WPML

Перед обращением в поддержку WPML — контрольный список для поиска и устранения неисправностей

Большинство проблем с WPML можно решить самостоятельно. Выполнение шагов из этого контрольного списка перед обращением в поддержку сэкономит время обеих сторон и во многих случаях сразу решит проблему. Если контрольный список не поможет, у Вас будет готова информация, которую поддержка запрашивает в первую очередь, для включения в Ваш запрос в поддержку.

  1. Убедитесь, что система соответствует минимальным требованиям WPML

    Перейдите в WPML > Поддержка. В верхней части страницы отображается панель с предупреждениями, если Ваш сайт не соответствует минимальным требованиям WPML: версии PHP, необходимым расширениям PHP (SimpleXML и другим), лимиту памяти. На панели перечислены все невыполненные требования и указано, что с ними делать.

    Если на панели есть какие-либо предупреждения, сначала исправьте их. Многие симптомы из разряда «WPML не работает» на самом деле означают «серверу не хватает ресурсов».

  2. Обновите всё

    Устаревшие версии WPML, WordPress, тем оформления или других плагинов — вторая по частоте причина проблем с WPML.

    • WPML и его дополнения. Перейдите в WPML > Activate & Update, нажмите Проверить обновления, установите все доступные. См. Обновление WPML.
    • Ядро WordPress. Обновите через Консоль > Обновления.
    • Тема оформления и другие плагины. Обновите через Плагины > Установленные плагины и Внешний вид > Темы.

    Проверяйте наличие симптома после каждой серии обновлений.

  3. Проверьте наличие конфликта

    Если симптом появился после установки нового плагина или смены темы оформления, это главный подозреваемый. Даже если в последнее время ничего не менялось, причиной может быть обновление плагина или темы оформления.

    • Деактивируйте другие плагины по одному (или половинами), проверяя наличие симптома после каждого шага.
    • Временно переключитесь на тему оформления по умолчанию (например, Twenty Twenty-Four). Если симптом исчезнет, причина в теме оформления.

    Когда Вы найдете причину, это будет та информация, которая нужна поддержке WPML.

  4. Попробуйте соответствующий инструмент в админ-панели

    Для большинства симптомов есть специальный инструмент в WPML > Поддержка. Воспользуйтесь полем поиска в верхней части этой страницы и введите симптом: «stuck translation» (зависший перевод), «language data» (языковые данные), «cache» (кеш), «duplicate» (дубликат), «comments» (комментарии). Появится нужный инструмент.

    Уровень Можно запустить самостоятельно является, как и следует из названия, безопасным. Запустите Fix translations, если переводы выглядят зависшими; запустите Исправить языковые данные, если назначения языков выглядят неправильно. См. Инструменты для поиска и устранения неисправностей в WPML > Поддержка для получения справки по каждому инструменту.

  5. Посмотрите соответствующий журнал

    Если симптом проявляется периодически или его трудно воспроизвести, ответ часто можно найти на уровне Logs (Журналы) в WPML > Поддержка, доступном только для чтения. Журнал связи показывает API-трафик между Вашим сайтом и сервисами перевода; Журналы ошибок расширенного редактора переводов показывают ошибки на стороне сервера; Журналы заданий управления переводом показывают, что произошло с конкретными заданиями на перевод.

    См. Журналы, чтобы узнать, к какому журналу обращаться в той или иной ситуации.

  6. Соберите отладочную информацию

    Если после выполнения описанных выше шагов симптом не исчез, соберите отладочную информацию. Поддержка запросит ее в первую очередь.

    1. Перейдите в WPML > Поддержка > Проверка системы.
    2. Скопируйте блок Debug information в буфер обмена.
    3. Прокрутите вниз до раздела Установленные плагины в нижней части страницы WPML > Поддержка и нажмите Copy list to clipboard.
    4. Вставьте оба блока в Ваш запрос в поддержку.

    См. Предоставление отладочной информации поддержке, чтобы узнать, что нужно включить и в каких случаях поддержке требуется копия самого сайта.

  7. Задайте Ваш вопрос

    Если контрольный список выше не помог решить проблему, задайте вопрос в поддержку WPML. В Вашем запросе:

    • Опишите симптом. Что Вы видите, что ожидали увидеть, когда это началось.
    • Перечислите, что Вы уже попробовали. Описанные выше шаги, а также все остальное.
    • Вставьте отладочную информацию и список установленных плагинов, которые Вы собрали на шаге 6.
    • Отметьте Share diagnostic information with WPML Support на странице WPML > Поддержка, если Вы хотите, чтобы поддержка могла читать актуальную отладочную информацию прямо с Вашего сайта. Этот флажок устанавливается по желанию; Вы можете снять его в любое время.

    Запрос в поддержку с прикрепленной к нему такой информацией — это то, с чем поддержка может начать работать немедленно.