Hai un sito di e-commerce? Sicuramente sai che le tue vendite dipendono dal traffico qualificato, moltiplicato per il tasso di conversione. Vorrei raccontarti la nostra storia, di cosa abbiamo identificato come ostacoli al tasso di conversione e di come li abbiamo risolti.
Partiamo dal presupposto che le persone acquisteranno da te se:
- Vendi ciò di cui hanno bisogno
- Scoprono il tuo sito e capiscono che vendi ciò di cui hanno bisogno
- Capiscono rapidamente le differenze tra le tue diverse offerte e trovano ciò che è meglio per loro
- Capiscono cosa succederà dal momento del pagamento fino a quando riceveranno i tuoi prodotti
Abbiamo spostato il nostro sistema di e-commerce su WooCommerce, quindi la mia spiegazione si concentra su di esso, ma puoi applicarla facilmente a qualsiasi altra piattaforma di e-commerce che utilizzi.
Saltiamo la prima parte sulla vendita di ciò di cui i tuoi clienti hanno bisogno. Questo è un argomento per una discussione completamente nuova. Presumo che tu conosca i tuoi clienti e stia preparando ottimi prodotti, che aspettano solo di essere acquistati.
1. Mostrare i tuoi prodotti e le opzioni di acquisto
Se usi un plugin di e-commerce (come WooCommerce), sai che c’è un modo ‘standard’ per presentare i tuoi prodotti. WooCommerce ha una pagina ‘negozio’, che elenca i tuoi prodotti in una griglia ordinata.
È questo il modo migliore per presentare la tua attività e i tuoi prodotti?
Il mio consiglio è di dimenticare le visualizzazioni predefinite dei prodotti. Pensa al modo migliore per presentare i tuoi prodotti ai visitatori. Poi, se scopri che il modo migliore è quella griglia standard di prodotti, allora procedi pure.
Momento di autopromozione: il nostro plugin WooCommerce Views ti permette di creare siti WooCommerce completamente personalizzati senza la necessità di modificare manualmente i complessi file di template di WooCommerce. Potrai creare i tuoi siti di e-commerce personali, che utilizzano tutta la potenza di WooCommerce per l'elaborazione degli ordini, ma con il tuo design.
Sai quanti prodotti vendiamo su wpml.org? La tua prima ipotesi potrebbe essere un solo prodotto: WPML. A uno sguardo più attento scoprirai che vendiamo tre prodotti. Ma la realtà è che vendiamo un totale di otto prodotti su wpml.org. Questi includono le tre opzioni di account e cinque prodotti WooCommerce di rinnovo e upgrade. Naturalmente, elencarli tutti in una griglia e lasciare che i clienti scelgano tra di essi non funzionerebbe per noi.
La nostra visualizzazione personalizzata dei prodotti elenca solo i prodotti pertinenti. Li mostra fianco a fianco e permette ai visitatori di confrontarne le caratteristiche.
Abbiamo scoperto che questo elenco semplificato aiuta i potenziali clienti a capire esattamente cosa otterranno e mette in evidenza le differenze tra le opzioni di account.
Immagina di entrare in un negozio di elettronica per comprare un nuovo gadget. Sai di cosa hai bisogno, ma non hai ancora deciso il modello specifico. Cosa ti convincerebbe a tirare fuori la carta di credito e comprare?
Se guardi la nostra pagina di acquisto, noterai diversi elementi che abbiamo trovato particolarmente utili:
- Dichiarazione generale sugli account WPML e sulla politica dei rimborsi
- Una tabella di confronto fianco a fianco
- Prezzi chiari e pulsanti di acquisto
- Risposte alle domande frequenti
Naturalmente, il tuo sito è diverso e anche le tue esigenze potrebbero esserlo. Il mio suggerimento è di pensare a ciò che i tuoi clienti hanno bisogno di sapere. Poi, costruisci le pagine del tuo negozio per rispondere a queste domande.
2. Il processo di checkout
Quando vado al supermercato, ho una lista (preparata con cura da mia moglie) di tutto ciò che devo comprare. Prendo un carrello, passeggio tra le corsie, scelgo ciò di cui ho bisogno e arrivo alla cassa. Aspetto il mio turno, scansiono i prodotti e pago. Poi, carico tutto e torno a casa. A proposito, anche tu rimani intrappolato nella fila più lenta per il checkout? A me succede sempre. Comunque…
Il nostro sito web, wpml.org, ha molto poco in comune con i supermercati. L'unica somiglianza è che vendiamo qualcosa. Quindi, perché il nostro sito dovrebbe avere l'aspetto e l'atmosfera di un supermercato?
Non abbiamo acquirenti che passeggiano al suono di musica allegra, prendono prodotti in saldo, scelgono la lattuga più fresca e prendono 10 barrette ai cereali al prezzo di 7. Noi vendiamo solo WPML.
Sono sicuro che capisci che ogni ostacolo che metti tra i tuoi clienti e la cassa porterà a meno vendite. Quindi, diamo un'occhiata a questi ostacoli e vediamo come possiamo rimuoverli.
Se è probabile che i tuoi clienti acquistino un solo prodotto, hai davvero bisogno di un carrello? Certo che no.
