ก่อนสอบถามฝ่ายสนับสนุนของ WPML – รายการตรวจสอบสำหรับการแก้ปัญหา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบตรงตามข้อกำหนดขั้นต่ำของ WPML

เปิด WPML > ฝ่ายสนับสนุน หน้าเว็บจะแสดงแผงคำเตือนที่ด้านบนหากไซต์ของคุณต่ำกว่าข้อกำหนดขั้นต่ำของ WPML ได้แก่ เวอร์ชัน PHP ส่วนขยาย PHP ที่จำเป็น (SimpleXML และอื่น ๆ) และขีดจำกัดหน่วยความจำ แผงนี้จะแสดงรายการข้อกำหนดแต่ละข้อที่ไม่ผ่านเกณฑ์พร้อมกับวิธีดำเนินการ

หากมีสิ่งใดในแผงนี้ถูกตั้งค่าสถานะไว้ ให้แก้ไขสิ่งนั้นก่อน อาการ "WPML พัง" หลายอย่างมักเกิดจาก "เซิร์ฟเวอร์มีทรัพยากรไม่เพียงพอ"

อัปเดตทุกอย่าง

เวอร์ชันที่ล้าสมัยของ WPML, WordPress ธีม หรือปลั๊กอินอื่น ๆ เป็นสาเหตุที่พบบ่อยอันดับสองของปัญหา WPML

• WPML และส่วนเสริม เปิด WPML > เปิดใช้งานและอัปเดต คลิก ตรวจสอบการอัปเดต และติดตั้งรายการที่มีให้ใช้งาน ดูการอัปเดต WPML
• ตัวหลักของ WordPress อัปเดตผ่าน แดชบอร์ด > อัปเดต
• ธีมและปลั๊กอินอื่น ๆ อัปเดตผ่าน ปลั๊กอิน > ปลั๊กอินที่ติดตั้ง และ รูปแบบเว็บ > ธีม

ทดสอบอาการอีกครั้งหลังจากการอัปเดตแต่ละชุด

ตรวจสอบข้อขัดแย้ง

หากอาการปรากฏขึ้นหลังจากติดตั้งปลั๊กอินใหม่หรือสลับธีม สิ่งนั้นคือผู้ต้องสงสัยหลัก แม้ว่าจะไม่มีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ เมื่อเร็ว ๆ นี้ แต่การอัปเดตปลั๊กอินหรือธีมก็อาจเป็นสาเหตุได้เช่นกัน

• ปิดใช้งานปลั๊กอินอื่น ๆ ทีละรายการ (หรือทีละครึ่ง) และทดสอบอีกครั้งหลังจากแต่ละขั้นตอน
• สลับไปใช้ธีมเริ่มต้น (เช่น Twenty Twenty-Four) ชั่วคราว หากอาการหายไป แสดงว่าธีมคือสาเหตุ

เมื่อคุณพบตัวกระตุ้น นั่นคือข้อมูลที่ฝ่ายสนับสนุนของ WPML ต้องการ

ลองใช้เครื่องมือในหน้าจัดการเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้อง

อาการส่วนใหญ่มีเครื่องมือเฉพาะใน WPML > ฝ่ายสนับสนุน ใช้ช่องค้นหาที่ด้านบนของหน้านั้นและพิมพ์อาการ: "stuck translation" (การแปลค้าง), "language data" (ข้อมูลภาษา), "cache" (แคช), "duplicate" (ทำสำเนา), "comments" (ความคิดเห็น) เครื่องมือที่ถูกต้องจะปรากฏขึ้น

ระดับ ปลอดภัยที่จะรันด้วยตัวเอง นั้นปลอดภัยตามที่ป้ายกำกับระบุ รัน แก้ไขการแปล หากการแปลดูเหมือนค้าง รัน แก้ไขข้อมูลภาษา หากการกำหนดภาษาดูผิดปกติ ดูเครื่องมือการแก้ปัญหาใน WPML > ฝ่ายสนับสนุน สำหรับการอ้างอิงเครื่องมือแต่ละรายการ

ดูบันทึกที่เกี่ยวข้อง

หากอาการเกิดขึ้นเป็นระยะหรือยากที่จะจำลองปัญหา ระดับ บันทึก แบบอ่านอย่างเดียวใน WPML > ฝ่ายสนับสนุน มักจะมีคำตอบ บันทึกการสื่อสาร จะแสดงการรับส่งข้อมูล API ระหว่างไซต์ของคุณและบริการการแปล บันทึกข้อผิดพลาดของตัวแก้ไขการแปลขั้นสูง จะแสดงข้อผิดพลาดฝั่งเซิร์ฟเวอร์ บันทึกงานการจัดการการแปล จะแสดงสิ่งที่เกิดขึ้นกับงานแปลเฉพาะรายการ

ดูบันทึก เพื่อดูว่าควรใช้บันทึกใดในสถานการณ์ใด

รวบรวมข้อมูลการแก้จุดบกพร่อง

หากอาการยังคงอยู่หลังจากทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้ว ให้รวบรวมข้อมูลการแก้จุดบกพร่องในตอนนี้ ฝ่ายสนับสนุนจะสอบถามข้อมูลนี้เป็นอันดับแรก

1. เปิด WPML > ฝ่ายสนับสนุน > การตรวจสอบระบบ
2. คัดลอกบล็อก ข้อมูลการแก้จุดบกพร่อง ไปยังคลิปบอร์ด
3. เลื่อนไปที่ส่วน ปลั๊กอินที่ติดตั้ง ที่ด้านล่างของหน้า WPML > ฝ่ายสนับสนุน แล้วคลิก คัดลอกรายการไปยังคลิปบอร์ด
4. วางทั้งสองบล็อกลงในคำถามถึงฝ่ายสนับสนุนของคุณ

ดูการแชร์ข้อมูลการแก้จุดบกพร่องกับฝ่ายสนับสนุน สำหรับสิ่งที่ต้องรวมไว้และเมื่อใดที่ฝ่ายสนับสนุนต้องการสำเนาของไซต์เอง

ถามคำถามของคุณ

หากรายการตรวจสอบข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ถามคำถามในฝ่ายสนับสนุนของ WPML ในคำถามของคุณ:

• อธิบายอาการ สิ่งที่คุณเห็น สิ่งที่คุณคาดหวัง และเวลาที่เริ่มเกิดปัญหา
• ระบุสิ่งที่คุณได้ลองทำไปแล้ว ขั้นตอนข้างต้น รวมถึงสิ่งอื่น ๆ เพิ่มเติม
• วางข้อมูลการแก้จุดบกพร่องและรายการปลั๊กอินที่ติดตั้ง ที่คุณรวบรวมไว้ในขั้นตอนที่ 6
• ทำเครื่องหมายที่ แชร์ข้อมูลการวินิจฉัยกับฝ่ายสนับสนุนของ WPML ในหน้า WPML > ฝ่ายสนับสนุน หากคุณต้องการให้ฝ่ายสนับสนุนอ่านข้อมูลการแก้จุดบกพร่องแบบสดจากไซต์ของคุณโดยตรง ช่องทำเครื่องหมายนี้เป็นการเลือกเข้าร่วม คุณสามารถปิดได้ตลอดเวลา

คำถามที่มีข้อมูลนี้แนบมาด้วยคือสิ่งที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถดำเนินการได้ทันที