нашей странице оформления заказа, Вы также обнаружите несколько важных деталей, которые, как мы поняли, имеют большое значение.
- Понятное описание продукта, напоминание о цене и полная информация о том, что Вы получаете
- Ваши основные данные (имя и email)
- Информация о процессе оплаты
- Выбор платежных систем
То маленькое желтое поле в середине страницы оказалось очень важным для клиентов и нашего коэффициента конверсии. Вот что там написано:
Вы можете купить WPML с помощью PayPal, используя кредитную карту без необходимости создавать учетную запись.Платежи по кредитным картам выполняются за считанные секунды, и Вы получите пароль для входа и скачивания.
Обработка банковских переводов через PayPal занимает несколько дней. Когда перевод будет завершен, Вы сможете войти в систему и скачать WPML.
Просто, правда? Но клиенты действительно хотят знать, что:
- Наш процесс заказа безопасен (напрямую об этом не говорится, но там есть изображение замка)
- Вам не нужно нигде открывать учетную запись, чтобы купить у нас
- Заказы по кредитным картам выполняются мгновенно, а банковские переводы занимают несколько дней
Меньше сомнений — больше продаж.
Эпилог — где наши остальные пять продуктов?
Ранее я упоминал, что у нас есть восемь продуктов на продажу, но на нашей странице покупки указано только три.
Другие продукты, которые мы предлагаем, — это продления и переходы на более высокий тип аккаунта.
Мы тоже очень хотим их продавать. Поэтому мы делаем так, чтобы людям было легко найти вариант перехода на более высокий тип аккаунта и продления, и купить их.
Если доступен переход на более высокий тип аккаунта, мы показываем это на странице учетной записи. Кнопка понятная и заметная, но не мешает. Она там для удобства наших клиентов, а не для того, чтобы им надоедать.
Сообщение о переходе на более высокий тип аккаунта сообщает клиентам, что они получат после перехода и как это им поможет. Также есть возможность закрыть сообщение, чтобы клиенты могли убрать его, если оно не актуально.
При нажатии на эту кнопку перехода мы отображаем таблицу сравнения, показывающую различия между вариантами перехода на более высокий тип аккаунта.
Опять же, мы делаем эту информацию релевантной, чтобы клиенты могли легко увидеть различия между вариантами и выбрать то, что лучше всего подходит для них. Мы верим, что если мы поможем клиентам найти лучшее решение для их нужд, они будут счастливы, и мы будем счастливы. Пока что это отлично работает.
Создаете многоязычный сайт?
Вы можете применить те же методы для Ваших многоязычных сайтов электронной коммерции. Для многоязычных сайтов с WPML и WooCommerce Вам отлично подойдет WPML Multilingual & Multicurrency for WooCommerce, который включен в пакет Multilingual CMS.
