WPML

Antes de pedir suporte ao WPML – Lista de verificação para solução de problemas

A maioria dos problemas do WPML tem uma resolução que você mesmo pode aplicar. Seguir esta lista de verificação antes de pedir suporte economiza tempo para ambos os lados e resolve o problema de imediato em muitos casos. Quando a lista de verificação não resolver, você terá as informações que o Suporte pede primeiro prontas para incluir na sua dúvida.

  1. Certifique-se de que o sistema atende aos requisitos mínimos do WPML

    Abra WPML > Suporte. A página mostra um painel de avisos na parte superior se o seu site estiver abaixo dos requisitos mínimos do WPML: versão do PHP, extensões do PHP obrigatórias (SimpleXML e outras), limite de memória. O painel lista cada requisito não atendido com o que fazer a respeito.

    Se algo no painel estiver sinalizado, corrija isso primeiro. Muitos sintomas de “o WPML está quebrado” são, na verdade, “o servidor está com poucos recursos”.

  2. Atualize tudo

    Versões desatualizadas do WPML, do WordPress, de temas ou de outros plugins são a segunda causa mais comum de problemas no WPML.

    • O WPML e seus complementos. Abra WPML > Ativar e atualizar, clique em Verificar atualizações e instale as que estiverem disponíveis. Consulte Atualizar o WPML.
    • O núcleo do WordPress. Atualize em Painel > Atualizações.
    • Tema e outros plugins. Atualize em Plugins > Plugins instalados e Aparência > Temas.

    Teste o sintoma novamente após cada lote de atualizações.

  3. Verifique se há um conflito

    Se o sintoma apareceu depois de instalar um novo plugin ou trocar de tema, esse é o principal suspeito. Mesmo quando nada mudou recentemente, uma atualização de plugin ou tema pode ser a causa.

    • Desative outros plugins um de cada vez (ou por metades), testando novamente após cada etapa.
    • Mude para um tema padrão (por exemplo, Twenty Twenty-Four) temporariamente. Se o sintoma desaparecer, o tema é a causa.

    Quando você encontrar o gatilho, essa é uma informação de que o suporte do WPML precisa.

  4. Tente a ferramenta relevante no painel de administração

    A maioria dos sintomas tem uma ferramenta dedicada em WPML > Suporte. Use a caixa de pesquisa na parte superior dessa página e digite o sintoma: “stuck translation” (tradução travada), “language data” (dados de idioma), “cache” (cache), “duplicate” (duplicar), “comments” (comentários). A ferramenta certa aparecerá.

    O nível Seguro para você mesmo executar é, como o rótulo diz, seguro. Execute Corrigir traduções se as traduções parecerem travadas; execute Corrigir dados de idioma se as atribuições de idioma parecerem erradas. Consulte As ferramentas de solução de problemas em WPML > Suporte para obter uma referência ferramenta por ferramenta.

  5. Observe o log relevante

    Se o sintoma for intermitente ou difícil de reproduzir, o nível somente leitura de Logs em WPML > Suporte geralmente tem a resposta. O Log de comunicação mostra o tráfego da API entre o seu site e os serviços de tradução; os Logs de erro do Editor de tradução avançado mostram erros no lado do servidor; os Logs de trabalhos do gerenciamento de tradução mostram o que aconteceu com trabalhos de tradução específicos.

    Consulte Logs para saber qual log consultar em cada situação.

  6. Reúna as informações de depuração

    Se o sintoma ainda estiver presente após as etapas acima, colete as informações de depuração agora. O Suporte pedirá isso primeiro.

    1. Abra WPML > Suporte > Verificação do sistema.
    2. Copie o bloco Informações de depuração para a área de transferência.
    3. Role até a seção Plugins instalados na parte inferior da página WPML > Suporte e clique em Copiar lista para a área de transferência.
    4. Cole ambos os blocos na sua dúvida de suporte.

    Consulte Como compartilhar informações de depuração com o suporte para saber o que incluir e quando o Suporte precisa de uma cópia do próprio site.

  7. Envie sua dúvida

    Se a lista de verificação acima não resolveu, envie uma dúvida no suporte do WPML. Na sua dúvida:

    • Descreva o sintoma. O que você vê, o que você esperava, quando começou.
    • Liste o que você já tentou. As etapas acima e qualquer outra coisa.
    • Cole as informações de depuração e a lista de plugins instalados que você coletou na etapa 6.
    • Marque Compartilhar informações de diagnóstico com o suporte do WPML na página WPML > Suporte se você quiser que o Suporte leia as informações de depuração ao vivo diretamente do seu site. A caixa de seleção é opcional; você pode desativá-la a qualquer momento.

    Uma dúvida com essas informações anexadas é algo sobre o qual o Suporte pode agir imediatamente.