Vous avez un site d’e-commerce ? Vous savez sûrement que vos ventes dépendent du trafic qualifié, multiplié par le taux de conversion. J’aimerais vous raconter notre propre histoire, ce que nous avons identifié comme des obstacles au taux de conversion et comment nous les avons résolus.
Partons du principe que les gens achèteront chez vous si :
- Vous vendez ce dont ils ont besoin
- Ils découvrent votre site et comprennent que vous vendez ce dont ils ont besoin
- Ils comprennent rapidement les différences entre vos différentes offres et trouvent ce qui leur convient le mieux
- Ils comprennent ce qui va se passer depuis le paiement jusqu’à ce qu’ils reçoivent vos produits
Nous avons migré notre système d’e-commerce vers WooCommerce, mon explication se concentre donc sur celui-ci, mais vous pouvez facilement l’appliquer à toute autre plateforme d’e-commerce que vous utilisez.
Faisons l’impasse sur la première partie concernant la vente de ce dont vos clients ont besoin. C’est un sujet qui mériterait une toute autre discussion. Je pars du principe que vous connaissez vos clients et que vous préparez d’excellents produits, qui n’attendent qu’à être achetés.
1. Afficher vos produits et vos options d’achat
Si vous utilisez une extension d’e-commerce (comme WooCommerce), vous savez qu’il existe une façon « standard » de présenter vos produits. WooCommerce possède une page « boutique », qui liste vos produits dans une grille soignée.
Est-ce la meilleure façon de présenter votre entreprise et vos produits ?
Mon conseil est d’oublier les affichages de produits par défaut. Réfléchissez à la meilleure façon de présenter vos produits aux visiteurs. Ensuite, si vous découvrez que la meilleure façon est cette grille de produits standard, n’hésitez pas, foncez.
Instant d’autopromotion : notre extension WooCommerce Views vous permet de créer des sites WooCommerce entièrement personnalisés sans avoir besoin de modifier manuellement les fichiers de modèles complexes de WooCommerce. Vous pourrez créer vos propres sites d’e-commerce, qui utilisent toute la puissance de WooCommerce pour le traitement des commandes, mais avec votre propre design.
Savez-vous combien de produits nous vendons sur wpml.org ? Votre première idée pourrait être un seul produit – WPML. Un examen plus approfondi vous dira que nous vendons trois produits. Mais en réalité, nous vendons un total de huit produits sur wpml.org. Cela inclut les trois options de compte et cinq produits WooCommerce de renouvellement et de montée en gamme. Bien sûr, les lister tous dans une grille et laisser les clients choisir entre eux ne fonctionnerait pas pour nous.
Notre affichage de produits personnalisé ne liste que les produits pertinents. Il les affiche côte à côte et permet aux visiteurs de comparer leurs fonctionnalités.
Nous avons découvert que cette liste simplifiée aide les clients potentiels à comprendre exactement ce qu’ils vont obtenir et met en évidence les différences entre les options de compte.
Imaginez-vous entrer dans un magasin d’électronique, cherchant à acheter un nouvel appareil. Vous savez ce dont vous avez besoin, mais vous n’avez pas encore fait votre choix sur le modèle spécifique. Que faudrait-il pour vous convaincre de sortir votre carte de crédit et d’acheter ?
Si vous regardez notre page d’achat, vous remarquerez plusieurs éléments que nous avons trouvés particulièrement utiles :
- Une déclaration générale sur les comptes WPML et la politique de remboursement
- Un tableau de comparaison côte à côte
- Des tarifs et des boutons d’achat clairs
- Des réponses aux questions fréquemment posées
Bien sûr, votre site est différent et vos besoins pourraient l’être aussi. Ma suggestion est de réfléchir à ce que vos clients ont besoin de savoir. Ensuite, créez les pages de votre boutique pour répondre à ces questions.
2. Le processus de validation de commande
Quand je vais au supermarché, je prends une liste (soigneusement préparée par ma femme) de tout ce que je dois acheter. Je prends un panier, je flâne dans les rayons, je choisis ce dont j’ai besoin et j’arrive à la caisse. J’attends mon tour, je scanne les produits et je paie. Ensuite, je charge le tout et je rentre chez moi. D’ailleurs, vous retrouvez-vous aussi coincé dans la file la plus lente à la caisse ? C’est toujours mon cas. Bref…
Notre site web, wpml.org, a très peu en commun avec les supermarchés. La seule ressemblance est que nous vendons quelque chose. Alors, pourquoi notre site devrait-il ressembler à un supermarché ?
Nous n’avons pas d’acheteurs flânant au son d’une musique joyeuse, ramassant des produits en promotion, choisissant la laitue la plus fraîche et obtenant 10 barres de céréales pour le prix de 7. Nous vendons simplement WPML.
Je suis sûr que vous comprenez que chaque obstacle que vous placez entre vos clients et la caisse entraînera moins de ventes. Alors, examinons ces obstacles et voyons comment nous pouvons les supprimer.
Si vos clients sont susceptibles de n’acheter qu’un seul produit, avez-vous vraiment besoin d’un panier ? Bien sûr que non.
