Bạn có một trang web thương mại điện tử? Chắc chắn bạn biết rằng doanh số bán hàng của mình là kết quả của lưu lượng truy cập chất lượng nhân với tỷ lệ chuyển đổi. Tôi muốn kể câu chuyện của chính chúng tôi, về những gì chúng tôi đã xác định là nguyên nhân làm giảm tỷ lệ chuyển đổi và cách chúng tôi giải quyết chúng.
Hãy giả định rằng mọi người sẽ mua hàng của bạn nếu:
- Bạn bán những gì họ cần
- Họ khám phá trang web của bạn và hiểu rằng bạn bán những gì họ cần
- Họ nhanh chóng hiểu được sự khác biệt giữa các sản phẩm khác nhau của bạn và tìm thấy những gì tốt nhất cho họ
- Họ hiểu điều gì sẽ xảy ra từ lúc thanh toán cho đến khi nhận được hàng của bạn
Chúng tôi đã chuyển hệ thống thương mại điện tử của mình sang WooCommerce, vì vậy lời giải thích của tôi tập trung vào nó, nhưng bạn có thể dễ dàng áp dụng cho bất kỳ nền tảng thương mại điện tử nào khác mà bạn sử dụng.
Hãy bỏ qua phần đầu tiên về việc bán những gì khách hàng của bạn cần. Đây là một chủ đề cho một cuộc thảo luận hoàn toàn mới. Tôi giả định rằng bạn hiểu khách hàng của mình và đang chuẩn bị những sản phẩm tuyệt vời, chỉ chờ được mua.
1. Hiển thị sản phẩm và các tùy chọn mua hàng của bạn
Nếu bạn sử dụng một plugin thương mại điện tử (như WooCommerce), bạn biết rằng có một cách “tiêu chuẩn” để trình bày các sản phẩm của mình. WooCommerce có một trang “cửa hàng”, liệt kê các sản phẩm của bạn trong một lưới gọn gàng.
Đây có phải là cách tốt nhất để giới thiệu doanh nghiệp và sản phẩm của bạn không?
Lời khuyên của tôi là hãy quên đi các cách hiển thị sản phẩm mặc định. Hãy nghĩ về cách tốt nhất để trình bày sản phẩm của bạn với khách truy cập. Sau đó, nếu bạn nhận thấy rằng cách tốt nhất chính là lưới sản phẩm tiêu chuẩn đó, thì hãy cứ áp dụng nó.
Quảng cáo một chút: plugin WooCommerce Views của chúng tôi cho phép bạn tạo các trang web WooCommerce được tùy chỉnh hoàn toàn mà không cần phải chỉnh sửa thủ công các tệp template phức tạp của WooCommerce. Bạn sẽ có thể tạo các trang web thương mại điện tử của riêng mình, tận dụng toàn bộ sức mạnh của WooCommerce để xử lý đơn hàng, nhưng với thiết kế của riêng bạn.
Bạn có biết chúng tôi bán bao nhiêu sản phẩm trên wpml.org không? Suy đoán đầu tiên của bạn có thể là một sản phẩm – WPML. Nhìn kỹ hơn sẽ cho bạn biết rằng chúng tôi bán ba sản phẩm. Nhưng thực tế là, chúng tôi bán tổng cộng tám sản phẩm trên wpml.org. Chúng bao gồm ba tùy chọn tài khoản và năm sản phẩm WooCommerce để gia hạn và nâng cấp. Tất nhiên, việc liệt kê tất cả chúng trong một lưới và để khách hàng lựa chọn sẽ không hiệu quả với chúng tôi.
Cách hiển thị sản phẩm tùy chỉnh của chúng tôi chỉ liệt kê các sản phẩm có liên quan. Nó hiển thị chúng cạnh nhau và cho phép khách truy cập so sánh các tính năng của chúng.
Chúng tôi nhận thấy rằng danh sách được đơn giản hóa này giúp khách hàng tiềm năng hiểu chính xác những gì họ sẽ nhận được và làm nổi bật sự khác biệt giữa các tùy chọn tài khoản.
Hãy tưởng tượng bạn bước vào một cửa hàng điện tử, tìm mua một thiết bị mới. Bạn biết mình cần gì, nhưng bạn chưa quyết định được mẫu mã cụ thể. Điều gì sẽ khiến bạn rút thẻ tín dụng ra và mua hàng?
