การปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชันของ WooCommerce

มีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซใช่ไหม คุณคงทราบดีว่ายอดขายของคุณเป็นผลมาจากปริมาณการเข้าชมที่มีคุณภาพคูณด้วยอัตราคอนเวอร์ชัน ขอเล่าเรื่องราวของเราเองเกี่ยวกับสิ่งที่เราพบว่าเป็นตัวทำลายอัตราคอนเวอร์ชันและวิธีที่เราแก้ไขปัญหาเหล่านั้น

สมมติว่าผู้คนจะซื้อสินค้าจากคุณหาก:

1. คุณขายสิ่งที่พวกเขาต้องการ


2. พวกเขาค้นพบเว็บไซต์ของคุณและเข้าใจว่าคุณขายสิ่งที่พวกเขาต้องการ


3. พวกเขาเข้าใจความแตกต่างระหว่างข้อเสนอต่างๆ ของคุณอย่างรวดเร็วและพบสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา


4. พวกเขาเข้าใจสิ่งที่จะเกิดขึ้นตั้งแต่ขั้นตอนการชำระเงินจนกระทั่งได้รับสินค้าของคุณ

เราได้ย้ายระบบอีคอมเมิร์ซของเรามาที่ WooCommerce ดังนั้นคำอธิบายนี้จึงเน้นไปที่ระบบดังกล่าว แต่คุณสามารถนำไปปรับใช้กับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ ที่คุณใช้ได้อย่างง่ายดาย

เรามาข้ามส่วนแรกเกี่ยวกับการขายสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการไปก่อน นี่เป็นหัวข้อสำหรับการพูดคุยเรื่องใหม่ทั้งหมด ขอสมมติว่าคุณรู้จักลูกค้าของคุณและกำลังเตรียมผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมซึ่งรอให้พวกเขามาซื้อไป

1. การแสดงผลิตภัณฑ์และตัวเลือกการซื้อของคุณ

หากคุณใช้ปลั๊กอินอีคอมเมิร์ซ (เช่น WooCommerce) คุณจะรู้ว่ามีวิธี 'มาตรฐาน' ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ WooCommerce มีหน้า 'ร้านค้า' ซึ่งแสดงรายการผลิตภัณฑ์ของคุณในรูปแบบกริดที่เป็นระเบียบ

นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการนำเสนอธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่

คำแนะนำคือให้ลืมการแสดงผลิตภัณฑ์ตามค่าเริ่มต้นไปก่อน ลองคิดถึงวิธีที่ดีที่สุดในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณต่อผู้เยี่ยมชม จากนั้นหากคุณพบว่าวิธีที่ดีที่สุดคือกริดผลิตภัณฑ์มาตรฐานนั้น ก็สามารถใช้ได้เลย

ขอโฆษณาแฝงสักนิด: ปลั๊กอิน WooCommerce Views ของเราช่วยให้คุณสร้างเว็บไซต์ WooCommerce ที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่โดยไม่จำเป็นต้องแก้ไขไฟล์เทมเพลต WooCommerce ที่ซับซ้อนด้วยตนเอง คุณจะสามารถสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเอง ซึ่งใช้ประโยชน์จากประสิทธิภาพทั้งหมดของ WooCommerce สำหรับการประมวลผลคำสั่งซื้อ แต่มาพร้อมกับการออกแบบของคุณเอง

คุณรู้หรือไม่ว่าเราขายผลิตภัณฑ์กี่รายการบน wpml.org การเดาครั้งแรกของคุณอาจเป็นหนึ่งผลิตภัณฑ์ นั่นคือ WPML หากดูให้ดีจะพบว่าเราขายผลิตภัณฑ์สามรายการ แต่ในความเป็นจริงแล้ว เราขายผลิตภัณฑ์ทั้งหมดแปดรายการบน wpml.org ซึ่งรวมถึงตัวเลือกบัญชีสามแบบ และผลิตภัณฑ์ WooCommerce สำหรับการต่ออายุและอัปเกรดอีกห้ารายการ แน่นอนว่าการแสดงรายการทั้งหมดในรูปแบบกริดและให้ลูกค้าเลือกนั้นคงไม่ได้ผลสำหรับเรา

