WPML

Avant de contacter le Support WPML – Liste de contrôle de dépannage

La plupart des problèmes liés à WPML peuvent être résolus par vous-même. Parcourir cette liste de contrôle avant de soumettre une demande d'assistance fait gagner du temps aux deux parties et résout directement le problème dans de nombreux cas. Si la liste de contrôle ne suffit pas, vous disposerez des informations que le Support demande en premier, prêtes à être incluses dans votre demande d'assistance.

  1. Assurez-vous que le système répond aux exigences minimales de WPML

    Ouvrez WPML > Support. La page affiche un panneau d'avertissement en haut si votre site ne répond pas aux exigences minimales de WPML : version de PHP, extensions PHP requises (SimpleXML et autres), limite de mémoire. Le panneau dresse la liste de chaque exigence non satisfaite et indique la marche à suivre.

    Si un élément du panneau est signalé, corrigez-le en premier. De nombreux symptômes du type « WPML est cassé » sont en réalité dus à un « serveur manquant de ressources ».

  2. Mettez tout à jour

    Les versions obsolètes de WPML, de WordPress, des thèmes ou d'autres extensions constituent la deuxième cause la plus fréquente des problèmes liés à WPML.

    • WPML et ses modules complémentaires. Ouvrez WPML > Activer & mettre à jour, cliquez sur Vérifier les mises à jour et installez celles qui sont disponibles. Voir Mise à jour de WPML.
    • Noyau de WordPress. Mettez-le à jour via Tableau de bord > Mises à jour.
    • Thème et autres extensions. Mettez-les à jour via Extensions > Extensions installées et Apparence > Thèmes.

    Testez à nouveau le symptôme après chaque série de mises à jour.

  3. Vérifiez s'il y a un conflit

    Si le symptôme est apparu après l'installation d'une nouvelle extension ou le changement de thème, c'est le principal suspect. Même si rien n'a changé récemment, la mise à jour d'une extension ou d'un thème peut en être la cause.

    • Désactivez les autres extensions une par une (ou par moitiés), en testant à nouveau après chaque étape.
    • Passez temporairement à un thème par défaut (par exemple, Twenty Twenty-Four). Si le symptôme disparaît, le thème est en cause.

    Lorsque vous trouvez l'élément déclencheur, c'est une information dont le Support WPML a besoin.

  4. Essayez l'outil approprié dans l'interface d'administration

    La plupart des symptômes disposent d'un outil dédié dans WPML > Support. Utilisez le champ de recherche en haut de cette page et tapez le symptôme : « stuck translation » (traduction bloquée), « language data » (données de langue), « cache », « duplicate » (dupliquer), « comments » (commentaires). L'outil approprié s'affiche.

    Le niveau Peut être exécuté sans risque est, comme son nom l'indique, sans danger. Exécutez Fix translations si les traductions semblent bloquées ; exécutez Corriger les données de langue si les attributions de langue semblent incorrectes. Voir Les outils de dépannage dans WPML > Support pour une référence outil par outil.

  5. Consultez le journal approprié

    Si le symptôme est intermittent ou difficile à reproduire, le niveau Logs en lecture seule dans WPML > Support contient souvent la réponse. Le Journal de communication montre le trafic API entre votre site et les services de traduction ; les Journaux d'erreurs de l'Éditeur de traduction avancé montrent les erreurs côté serveur ; les Journaux des travaux de gestion de traduction montrent ce qui est arrivé à des tâches de traduction spécifiques.

    Voir Journaux pour savoir quel journal consulter dans quelle situation.

  6. Recueillez les informations de débogage

    Si le symptôme persiste après les étapes ci-dessus, recueillez les informations de débogage dès maintenant. Le Support vous les demandera en premier.

    1. Ouvrez WPML > Support > Vérification du système.
    2. Copiez le bloc Debug information dans le presse-papiers.
    3. Faites défiler jusqu'à la section Extensions installées au bas de la page WPML > Support et cliquez sur Copy list to clipboard.
    4. Collez les deux blocs dans votre demande d'assistance.

    Voir Partager les informations de débogage avec le Support pour savoir ce qu'il faut inclure et quand le Support a besoin d'une copie du site lui-même.

  7. Posez votre question

    Si la liste de contrôle ci-dessus n'a pas résolu le problème, posez une question au Support WPML. Dans votre demande d'assistance :

    • Décrivez le symptôme. Ce que vous voyez, ce que vous attendiez, quand cela a commencé.
    • Listez ce que vous avez déjà essayé. Les étapes ci-dessus, ainsi que toute autre action.
    • Collez les informations de débogage et la liste des extensions installées que vous avez recueillies à l'étape 6.
    • Cochez Share diagnostic information with WPML Support sur la page WPML > Support si vous souhaitez que le Support lise les informations de débogage en direct directement depuis votre site. La case à cocher est facultative ; vous pouvez la désactiver à tout moment.

    Une demande d'assistance accompagnée de ces informations permet au Support d'agir immédiatement.