Nếu bạn nhìn vào trang mua hàng của chúng tôi, bạn sẽ nhận thấy một số yếu tố mà chúng tôi thấy đặc biệt hữu ích:
- Tuyên bố chung về các tài khoản WPML và chính sách hoàn tiền
- Bảng so sánh song song
- Bảng giá và các nút mua hàng rõ ràng
- Câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp
Tất nhiên, trang web của bạn là khác biệt và nhu cầu của bạn cũng có thể khác. Gợi ý của tôi là hãy nghĩ về những gì khách hàng của bạn cần biết. Sau đó, xây dựng các trang cửa hàng của bạn để trả lời những câu hỏi này.
2. Quá trình thanh toán
Khi tôi đi siêu thị, tôi mang theo một danh sách (được vợ tôi chuẩn bị cẩn thận) về mọi thứ tôi cần mua. Tôi lấy một chiếc giỏ hàng, đi dọc theo các lối đi, chọn những gì mình cần và đến quầy thu ngân. Tôi chờ đến lượt, quét sản phẩm và thanh toán. Sau đó, tôi chất tất cả lên xe và trở về nhà. Nhân tiện, bạn có bao giờ bị kẹt ở hàng đợi thanh toán chậm nhất không? Tôi thì luôn bị như vậy. Dù sao thì…
Trang web của chúng tôi, wpml.org, có rất ít điểm chung với các siêu thị. Điểm giống nhau duy nhất là chúng tôi bán một thứ gì đó. Vậy, tại sao trang web của chúng tôi lại phải trông và có cảm giác giống như một siêu thị?
Chúng tôi không có những người mua sắm đi dạo trong tiếng nhạc vui tươi, chọn các sản phẩm đang giảm giá, lựa những cây xà lách tươi nhất và mua 10 thanh ngũ cốc với giá của 7 thanh. Chúng tôi chỉ bán WPML.
Tôi chắc chắn rằng bạn hiểu rằng mọi rào cản bạn đặt ra giữa khách hàng và quầy thu ngân sẽ dẫn đến doanh số bán hàng ít hơn. Vì vậy, hãy xem xét những rào cản này và xem cách chúng ta có thể loại bỏ chúng.
Nếu khách hàng của bạn có khả năng chỉ mua một sản phẩm, bạn có thực sự cần một giỏ hàng không? Tất nhiên là không.
WooCommerce sử dụng hệ thống giỏ hàng để cho phép xây dựng bất kỳ loại cửa hàng nào. Đây là một điều tốt, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn cần phải hiển thị chức năng này cho người mua sắm của mình.
Khi khách truy cập chọn một sản phẩm từ trang mua hàng của chúng tôi, chúng tôi chạy một tập lệnh nhỏ để xóa giỏ hàng và thêm sản phẩm vào đó.
add_action('init', array($this, 'skip_cart'));
function skip_cart(){
// Skips the cart page. Redirect to the checkout page.
if(isset($_GET['buy_now']) && $_GET['buy_now'] == '1'){
global $woocommerce;
$checkout_page_id = get_option('woocommerce_checkout_page_id');
if(isset($_REQUEST['add-to-cart'])){
$product_id = intval($_REQUEST['add-to-cart']);
$woocommerce->cart->empty_cart( $product_id );
$woocommerce->cart->add_to_cart( $product_id );
}
wp_redirect (get_permalink($checkout_page_id, 'page', true));
exit;
}
}Những gì tập lệnh này làm là:
- Kiểm tra xem đó có phải là một cú nhấp chuột vào một trong các liên kết “mua” hay không.
- Lấy ID của sản phẩm mà chúng ta đang thêm vào giỏ hàng. ID này đến từ liên kết “mua”.
- Làm trống giỏ hàng, trong trường hợp chúng ta đã chọn một sản phẩm khác trước đó.
- Thêm sản phẩm mới vào giỏ hàng.
- Chuyển hướng đến trang thanh toán (bỏ qua trang giỏ hàng).
Vì vậy, chúng tôi không có trang “giỏ hàng” trên trang web của mình. Bạn chọn sản phẩm của mình và đến trực tiếp trang thanh toán.
Điều tiếp theo mà chúng tôi muốn tối ưu hóa là trang thanh toán. Trang thanh toán tiêu chuẩn của WooCommerce là một biểu mẫu lớn. Nó cho phép khách truy cập điền đầy đủ thông tin chi tiết của họ, bao gồm thông tin thanh toán và giao hàng.