การแสดงผลิตภัณฑ์แบบกำหนดเองของเราจะแสดงเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง โดยแสดงเคียงข้างกันและให้ผู้เยี่ยมชมเปรียบเทียบคุณสมบัติต่าง ๆ ได้

เราพบว่าการแสดงรายการที่เรียบง่ายนี้ช่วยให้ผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าใจอย่างชัดเจนว่าพวกเขาจะได้รับอะไร และเน้นให้เห็นถึงความแตกต่างระหว่างตัวเลือกบัญชี

ลองจินตนาการว่าคุณกำลังเดินเข้าไปในร้านขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์เพื่อหาซื้อแกดเจ็ตใหม่ คุณรู้ว่าคุณต้องการอะไร แต่ยังไม่ได้ตัดสินใจเลือกรุ่นที่เฉพาะเจาะจง อะไรที่จะทำให้คุณหยิบบัตรเครดิตออกมาและตัดสินใจซื้อ

หากคุณดูที่หน้าการซื้อของเรา คุณจะสังเกตเห็นองค์ประกอบหลายอย่างที่เราพบว่ามีประโยชน์เป็นอย่างยิ่ง:

• คำชี้แจงทั่วไปเกี่ยวกับบัญชี WPML และนโยบายการคืนเงิน


• ตารางเปรียบเทียบแบบเคียงข้างกัน


• ปุ่มราคาและการซื้อที่ชัดเจน


• คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย

แน่นอนว่าเว็บไซต์ของคุณมีความแตกต่าง และความต้องการของคุณก็อาจแตกต่างกันด้วย คำแนะนำคือให้คิดว่าลูกค้าของคุณจำเป็นต้องรู้อะไรบ้าง จากนั้นสร้างหน้าร้านค้าของคุณเพื่อตอบคำถามเหล่านี้

2. ขั้นตอนการชำระเงิน

เมื่อไปซูเปอร์มาร์เก็ต ฉันจะมีรายการสิ่งของ (ที่ภรรยาเตรียมไว้อย่างรอบคอบ) สำหรับทุกสิ่งที่ต้องซื้อ ฉันหยิบตะกร้าสินค้า เดินไปตามช่องทางเดิน เลือกสิ่งที่ต้องการและไปที่จุดชำระเงิน ฉันรอคิว สแกนสินค้าและชำระเงิน จากนั้นก็นำของทั้งหมดกลับบ้าน ว่าแต่ คุณเคยติดอยู่ในคิวชำระเงินที่ช้าที่สุดบ้างไหม ฉันเป็นแบบนั้นเสมอ เอาเป็นว่า...

เว็บไซต์ wpml.org ของเราแทบไม่มีอะไรเหมือนกับซูเปอร์มาร์เก็ตเลย ความคล้ายคลึงเพียงอย่างเดียวคือเราขายบางอย่าง ดังนั้นทำไมเว็บไซต์ของเราถึงต้องมีหน้าตาและความรู้สึกเหมือนซูเปอร์มาร์เก็ตด้วยล่ะ

เราไม่มีนักช้อปที่เดินเล่นพร้อมฟังเพลงที่มีความสุข หยิบสินค้าลดราคา เลือกผักกาดหอมที่สดที่สุด และซื้อกราโนล่าบาร์ 10 ชิ้นในราคา 7 ชิ้น เราเพียงแค่ขาย WPML

ฉันมั่นใจว่าคุณเข้าใจดีว่าทุกอุปสรรคที่คุณวางไว้ระหว่างลูกค้าของคุณและจุดชำระเงินจะทำให้ยอดขายลดลง ดังนั้นเรามาดูอุปสรรคเหล่านี้และหาวิธีที่เราจะนำมันออกไปกัน

หากลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์เพียงชิ้นเดียว คุณจำเป็นต้องมีตะกร้าสินค้าจริง ๆ หรือไม่ แน่นอนว่าไม่