WooCommerce utilizza un sistema di carrello per permettere la creazione di qualsiasi tipo di negozio. Questa è una buona cosa, ma non significa che tu debba esporre questa funzionalità ai tuoi acquirenti.
Quando i visitatori selezionano un prodotto dalla nostra pagina di acquisto, eseguiamo un piccolo script che svuota il carrello e vi aggiunge il prodotto.
add_action('init', array($this, 'skip_cart'));
function skip_cart(){
// Skips the cart page. Redirect to the checkout page.
if(isset($_GET['buy_now']) && $_GET['buy_now'] == '1'){
global $woocommerce;
$checkout_page_id = get_option('woocommerce_checkout_page_id');
if(isset($_REQUEST['add-to-cart'])){
$product_id = intval($_REQUEST['add-to-cart']);
$woocommerce->cart->empty_cart( $product_id );
$woocommerce->cart->add_to_cart( $product_id );
}
wp_redirect (get_permalink($checkout_page_id, 'page', true));
exit;
}
}Ciò che fa questo script è:
- Verificare che sia un clic su uno dei link di ‘acquisto’.
- Ottenere l'ID del prodotto che stiamo aggiungendo al carrello. Questo ID proviene dal link di ‘acquisto’.
- Svuotare il carrello, nel caso in cui avessimo selezionato un prodotto diverso in precedenza.
- Aggiungere il nuovo prodotto al carrello.
- Reindirizzare alla pagina di checkout (saltando la pagina del carrello).
Quindi, non abbiamo una pagina ‘carrello’ nel nostro sito. Selezioni il tuo prodotto e arrivi direttamente alla pagina di checkout.
La prossima cosa che vogliamo ottimizzare è la pagina di checkout. La pagina di checkout standard di WooCommerce è un grande modulo. Permette ai visitatori di inserire tutti i loro dati, incluse le informazioni di fatturazione e spedizione.
Ma aspetta. Non spediamo niente da nessuna parte. A pensarci bene, tutto ciò di cui abbiamo bisogno è il nome e l'e-mail del cliente. È quello che useremo per consegnare il nuovo account WPML. Quindi, questo è tutto ciò che chiediamo. Ricordi? Meno ostacoli portano a più vendite.
Uno sguardo più attento alla nostra pagina di checkout rivelerà anche alcune chicche che abbiamo imparato essere essenziali.
- Una chiara descrizione del prodotto, un promemoria del prezzo e dettagli completi su ciò che stai ottenendo
- I tuoi dati essenziali (nome ed e-mail)
- Informazioni sul processo di pagamento
- Scelta dei processori di pagamento
Quel piccolo riquadro giallo al centro della pagina si è rivelato molto importante per i clienti e per il nostro tasso di conversione. Ecco cosa dice:
Puoi acquistare WPML utilizzando PayPal con una carta di credito senza avere un account.I pagamenti con carta di credito vengono completati in pochi secondi e riceverai una password per accedere e scaricare.
I pagamenti tramite bonifico bancario con PayPal richiedono diversi giorni per essere elaborati. Una volta completato il trasferimento, potrai accedere e scaricare WPML.
Semplice, vero? Ma i clienti vogliono davvero sapere che:
- Il nostro processo di ordinazione è sicuro (non lo dice a parole, ma c'è l'immagine di un lucchetto)
- Non hai bisogno di aprire alcun account da nessuna parte per acquistare da noi
- Gli ordini con carta di credito si completano all'istante e i pagamenti tramite bonifico bancario richiedono alcuni giorni
Meno dubbi, più vendite.
Epilogo – Dove sono gli altri nostri cinque prodotti?
In precedenza ho menzionato che abbiamo otto prodotti da vendere, ma la nostra pagina di acquisto ne elenca solo tre.
Gli altri prodotti che offriamo sono rinnovi e upgrade.
Vogliamo vendere moltissimo anche questi. Quindi rendiamo facile per le persone trovare l'upgrade e il rinnovo e acquistarli.
Se c’è un upgrade disponibile, lo mostriamo nella pagina dell'account. Il pulsante è chiaro e visibile, ma non fastidioso. È lì per la comodità dei nostri clienti, non per assillarli.
Il messaggio di upgrade dice ai clienti cosa ricevono una volta effettuato l'upgrade e come questo li aiuterà. C'è anche un'opzione per ignorarlo, in modo che i clienti possano toglierlo di mezzo se non è pertinente.
Facendo clic su quel pulsante di upgrade, mostriamo una tabella di confronto, che illustra le differenze tra le opzioni di upgrade.
Ancora una volta, rendiamo queste informazioni pertinenti, in modo che i clienti possano facilmente vedere le differenze tra le opzioni e scegliere ciò che è meglio per loro. Crediamo che se aiutiamo i clienti a trovare la soluzione migliore per le loro esigenze, loro saranno felici e noi saremo felici. Finora, sta funzionando alla grande.
Passare al multilingua?
Puoi applicare le stesse tecniche per i tuoi siti di e-commerce multilingue. Per i siti multilingue con WPML e WooCommerce, non cercare oltre WPML Multilingual & Multicurrency for WooCommerce, che è incluso quando acquisti il pacchetto Multilingual CMS.