Nhưng khoan đã. Chúng tôi không giao bất cứ thứ gì đi đâu cả. Nghĩ lại thì, tất cả những gì chúng tôi cần là tên và email của khách hàng. Đó là những gì chúng tôi sẽ sử dụng để cung cấp tài khoản WPML mới. Vì vậy, đây là tất cả những gì chúng tôi yêu cầu. Bạn nhớ chứ? Ít rào cản hơn sẽ dẫn đến nhiều doanh số hơn.
Nhìn kỹ hơn vào trang thanh toán của chúng tôi cũng sẽ tiết lộ một vài điểm quý giá mà chúng tôi đã học được là rất cần thiết.
- Mô tả rõ ràng về sản phẩm, lời nhắc về giá cả và thông tin chi tiết đầy đủ về những gì bạn sẽ nhận được
- Các thông tin chi tiết thiết yếu của bạn (tên và email)
- Thông tin về quá trình thanh toán
- Sự lựa chọn các cổng thanh toán
Hộp nhỏ màu vàng ở giữa trang hóa ra lại rất quan trọng đối với khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi của chúng tôi. Đây là những gì nó viết:
Bạn có thể mua WPML bằng PayPal bằng thẻ tín dụng mà không cần có tài khoản.Thanh toán bằng thẻ tín dụng hoàn tất trong vài giây và bạn sẽ nhận được mật khẩu để đăng nhập và tải xuống.
Thanh toán chuyển khoản ngân hàng qua PayPal mất vài ngày để xử lý. Khi quá trình chuyển khoản hoàn tất, bạn sẽ có thể đăng nhập và tải xuống WPML.
Đơn giản phải không? Nhưng khách hàng thực sự muốn biết rằng:
- Quá trình đặt hàng của chúng tôi là an toàn (nó không nói bằng lời, nhưng có hình ảnh ổ khóa)
- Bạn không cần phải mở bất kỳ tài khoản nào ở bất cứ đâu để mua hàng từ chúng tôi
- Các đơn hàng bằng thẻ tín dụng hoàn tất ngay lập tức và thanh toán chuyển khoản mất vài ngày
Ít nghi ngờ hơn, nhiều doanh số hơn.
Phần kết – Năm sản phẩm khác của chúng tôi ở đâu?
Trước đó tôi đã đề cập rằng chúng tôi có tám sản phẩm để bán, nhưng trang mua hàng của chúng tôi chỉ liệt kê ba sản phẩm.
Các sản phẩm khác mà chúng tôi cung cấp là các gói gia hạn và nâng cấp.
Chúng tôi cũng rất muốn bán những thứ này. Vì vậy, chúng tôi giúp mọi người dễ dàng tìm thấy bản nâng cấp và gia hạn để mua chúng.
Nếu có bản nâng cấp, chúng tôi sẽ hiển thị nó trên trang tài khoản. Nút này rõ ràng và dễ nhận thấy, nhưng không gây khó chịu. Nó ở đó để thuận tiện cho khách hàng của chúng tôi, không phải để làm phiền họ.
Thông báo nâng cấp cho khách hàng biết họ sẽ nhận được gì sau khi nâng cấp và điều này sẽ giúp ích cho họ như thế nào. Cũng có một tùy chọn bỏ qua, để khách hàng có thể ẩn nó đi, nếu nó không liên quan.
Khi nhấp vào nút nâng cấp đó, chúng tôi hiển thị một bảng so sánh, cho thấy sự khác biệt giữa các tùy chọn nâng cấp.
Một lần nữa, chúng tôi làm cho thông tin này có liên quan, để khách hàng có thể dễ dàng thấy sự khác biệt giữa các tùy chọn và chọn những gì tốt nhất cho họ. Chúng tôi tin rằng nếu chúng tôi giúp khách hàng tìm thấy sự phù hợp nhất cho nhu cầu của họ, họ sẽ hài lòng và chúng tôi cũng sẽ hài lòng. Cho đến nay, nó đang hoạt động rất tốt.
Bạn muốn trang web đa ngôn ngữ?
Bạn có thể áp dụng các kỹ thuật tương tự cho các trang web thương mại điện tử đa ngôn ngữ của mình. Đối với các trang web đa ngôn ngữ với WPML và WooCommerce, không cần tìm đâu xa ngoài WPML Multilingual & Multicurrency for WooCommerce, được đi kèm khi bạn mua gói Multilingual CMS.
