拥有一个电子商务网站？您肯定知道，您的销售额等于合格流量乘以转化率。我想讲述一下我们自己的故事，关于我们发现了哪些转化率杀手，以及我们是如何解决这些问题的。
假设在以下情况下，人们会向您购买商品：
- 您销售的正是他们需要的商品
- 他们发现了您的网站，并了解您销售的正是他们需要的商品
- 他们能够快速了解您提供的不同产品之间的差异，并找到最适合他们的产品
- 他们清楚从付款到收到您的商品期间会发生什么
我们已经将我们的电子商务系统迁移到了 WooCommerce，因此我的解释将重点围绕它展开，但您可以轻松将其应用于您使用的任何其他电子商务平台。
让我们跳过第一部分，即关于销售客户所需商品的内容。这是一个需要全新讨论的话题。我假设您了解您的客户，并且正在准备出色的产品，只等他们来购买。
1. 展示您的产品和购买选项
如果您使用电子商务插件（例如 WooCommerce），您就会知道有一种“标准”的方式来展示您的产品。WooCommerce 有一个“商店”页面，它以整洁的网格形式列出您的产品。
这是展示您的业务和产品的最佳方式吗？
我的建议是忘掉默认的产品展示方式。想一想向访客展示产品的最佳方式。然后，如果您发现最佳方式就是那个标准的产品网格，那么无论如何，就用它吧。
硬广植入：我们的 WooCommerce Views 插件允许您创建完全自定义的 WooCommerce 网站，而无需手动编辑复杂的 WooCommerce 模板文件。您将能够创建专属的电子商务网站，利用 WooCommerce 的所有强大功能来处理订单，同时采用您自己的设计。
您知道我们在 wpml.org 上销售多少种产品吗？您的第一猜测可能是一种产品 —— WPML。仔细观察您会发现我们销售三种产品。但实际上，我们在 wpml.org 上总共销售八种产品。其中包括三个帐户选项，以及五个续订和升级相关的 WooCommerce 产品。当然，将它们全部列在网格中并让客户在其中进行选择，这对我们来说是行不通的。
我们的自定义产品展示仅列出相关的产品。它将这些产品并排显示，让访客可以比较它们的功能。
我们发现，这种简化的列表有助于潜在客户准确了解他们将获得什么，并突出了帐户选项之间的差异。
想象一下，您走进一家电子产品商店，想买一个新设备。您知道自己需要什么，但还没有决定购买哪个具体型号。需要什么才能让您掏出信用卡购买呢？
如果您查看我们的购买页面，您会注意到几个我们发现特别有用的元素：
- 关于 WPML 帐户和退款政策的一般声明
- 并排比较表
- 清晰的定价和购买按钮
- 常见问题解答
当然，您的网站是不同的，您的需求也可能不同。我的建议是思考您的客户需要了解什么。然后，构建您的商店页面来回答这些问题。
2. 结账流程
当我去超市时，我会拿一张（我妻子精心准备的）清单，上面列出了我需要买的所有东西。我推一辆购物车，在过道里漫步，挑选我需要的东西，然后来到收银台。我排队等候，扫描商品并付款。然后，我把所有东西装好回家。顺便问一下，您是否也总是排在最慢的结账队伍里？我总是这样。无论如何……
我们的网站 wpml.org 与超市几乎没有什么共同之处。唯一的相似之处是我们都在卖东西。那么，为什么我们的网站在外观和感觉上要像超市呢？
我们没有伴随着欢快音乐漫步的购物者，他们不会去挑选促销产品，不会去挑选最新鲜的生菜，也不会以 7 个的价格买走 10 个麦片棒。我们只卖 WPML。
我相信您明白，您在客户和收银台之间设置的每一个障碍都会导致销售额减少。因此，让我们来看看这些障碍，并了解如何消除它们。
如果您的客户很可能只买一种产品，您真的需要购物车吗？当然不需要。
WooCommerce 使用购物车系统来允许构建任何类型的商店。这是一件好事，但这并不意味着您需要向购物者展示此功能。
当访客从我们的购买页面选择产品时，我们会运行一个小脚本来清空购物车并将该产品添加到其中。
add_action('init', array($this, 'skip_cart'));
function skip_cart(){
// Skips the cart page. Redirect to the checkout page.
if(isset($_GET['buy_now']) && $_GET['buy_now'] == '1'){
global $woocommerce;
$checkout_page_id = get_option('woocommerce_checkout_page_id');
if(isset($_REQUEST['add-to-cart'])){
$product_id = intval($_REQUEST['add-to-cart']);
$woocommerce->cart->empty_cart( $product_id );
$woocommerce->cart->add_to_cart( $product_id );
}
wp_redirect (get_permalink($checkout_page_id, 'page', true));
exit;
}
}这个脚本的作用是：
- 检查是否点击了某个“购买”链接。
- 获取我们要添加到购物车的产品的 ID。此 ID 来自“购买”链接。
- 清空购物车，以防我们之前选择了其他产品。
- 将新产品添加到购物车。
- 重定向到结账页面（跳过购物车页面）。
因此，我们的网站中没有“购物车”页面。您选择产品后，会直接到达结账页面。
我们要优化的下一件事是结账页面。标准的 WooCommerce 结账页面是一个大表单。它让访客填写完整的详细信息，包括账单和送货信息。
但是等等。我们不向任何地方运送任何东西。仔细想想，我们需要的只是客户的姓名和电子邮件。这就是我们用来交付新 WPML 帐户的信息。所以，这就是我们要求填写的全部内容。还记得吗？障碍越少，销售额就越高。
仔细观察我们的结账页面，您还会发现一些我们认为必不可少的亮点。
- 清晰的产品说明、价格提醒以及关于您将获得什么的完整详情
- 您的基本详细信息（姓名和电子邮件）
- 关于付款流程的信息
- 支付处理商的选择
页面中间的那个黄色小框对客户和我们的转化率来说非常重要。上面写着：
您无需拥有 PayPal 帐户，即可使用信用卡通过 PayPal 购买 WPML。信用卡付款在几秒钟内即可完成，您将获得一个密码以登录并下载。
通过 PayPal 进行的银行转账付款需要几天时间来处理。转账完成后，您将能够登录并下载 WPML。
很简单，对吧？但客户真的很想知道：
- 我们的订购流程是安全的（虽然没有用文字说明，但有一个锁的图像）
- 您无需在任何地方开设任何帐户即可向我们购买
- 信用卡订单会立即完成，而电汇付款则需要几天时间
疑虑越少，销售额越高。
结语 – 我们的其他五种产品在哪里？
前面我提到我们有八种产品要销售，但我们的购买页面只列出了三种。
我们提供的其他产品是续订和升级。
我们也非常想销售这些产品。因此，我们让人们很容易找到升级和续订选项并购买它们。
如果有可用的升级，我们会在帐户页面上显示它。该按钮清晰显眼，但不会令人反感。它的存在是为了方便我们的客户，而不是为了烦扰他们。
升级消息会告诉客户升级后他们将收到什么，以及这将如何帮助他们。还有一个关闭选项，如果这与客户无关，他们可以将其隐藏。
当点击该升级按钮时，我们会显示一个比较表，展示升级选项之间的差异。
同样，我们使这些信息具有相关性，以便客户可以轻松查看选项之间的差异并选择最适合他们的选项。我们相信，如果我们帮助客户找到最符合他们需求的选项，他们会很高兴，我们也会很高兴。到目前为止，这种做法效果非常好。
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