WooCommerce ใช้ระบบตะกร้าสินค้าเพื่อรองรับการสร้างร้านค้าทุกรูปแบบ นี่เป็นสิ่งที่ดี แต่ไม่ได้หมายความว่าคุณจำเป็นต้องแสดงฟังก์ชันนี้ให้นักช้อปของคุณเห็น

เมื่อผู้เยี่ยมชมเลือกผลิตภัณฑ์จากหน้าการซื้อของเรา เราจะเรียกใช้สคริปต์ขนาดเล็กที่ล้างตะกร้าสินค้าและเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงไป

add_action('init', array($this, 'skip_cart'));



    function skip_cart(){

        // Skips the cart page. Redirect to the checkout page.

        if(isset($_GET['buy_now']) && $_GET['buy_now'] == '1'){

            global $woocommerce;

            $checkout_page_id = get_option('woocommerce_checkout_page_id');

            if(isset($_REQUEST['add-to-cart'])){

                $product_id    = intval($_REQUEST['add-to-cart']);

                $woocommerce->cart->empty_cart( $product_id );

                $woocommerce->cart->add_to_cart( $product_id );

            }

            wp_redirect (get_permalink($checkout_page_id, 'page', true));

            exit;

        }

    }

สิ่งที่สคริปต์นี้ทำคือ:

1. ตรวจสอบว่าเป็นการคลิกที่ลิงก์ 'ซื้อ' ลิงก์ใดลิงก์หนึ่ง


2. รับ ID ของผลิตภัณฑ์ที่เรากำลังเพิ่มลงในตะกร้าสินค้า โดย ID นี้มาจากลิงก์ 'ซื้อ'


3. ล้างตะกร้าสินค้า ในกรณีที่เราเลือกผลิตภัณฑ์อื่นไว้ก่อนหน้านี้


4. เพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ลงในตะกร้าสินค้า


5. เปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าการชำระเงิน (ข้ามหน้าตะกร้าสินค้า)

ดังนั้นเราจึงไม่มีหน้า 'ตะกร้าสินค้า' ในเว็บไซต์ของเรา คุณเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณและไปที่หน้าการชำระเงินโดยตรง

สิ่งต่อไปที่เราต้องการเพิ่มประสิทธิภาพคือหน้าการชำระเงิน หน้าการชำระเงินมาตรฐานของ WooCommerce เป็นแบบฟอร์มขนาดใหญ่ ซึ่งให้ผู้เยี่ยมชมกรอกรายละเอียดทั้งหมด รวมถึงข้อมูลการเรียกเก็บเงินและการจัดส่ง

แต่เดี๋ยวก่อน เราไม่ได้จัดส่งสิ่งใดไปที่ไหนเลย ลองคิดดูสิ สิ่งที่เราต้องการทั้งหมดคือชื่อและอีเมลของลูกค้า นั่นคือสิ่งที่เราจะใช้เพื่อส่งมอบบัญชี WPML ใหม่ ดังนั้นนี่คือทั้งหมดที่เราร้องขอ จำได้ไหม อุปสรรคที่น้อยลงจะนำไปสู่ยอดขายที่มากขึ้น

หากพิจารณาหน้าการชำระเงินของเราให้ดี จะพบองค์ประกอบสำคัญบางประการที่เราเรียนรู้ว่ามีความจำเป็นอย่างยิ่ง:

• คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน การแจ้งเตือนราคา และรายละเอียดที่ครบถ้วนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณจะได้รับ


• รายละเอียดที่จำเป็นของคุณ (ชื่อและอีเมล)


• ข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนการชำระเงิน


• ตัวเลือกผู้ประมวลผลการชำระเงิน

กล่องสีเหลืองเล็ก ๆ ตรงกลางหน้ากลายเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับลูกค้าและอัตราคอนเวอร์ชันของเรา นี่คือสิ่งที่ระบุไว้:

