Eコマースサイトをお持ちですか？売上は、質の高いトラフィックにコンバージョン率を掛けたものであることは間違いありません。ここでは、私たちがコンバージョン率を下げる要因として特定したものと、その解決策についての私たち自身のストーリーをお話しします。
顧客が以下の条件で商品を購入すると仮定します。
- 顧客が必要としているものを販売している
- 顧客がサイトを発見し、自分が必要としているものを販売していることを理解する
- 提供されている商品の違いをすぐに理解し、自分に最適なものを見つける
- 支払いから商品を受け取るまでに何が起こるかを理解している
私たちはEコマースシステムをWooCommerceに移行したため、ここでの説明はWooCommerceに焦点を当てていますが、使用している他のEコマースプラットフォームにも簡単に適用できます。
顧客が必要としているものを販売するという最初の部分は省略します。これは全く別の議論のトピックです。皆さんは顧客を理解し、素晴らしい製品を用意して、買われるのを待っている状態だと仮定します。
1. 製品と購入オプションの表示
WooCommerceのようなEコマースプラグインを使用している場合は、製品を提示する「標準的」な方法があることをご存知でしょう。WooCommerceには「ショップ」ページがあり、製品がきれいなグリッド状にリストされます。
これはビジネスや製品を提示するための最良の方法でしょうか？
私のアドバイスは、デフォルトの製品表示については忘れることです。訪問者に製品を提示する最良の方法を考えてください。そして、最良の方法が標準の製品グリッドであるとわかった場合は、ぜひそれを採用してください。
宣伝になりますが、当社のWooCommerce Viewsプラグインを使用すると、複雑なWooCommerceテンプレートファイルを手動で編集することなく、完全にカスタマイズされたWooCommerceサイトを作成できます。注文処理にはWooCommerceのすべての機能を活用しつつ、独自のデザインを持った独自のEコマースサイトを作成できるようになります。
私たちがwpml.orgでいくつの製品を販売しているかご存知ですか？最初は1つの製品（WPML）だと思うかもしれません。詳しく見ると、3つの製品を販売していることがわかります。しかし実際には、wpml.orgで合計8つの製品を販売しています。これらには、3つのアカウントオプションと、5つの更新およびアップグレード用のWooCommerce製品が含まれます。もちろん、これらすべてをグリッドにリストして顧客に選ばせる方法は、私たちには機能しません。
私たちのカスタム製品表示では、関連する製品のみをリストしています。それらを並べて表示し、訪問者が機能を比較できるようにしています。
この簡素化されたリストは、潜在的な顧客が何を得るかを正確に理解するのに役立ち、アカウントオプション間の違いを強調できることがわかりました。
新しいガジェットを買うために電器店に入ったと想像してください。必要なものはわかっていますが、特定のモデルについてはまだ決めていません。クレジットカードを取り出して購入するには、何が必要でしょうか？
当社の購入ページを見ると、特に役立つとわかったいくつかの要素に気づくでしょう。
- WPMLアカウントと返金ポリシーに関する一般的な説明
- 横並びの比較表
- 明確な料金と購入ボタン
- よくある質問への回答
もちろん、サイトはそれぞれ異なり、ニーズも異なるかもしれません。私からの提案は、顧客が何を知る必要があるかを考えることです。そして、これらの質問に答えるようにストアページを構築します。
2. チェックアウトプロセス
スーパーマーケットに行くとき、私は（妻が注意深く準備した）買うべきものすべてのリストを持っていきます。カートを手に取り、通路を歩き、必要なものを選んでレジに到着します。自分の番を待ち、製品をスキャンして支払います。そして、すべてを積み込んで家に帰ります。ちなみに、あなたもチェックアウトの最も遅い列に捕まることはありませんか？私はいつもそうです。それはさておき…
私たちのウェブサイトであるwpml.orgは、スーパーマーケットとの共通点がほとんどありません。唯一の類似点は、何かを販売しているということだけです。では、なぜ私たちのサイトがスーパーマーケットのような見た目や雰囲気である必要があるのでしょうか？
楽しい音楽に合わせて歩き回ったり、セール品を手に取ったり、最も新鮮なレタスを選んだり、7個分の価格で10個のグラノーラバーを手に入れたりする買い物客はいません。私たちはただWPMLを販売しているだけです。
顧客とレジの間に設けたあらゆる障害が売上の減少につながることは、皆さんもご理解いただけると思います。それでは、これらの障害を見て、どのように取り除くことができるかを確認しましょう。
顧客が1つの製品しか購入しない可能性が高い場合、本当にカートが必要でしょうか？もちろん必要ありません。
WooCommerceは、あらゆる種類のストアを構築できるようにカートシステムを使用しています。これは良いことですが、この機能を買い物客に公開する必要があるという意味ではありません。
訪問者が購入ページから製品を選択すると、カートをクリアして製品を追加する小さなスクリプトが実行されます。
add_action('init', array($this, 'skip_cart'));
function skip_cart(){
// Skips the cart page. Redirect to the checkout page.
