WPML

Prima di fare una richiesta di supporto a WPML – Checklist per la risoluzione dei problemi

La maggior parte dei problemi di WPML può essere risolta in autonomia. Seguire questa checklist prima di fare una richiesta di supporto fa risparmiare tempo a entrambi e, in molti casi, risolve direttamente il problema. Se la checklist non lo risolve, avrai già pronte le informazioni che il Supporto ti chiederà per prime da includere nella tua richiesta.

  1. Assicurati che il sistema soddisfi i requisiti minimi di WPML

    Vai su WPML > Supporto. La pagina mostra un pannello di avvisi in alto se il tuo sito non soddisfa i requisiti minimi di WPML: versione di PHP, estensioni PHP obbligatorie (SimpleXML e altre), limite di memoria. Il pannello elenca ogni requisito non soddisfatto indicando cosa fare al riguardo.

    Se nel pannello viene segnalato qualcosa, correggilo per primo. Molti sintomi del tipo “WPML è rotto” in realtà significano che “il server è a corto di risorse”.

  2. Aggiorna tutto

    Le versioni obsolete di WPML, WordPress, dei temi o di altri plugin sono la seconda causa più comune dei problemi di WPML.

    • WPML e i suoi add-on. Vai su WPML > Activate & Update, fai clic su Controlla aggiornamenti e installa quelli disponibili. Vedi Aggiornare WPML.
    • Il core di WordPress. Aggiorna tramite Bacheca > Aggiornamenti.
    • Il tema e altri plugin. Aggiorna tramite Plugin > Plugin installati e Aspetto > Temi.

    Verifica di nuovo il sintomo dopo ogni gruppo di aggiornamenti.

  3. Verifica la presenza di un conflitto

    Se il sintomo è apparso dopo l’installazione di un nuovo plugin o il cambio del tema, quello è il sospettato principale. Anche quando non è cambiato nulla di recente, la causa può essere l’aggiornamento di un plugin o di un tema.

    • Disattiva gli altri plugin uno alla volta (o a metà), verificando di nuovo dopo ogni passaggio.
    • Passa temporaneamente a un tema predefinito (ad esempio, Twenty Twenty-Four). Se il sintomo scompare, la causa è il tema.

    Quando trovi la causa scatenante, si tratta di un’informazione di cui il Supporto di WPML ha bisogno.

  4. Prova lo strumento pertinente nell’area di amministrazione

    La maggior parte dei sintomi ha uno strumento dedicato in WPML > Supporto. Usa la casella di ricerca nella parte superiore di quella pagina e digita il sintomo: “stuck translation”, “language data”, “cache”, “duplicate”, “comments”. Apparirà lo strumento giusto.

    Il livello Sicuro da eseguire autonomamente è, come dice l’etichetta, sicuro. Esegui Fix translations se le traduzioni sembrano bloccate; esegui Correggi i dati della lingua se le assegnazioni della lingua sembrano sbagliate. Vedi Gli strumenti di risoluzione dei problemi in WPML > Supporto per un riferimento strumento per strumento.

  5. Guarda il registro pertinente

    Se il sintomo è intermittente o difficile da riprodurre, il livello di sola lettura Logs in WPML > Supporto spesso ha la risposta. Il Registro delle comunicazioni mostra il traffico API tra il tuo sito e i servizi di traduzione; i Registri degli errori dell’Editor di traduzione avanzato mostrano gli errori lato server; i Log dei lavori di gestione delle traduzioni mostrano cosa è successo a specifici lavori di traduzione.

    Vedi Registri per sapere quale registro consultare in ogni situazione.

  6. Raccogli le informazioni di debug

    Se il sintomo è ancora presente dopo i passaggi precedenti, raccogli subito le informazioni di debug. Il Supporto le chiederà per prime.

    1. Vai su WPML > Supporto > Controllo del sistema.
    2. Copia il blocco Debug information negli appunti.
    3. Scorri fino alla sezione Plugin installati in fondo alla pagina WPML > Supporto e fai clic su Copy list to clipboard.
    4. Incolla entrambi i blocchi nella tua richiesta di supporto.

    Vedi Condividere le informazioni di debug con il supporto per sapere cosa includere e quando il Supporto ha bisogno di una copia del sito stesso.

  7. Fai la tua richiesta

    Se la checklist qui sopra non ha risolto il problema, fai una richiesta nel supporto di WPML. Nella tua richiesta:

    • Descrivi il sintomo. Cosa vedi, cosa ti aspettavi, quando è iniziato.
    • Elenca cosa hai già provato. I passaggi precedenti, più qualsiasi altra cosa.
    • Incolla le informazioni di debug e l’elenco dei plugin installati che hai raccolto nel passaggio 6.
    • Spunta Share diagnostic information with WPML Support nella pagina WPML > Supporto se vuoi che il Supporto legga le informazioni di debug in tempo reale direttamente dal tuo sito. La casella di controllo è facoltativa; puoi disattivarla in qualsiasi momento.

    Una richiesta con queste informazioni allegate è qualcosa su cui il Supporto può agire immediatamente.