คุณสามารถซื้อ WPML ผ่าน PayPal ด้วยบัตรเครดิตโดยไม่ต้องมีบัญชี

การชำระเงินด้วยบัตรเครดิตจะเสร็จสมบูรณ์ในไม่กี่วินาที และคุณจะได้รับรหัสผ่านเพื่อเข้าสู่ระบบและดาวน์โหลด

การชำระเงินผ่านการโอนเงินผ่านธนาคารด้วย PayPal จะใช้เวลาดำเนินการหลายวัน เมื่อการโอนเงินเสร็จสมบูรณ์ คุณจะสามารถเข้าสู่ระบบและดาวน์โหลด WPML ได้

เรียบง่ายใช่ไหม แต่ลูกค้าต้องการทราบจริง ๆ ว่า:

• ขั้นตอนการสั่งซื้อของเรามีความปลอดภัย (ไม่ได้ระบุเป็นคำพูด แต่มีรูปแม่กุญแจ)


• คุณไม่จำเป็นต้องเปิดบัญชีที่ไหนเพื่อซื้อสินค้าจากเรา


• คำสั่งซื้อผ่านบัตรเครดิตจะเสร็จสมบูรณ์ทันที และการชำระเงินผ่านการโอนเงินจะใช้เวลาสองสามวัน

ข้อสงสัยที่น้อยลงนำไปสู่ยอดขายที่มากขึ้น

บทส่งท้าย – ผลิตภัณฑ์อีกห้ารายการของเราอยู่ที่ไหน

ก่อนหน้านี้ฉันได้กล่าวว่าเรามีผลิตภัณฑ์ที่จะขายแปดรายการ แต่หน้าการซื้อของเราแสดงเพียงสามรายการเท่านั้น

ผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่เรานำเสนอคือการต่ออายุและการอัปเกรด

เราต้องการขายผลิตภัณฑ์เหล่านี้มากเช่นกัน ดังนั้นเราจึงทำให้ผู้คนสามารถค้นหาการอัปเกรดและการต่ออายุ และซื้อได้อย่างง่ายดาย

หากมีการอัปเกรดที่พร้อมใช้งาน เราจะแสดงไว้ในหน้าบัญชี ปุ่มมีความชัดเจนและสังเกตเห็นได้ง่าย แต่ไม่รบกวนสายตา โดยมีไว้เพื่อความสะดวกของลูกค้า ไม่ใช่เพื่อกวนใจพวกเขา

ข้อความการอัปเกรดจะบอกลูกค้าว่าพวกเขาจะได้รับอะไรเมื่ออัปเกรด และสิ่งนี้จะช่วยพวกเขาได้อย่างไร นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการปิด เพื่อให้ลูกค้าสามารถนำออกไปได้หากไม่เกี่ยวข้อง

เมื่อคลิกที่ปุ่มอัปเกรดดังกล่าว เราจะแสดงตารางเปรียบเทียบเพื่อแสดงความแตกต่างระหว่างตัวเลือกการอัปเกรด

ขอย้ำอีกครั้งว่า เราทำให้ข้อมูลนี้มีความเกี่ยวข้อง เพื่อให้ลูกค้าสามารถเห็นความแตกต่างระหว่างตัวเลือกต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดายและเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา เราเชื่อว่าหากเราช่วยให้ลูกค้าพบสิ่งที่ตรงกับความต้องการของพวกเขามากที่สุด พวกเขาจะมีความสุขและเราก็จะมีความสุขเช่นกัน ซึ่งจนถึงตอนนี้ วิธีนี้ก็ใช้ได้ผลดีมาก

ต้องการทำเว็บไซต์หลายภาษาใช่ไหม

คุณสามารถนำเทคนิคเดียวกันนี้ไปใช้กับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายภาษาของคุณได้ สำหรับเว็บไซต์หลายภาษาที่มี WPML และ WooCommerce ไม่มีอะไรจะดีไปกว่า WPML Multilingual & Multicurrency for WooCommerce ซึ่งรวมอยู่ด้วยเมื่อคุณซื้อแพ็คเกจ Multilingual CMS