if(isset($_GET['buy_now']) && $_GET['buy_now'] == '1'){
global $woocommerce;
$checkout_page_id = get_option('woocommerce_checkout_page_id');
if(isset($_REQUEST['add-to-cart'])){
$product_id = intval($_REQUEST['add-to-cart']);
$woocommerce->cart->empty_cart( $product_id );
$woocommerce->cart->add_to_cart( $product_id );
}
wp_redirect (get_permalink($checkout_page_id, 'page', true));
exit;
}
}このスクリプトが行うことは以下の通りです。
- 「購入」リンクのいずれかのクリックであることを確認する。
- カートに追加する製品のIDを取得する。このIDは「購入」リンクから取得されます。
- 以前に別の製品を選択した場合に備えて、カートを空にする。
- 新しい製品をカートに追加する。
- チェックアウトページにリダイレクトする（カートページをスキップする）。
そのため、当社のサイトには「カート」ページがありません。製品を選択すると、直接チェックアウトページに到着します。
次に最適化したいのはチェックアウトページです。標準のWooCommerceチェックアウトページは大きなフォームです。訪問者は、請求や配送情報を含むすべての詳細を入力できます。
しかし、待ってください。私たちはどこにも何も発送しません。考えてみれば、必要なのは顧客の名前とメールアドレスだけです。これは新しいWPMLアカウントを提供するために使用するものです。そのため、私たちが求めているのはこれだけです。覚えていますか？障害が少ないほど売上は増加します。
当社のチェックアウトページを詳しく見ると、不可欠であると学んだいくつかの重要な要素も明らかになります。
- 製品の明確な説明、料金の確認、および得られるものに関する完全な詳細
- 必須の詳細情報（名前とメールアドレス）
- 支払いプロセスに関する情報
- 支払い処理業者の選択
ページの中央にある小さな黄色いボックスは、顧客と当社のコンバージョン率にとって非常に重要であることがわかりました。そこには次のように書かれています。
アカウントを持っていなくても、クレジットカードを使用してPayPalでWPMLを購入できます。クレジットカードでの支払いは数秒で完了し、ログインしてダウンロードするためのパスワードを取得できます。
PayPal経由の銀行振込による支払いは、処理に数日かかります。振込が完了すると、ログインしてWPMLをダウンロードできるようになります。
シンプルですよね？しかし、顧客は本当に以下のことを知りたいと思っています。
- 注文プロセスが安全であること（言葉では書かれていませんが、鍵の画像があります）
- 当社から購入するためにどこかでアカウントを開設する必要はないこと
- クレジットカードの注文はすぐに完了し、銀行振込の支払いは数日かかること
疑問が減れば、売上は増えます。
エピローグ – 他の5つの製品はどこにあるのか？
先ほど、販売する製品が8つあると述べましたが、購入ページには3つしかリストされていません。
私たちが提供している他の製品は、更新とアップグレードです。
私たちもこれらをぜひ販売したいと考えています。そのため、人々がアップグレードや更新を簡単に見つけて購入できるようにしています。
利用可能なアップグレードがある場合は、アカウントページに表示します。ボタンは明確で目立ちますが、邪魔にはなりません。これは顧客の利便性のためのものであり、しつこく勧めるためではありません。
アップグレードメッセージでは、アップグレードすると何が得られるか、そしてそれがどのように役立つかを顧客に伝えます。関連がない場合は顧客が非表示にできるように、閉じるオプションもあります。
そのアップグレードボタンをクリックすると、アップグレードオプション間の違いを示す比較表が表示されます。
繰り返しになりますが、私たちはこの情報を関連性のあるものにし、顧客がオプション間の違いを簡単に確認して、自分に最適なものを選択できるようにしています。顧客がニーズに最も合うものを見つける手助けをすれば、顧客も私たちも満足できると信じています。これまでのところ、これは非常にうまくいっています。
多言語化について
多言語Eコマースサイトにも同じテクニックを適用できます。WPMLとWooCommerceを使用した多言語サイトについては、Multilingual CMSパッケージを購入すると付属するWPML Multilingual & Multicurrency for WooCommerceをご利用ください。
