¿Tiene un sitio de comercio electrónico? Seguramente sepa que sus ventas son el resultado del tráfico cualificado multiplicado por la tasa de conversión. Me gustaría contarle nuestra propia historia sobre lo que identificamos como obstáculos para la tasa de conversión y cómo los solucionamos.
Supongamos que la gente le comprará si:
- Vende lo que necesitan
- Descubren su sitio y comprenden que usted vende lo que necesitan
- Comprenden rápidamente las diferencias entre sus distintas ofertas y encuentran lo mejor para ellos
- Comprenden qué va a ocurrir desde el pago hasta que reciban sus productos
Hemos trasladado nuestro sistema de comercio electrónico a WooCommerce, por lo que mi explicación se centra en él, pero puede aplicarla fácilmente a cualquier otra plataforma de comercio electrónico que utilice.
Vamos a omitir la primera parte sobre vender lo que sus clientes necesitan. Este es un asunto para un debate completamente nuevo. Supongo que conoce a sus clientes y está preparando grandes productos que solo esperan ser comprados.
1. Mostrar sus productos y opciones de compra
Si utiliza un plugin de comercio electrónico (como WooCommerce), sabrá que hay una forma «estándar» de presentar sus productos. WooCommerce tiene una página de «tienda» que muestra sus productos en una cuadrícula ordenada.
¿Es esta la mejor forma de presentar su negocio y sus productos?
Mi consejo es que se olvide de las visualizaciones de productos por defecto. Piense en la mejor forma de presentar sus productos a los visitantes. Luego, si descubre que la mejor forma es esa cuadrícula de productos estándar, no lo dude y utilícela.
Autopromoción descarada: nuestro plugin WooCommerce Views le permite crear sitios de WooCommerce totalmente personalizados sin la necesidad de editar manualmente los complejos archivos de plantilla de WooCommerce. Podrá crear sus propios sitios de comercio electrónico, que utilicen toda la potencia de WooCommerce para el procesamiento de pedidos, pero con su propio diseño.
¿Sabe cuántos productos vendemos en wpml.org? Su primera suposición podría ser un producto: WPML. Si observa más de cerca, verá que vendemos tres productos. Pero la realidad es que vendemos un total de ocho productos en wpml.org. Estos incluyen las tres opciones de cuenta y cinco productos de WooCommerce de renovación y mejora de cuenta. Por supuesto, mostrarlos todos en una cuadrícula y dejar que los clientes elijan entre ellos no nos funcionaría.
Nuestra visualización personalizada de productos solo muestra los productos relevantes. Los muestra uno al lado del otro y permite a los visitantes comparar sus características.
Descubrimos que este listado simplificado ayuda a los clientes potenciales a comprender exactamente lo que van a obtener y destaca las diferencias entre las opciones de cuenta.
Imagínese entrando en una tienda de electrónica, buscando comprar un nuevo dispositivo. Sabe lo que necesita, pero aún no se ha decidido por el modelo específico. ¿Qué haría falta para que sacara su tarjeta de crédito y comprara?
Si observa nuestra página de compra, notará varios elementos que nos resultaron especialmente útiles:
- Declaración general sobre las cuentas de WPML y la política de reembolsos
- Una tabla de comparación lado a lado
- Precios claros y botones de compra
- Respuestas a las preguntas frecuentes
Por supuesto, su sitio es diferente y sus necesidades también podrían serlo. Mi sugerencia es que piense en lo que sus clientes necesitan saber. Luego, construya las páginas de su tienda para responder a estas preguntas.
2. El proceso de finalizar compra
Cuando voy al supermercado, llevo una lista (cuidadosamente preparada por mi esposa) de todo lo que necesito comprar. Tomo un carrito, paseo por los pasillos, recojo lo que necesito y llego a la caja. Espero mi turno, escaneo los productos y pago. Luego, lo cargo todo y vuelvo a casa. Por cierto, ¿también se queda atrapado en la cola más lenta de la caja? A mí siempre me pasa. En fin...
Nuestro sitio web, wpml.org, tiene muy poco en común con los supermercados. El único parecido es que vendemos algo. Entonces, ¿por qué nuestro sitio debería verse y sentirse como un supermercado?
No tenemos compradores paseando al son de música alegre, recogiendo productos en oferta, eligiendo la lechuga más fresca y llevándose 10 barras de granola por el precio de 7. Nosotros solo vendemos WPML.
Estoy seguro de que comprende que cada obstáculo que ponga entre sus clientes y la caja se traducirá en menos ventas. Así que, veamos estos obstáculos y cómo podemos eliminarlos.
Si es probable que sus clientes compren un solo producto, ¿realmente necesita un carrito? Por supuesto que no.
WooCommerce utiliza un sistema de carrito para permitir la creación de cualquier tipo de tienda. Esto es algo bueno, pero no significa que deba exponer esta funcionalidad a sus compradores.
