WPML

Bevor Sie WPML um Support bitten – Checkliste zur Fehlerbehebung

Die meisten WPML-Probleme lassen sich selbst lösen. Wenn Sie diese Checkliste durchgehen, bevor Sie um Support bitten, spart das auf beiden Seiten Zeit und löst das Problem in vielen Fällen sofort. Wenn die Checkliste das Problem nicht löst, haben Sie die Informationen, nach denen der Support zuerst fragt, bereits zur Hand, um sie in Ihre Support-Anfrage aufzunehmen.

  1. Stellen Sie sicher, dass das System die Mindestanforderungen von WPML erfüllt

    Öffnen Sie WPML > Support. Die Seite zeigt oben ein Warnfeld an, wenn Ihre Website die Mindestanforderungen von WPML nicht erfüllt: PHP-Version, erforderliche PHP-Erweiterungen (SimpleXML und andere), Speicherlimit. Das Feld listet jede nicht erfüllte Anforderung auf und erklärt, was dagegen zu tun ist.

    Wenn in dem Feld etwas markiert ist, beheben Sie dies zuerst. Viele Symptome der Art „WPML ist kaputt“ bedeuten eigentlich „dem Server mangelt es an Ressourcen“.

  2. Aktualisieren Sie alles

    Veraltete Versionen von WPML, WordPress, Themes oder anderen Plugins sind die zweithäufigste Ursache für WPML-Probleme.

    • WPML und seine Add-ons. Öffnen Sie WPML > Aktivieren & Aktualisieren, klicken Sie auf Nach Updates suchen und installieren Sie alle verfügbaren Updates. Siehe Aktualisieren von WPML.
    • WordPress-Core. Aktualisieren Sie über Dashboard > Aktualisierungen.
    • Theme und andere Plugins. Aktualisieren Sie über Plugins > Installierte Plugins und Design > Themes.

    Testen Sie das Symptom nach jedem Update-Vorgang erneut.

  3. Prüfen Sie auf einen Konflikt

    Wenn das Symptom nach der Installation eines neuen Plugins oder dem Wechsel eines Themes aufgetreten ist, ist dies der Hauptverdächtige. Auch wenn sich in letzter Zeit nichts geändert hat, kann ein Plugin- oder Theme-Update die Ursache sein.

    • Deaktivieren Sie andere Plugins einzeln (oder in Hälften) und testen Sie nach jedem Schritt erneut.
    • Wechseln Sie vorübergehend zu einem Standard-Theme (z. B. Twenty Twenty-Four). Wenn das Symptom verschwindet, ist das Theme die Ursache.

    Wenn Sie den Auslöser finden, sind das Informationen, die der WPML-Support benötigt.

  4. Probieren Sie das entsprechende Tool im Admin-Bereich aus

    Für die meisten Symptome gibt es ein spezielles Tool unter WPML > Support. Verwenden Sie das Suchfeld oben auf dieser Seite und geben Sie das Symptom ein: „hängende Übersetzung“, „Sprachdaten“, „Cache“, „Duplikat“, „Kommentare“. Das richtige Tool wird angezeigt.

    Die Stufe Kann selbst ausgeführt werden ist, wie die Bezeichnung schon sagt, sicher. Führen Sie Übersetzungen korrigieren aus, wenn Übersetzungen hängen bleiben; führen Sie Sprachdaten korrigieren aus, wenn Sprachzuweisungen falsch aussehen. Siehe Die Fehlerbehebungs-Tools unter WPML > Support für eine detaillierte Beschreibung der einzelnen Tools.

  5. Sehen Sie sich das entsprechende Protokoll an

    Wenn das Symptom sporadisch auftritt oder schwer zu reproduzieren ist, bietet die schreibgeschützte Stufe Protokolle unter WPML > Support oft die Antwort. Das Kommunikationsprotokoll zeigt den API-Datenverkehr zwischen Ihrer Website und den Übersetzungsdiensten; die Fehlerprotokolle des erweiterten Übersetzungs-Editors zeigen serverseitige Fehler; die Übersetzungsmanagement-Auftragsprotokolle zeigen, was mit bestimmten Übersetzungsaufträgen passiert ist.

    Unter Protokolle erfahren Sie, welches Protokoll in welcher Situation herangezogen werden sollte.

  6. Sammeln Sie Debug-Informationen

    Wenn das Symptom nach den oben genannten Schritten immer noch vorhanden ist, sammeln Sie jetzt die Debug-Informationen. Der Support wird zuerst danach fragen.

    1. Öffnen Sie WPML > Support > Systemprüfung.
    2. Kopieren Sie den Block Debug-Informationen in die Zwischenablage.
    3. Scrollen Sie zum Abschnitt Installierte Plugins unten auf der Seite WPML > Support und klicken Sie auf Liste in die Zwischenablage kopieren.
    4. Fügen Sie beide Blöcke in Ihre Support-Anfrage ein.

    Siehe Teilen von Debug-Informationen mit dem Support, um zu erfahren, was Sie angeben sollten und wann der Support eine Kopie der Website selbst benötigt.

  7. Stellen Sie Ihre Frage

    Wenn die obige Checkliste das Problem nicht behoben hat, stellen Sie eine Frage im WPML-Support. Geben Sie in Ihrer Frage Folgendes an:

    • Beschreiben Sie das Symptom. Was Sie sehen, was Sie erwartet haben, wann es begonnen hat.
    • Listen Sie auf, was Sie bereits versucht haben. Die oben genannten Schritte und alles Weitere.
    • Fügen Sie die Debug-Informationen und die Liste der installierten Plugins ein, die Sie in Schritt 6 gesammelt haben.
    • Aktivieren Sie Diagnoseinformationen mit dem WPML-Support teilen auf der Seite WPML > Support, wenn der Support Live-Debug-Informationen direkt von Ihrer Website lesen soll. Das Kontrollkästchen ist optional (Opt-in); Sie können es jederzeit wieder deaktivieren.

    Eine Anfrage mit diesen angehängten Informationen ermöglicht es dem Support, sofort tätig zu werden.