WooCommerce utilise un système de panier pour permettre la création de n’importe quel type de boutique. C’est une bonne chose, mais cela ne signifie pas que vous devez exposer cette fonctionnalité à vos acheteurs.
Lorsque les visiteurs sélectionnent un produit sur notre page d’achat, nous exécutons un petit script qui vide le panier et y ajoute le produit.
add_action('init', array($this, 'skip_cart'));
function skip_cart(){
// Skips the cart page. Redirect to the checkout page.
if(isset($_GET['buy_now']) && $_GET['buy_now'] == '1'){
global $woocommerce;
$checkout_page_id = get_option('woocommerce_checkout_page_id');
if(isset($_REQUEST['add-to-cart'])){
$product_id = intval($_REQUEST['add-to-cart']);
$woocommerce->cart->empty_cart( $product_id );
$woocommerce->cart->add_to_cart( $product_id );
}
wp_redirect (get_permalink($checkout_page_id, 'page', true));
exit;
}
}Voici ce que fait ce script :
- Vérifier qu’il s’agit d’un clic sur l’un des liens « acheter ».
- Obtenir l’ID du produit que nous ajoutons au panier. Cet ID provient du lien « acheter ».
- Vider le panier, au cas où nous aurions sélectionné un produit différent auparavant.
- Ajouter le nouveau produit au panier.
- Rediriger vers la page de validation de commande (en ignorant la page du panier).
Ainsi, nous n’avons pas de page « panier » sur notre site. Vous sélectionnez votre produit et arrivez directement sur la page de validation de commande.
La prochaine chose que nous voulons optimiser est la page de validation de commande. La page de validation de commande standard de WooCommerce est un grand formulaire. Elle permet aux visiteurs de remplir toutes leurs coordonnées, y compris les informations de facturation et d’expédition.
Mais attendez. Nous n’expédions rien nulle part. À bien y penser, tout ce dont nous avons besoin, c’est du nom et de l’e-mail du client. C’est ce que nous utiliserons pour livrer le nouveau compte WPML. Donc, c’est tout ce que nous demandons. Vous vous souvenez ? Moins d’obstacles entraînent plus de ventes.
Un examen plus approfondi de notre page de validation de commande révélera également quelques pépites que nous avons apprises et qui sont essentielles.
- Une description claire du produit, un rappel du prix et des détails complets sur ce que vous obtenez
- Vos coordonnées essentielles (nom et e-mail)
- Des informations sur le processus de paiement
- Le choix des processeurs de paiement
Cette petite boîte jaune au milieu de la page s’est avérée très importante pour les clients et notre taux de conversion. Voici ce qu’elle dit :
Vous pouvez acheter WPML en utilisant PayPal avec une carte de crédit sans avoir de compte.Les paiements par carte de crédit sont effectués en quelques secondes et vous recevrez un mot de passe pour vous connecter et télécharger.
Les paiements par virement bancaire via PayPal prennent plusieurs jours à être traités. Une fois le virement terminé, vous pourrez vous connecter et télécharger WPML.
Simple, n’est-ce pas ? Mais les clients veulent vraiment savoir que :
- Notre processus de commande est sécurisé (ce n’est pas dit avec des mots, mais il y a l’image d’un cadenas)
- Vous n’avez pas besoin d’ouvrir un compte où que ce soit pour acheter chez nous
- Les commandes par carte de crédit sont traitées instantanément et les paiements par virement bancaire prennent quelques jours
Moins de doutes, plus de ventes.
Épilogue – Où sont nos cinq autres produits ?
Plus tôt, j’ai mentionné que nous avions huit produits à vendre, mais notre page d’achat n’en liste que trois.
Les autres produits que nous proposons sont des renouvellements et des montées en gamme.
Nous voulons aussi beaucoup les vendre. Nous faisons donc en sorte qu’il soit facile pour les gens de trouver la montée en gamme et le renouvellement et de les acheter.
S’il y a une montée en gamme disponible, nous l’affichons sur la page du compte. Le bouton est clair et visible, mais pas dérangeant. Il est là pour la commodité de nos clients, pas pour les harceler.
Le message de montée en gamme indique aux clients ce qu’ils recevront une fois qu’ils auront effectué la montée en gamme et comment cela les aidera. Il y a aussi une option pour l’ignorer, afin que les clients puissent s’en débarrasser si ce n’est pas pertinent.
En cliquant sur ce bouton de montée en gamme, nous affichons un tableau comparatif, montrant les différences entre les options de montée en gamme.
Là encore, nous rendons ces informations pertinentes, afin que les clients puissent facilement voir les différences entre les options et choisir ce qui est le mieux pour eux. Nous pensons que si nous aidons les clients à trouver ce qui correspond le mieux à leurs besoins, ils seront heureux et nous serons heureux. Jusqu’à présent, cela fonctionne très bien.
Passer au multilingue ?
Vous pouvez appliquer les mêmes techniques pour vos sites d’e-commerce multilingues. Pour les sites multilingues avec WPML et WooCommerce, ne cherchez pas plus loin que WPML Multilingual & Multicurrency for WooCommerce, qui est inclus lorsque vous achetez le paquet Multilingual CMS.