Cuando los visitantes seleccionan un producto de nuestra página de compra, ejecutamos un pequeño script que vacía el carrito y le añade el producto.
add_action('init', array($this, 'skip_cart'));
function skip_cart(){
// Skips the cart page. Redirect to the checkout page.
if(isset($_GET['buy_now']) && $_GET['buy_now'] == '1'){
global $woocommerce;
$checkout_page_id = get_option('woocommerce_checkout_page_id');
if(isset($_REQUEST['add-to-cart'])){
$product_id = intval($_REQUEST['add-to-cart']);
$woocommerce->cart->empty_cart( $product_id );
$woocommerce->cart->add_to_cart( $product_id );
}
wp_redirect (get_permalink($checkout_page_id, 'page', true));
exit;
}
}Lo que hace este script es:
- Comprobar que es un clic en uno de los enlaces de «comprar».
- Obtener el ID del producto que estamos añadiendo al carrito. Este ID proviene del enlace de «comprar».
- Vaciar el carrito, en caso de que hayamos seleccionado un producto diferente antes.
- Añadir el nuevo producto al carrito.
- Redirigir a la página de finalizar compra (omitiendo la página del carrito).
Por lo tanto, no tenemos una página de «carrito» en nuestro sitio. Usted selecciona su producto y llega directamente a la página de finalizar compra.
Lo siguiente que queremos optimizar es la página de finalizar compra. La página de finalizar compra estándar de WooCommerce es un formulario grande. Permite a los visitantes rellenar todos sus datos, incluida la información de facturación y envío.
Pero espere. No enviamos nada a ninguna parte. Pensándolo bien, todo lo que necesitamos es el nombre y el correo electrónico del cliente. Eso es lo que utilizaremos para entregar la nueva cuenta de WPML. Así que esto es todo lo que pedimos. ¿Recuerda? Menos obstáculos se traducen en más ventas.
Una mirada más de cerca a nuestra página de finalizar compra también revelará algunas joyas que aprendimos que son esenciales.
- Una descripción clara del producto, un recordatorio del precio y detalles completos sobre lo que va a obtener
- Sus datos esenciales (nombre y correo electrónico)
- Información sobre el proceso de pago
- Elección de los procesadores de pago
Ese pequeño recuadro amarillo en el centro de la página resultó ser muy importante para los clientes y para nuestra tasa de conversión. Esto es lo que dice:
Puede comprar WPML usando PayPal con una tarjeta de crédito sin tener una cuenta.Los pagos con tarjeta de crédito se completan en segundos y obtendrá una contraseña para iniciar sesión y descargar.
Los pagos por transferencia bancaria a través de PayPal tardan varios días en procesarse. Cuando se complete la transferencia, podrá iniciar sesión y descargar WPML.
Sencillo, ¿verdad? Pero los clientes realmente quieren saber que:
- Nuestro proceso de pedido es seguro (no lo dice con palabras, pero hay una imagen de un candado)
- No necesita abrir ninguna cuenta en ningún sitio para comprarnos
- Los pedidos con tarjeta de crédito se completan al instante y los pagos por transferencia bancaria tardan unos días
Menos dudas, más ventas.
Epílogo: ¿dónde están nuestros otros cinco productos?
Antes mencioné que tenemos ocho productos para vender, pero nuestra página de compra solo muestra tres.
Los otros productos que ofrecemos son renovaciones y mejoras de cuenta.
También queremos vender estos, y mucho. Así que facilitamos que la gente encuentre la mejora de cuenta y la renovación y las compre.
Si hay una mejora de cuenta disponible, la mostramos en la página de la cuenta. El botón es claro y llamativo, pero no molesto. Está ahí para la comodidad de nuestros clientes, no para fastidiarles.
El mensaje de mejora de cuenta indica a los clientes lo que reciben una vez que mejoran su cuenta y cómo esto les ayudará. También hay una opción para descartarlo, de modo que los clientes puedan quitarlo de en medio si no es relevante.
Al hacer clic en ese botón de mejora de cuenta, mostramos una tabla de comparación, que enseña las diferencias entre las opciones de mejora de cuenta.
Una vez más, hacemos que esta información sea relevante, de modo que los clientes puedan ver fácilmente las diferencias entre las opciones y elegir lo mejor para ellos. Creemos que si ayudamos a los clientes a encontrar la mejor opción para sus necesidades, ellos estarán contentos y nosotros estaremos contentos. Hasta ahora, está funcionando de maravilla.
¿Quiere un sitio multilingüe?
Puede aplicar las mismas técnicas para sus sitios de comercio electrónico multilingües. Para los sitios multilingües con WPML y WooCommerce, no busque más allá de WPML Multilingual & Multicurrency for WooCommerce, que viene incluido cuando compra el paquete Multilingual CMS.
