최근 여행을 많이 다니면서 호스피탈리티 산업에서 “다국어”가 얼마나 중요해지고 있는지 실감하고 있습니다. 많은 웹 개발자가 이미 훌륭한 다국어 관광 사이트를 구축하고 있지만, 여러분의 작업을 더 쉽게 만들기 위해 저희가 할 수 있는 일이 훨씬 더 많을 것이라고 확신합니다.
따라서 현재 호스피탈리티 사이트를 구축 중이거나 가까운 시일 내에 구축할 계획이 있다면, 여러분의 의견을 듣고 싶습니다.
호스피탈리티 사이트용 테마
전문 테마를 사용하시나요, 아니면 ‘범용’ 테마를 가져와서 수정하여 사용하시나요?
Hermes Themes의 파트너들은 호텔 전용 테마를 제작하고 있으며 모두 Multilingual Ready(다국어 지원 준비 완료) 상태입니다. 다른 호텔 전용 테마를 사용 중이거나 직접 테마를 구축하고 있다면 저희에게 알려주세요.
그리고 호텔 테마에서 어떤 기능을 찾으시나요?
예약 및 채널 관리 시스템
다국어 호스피탈리티 사이트에서 가장 까다로운 부분은 예약 시스템인 것 같습니다. 이 블로그를 읽는 많은 분들이 호텔 객실을 여러 언어로 표시하는 방법은 알고 계실 것입니다.
하지만 객실 예약 가능 여부와 주문 프로세스에 관해서는 어떻게 작동하는지 잘 모르겠습니다.
- 주문 관리에 타사 시스템을 사용하십니까?
- 이를 처리하기 위해 WordPress 플러그인을 사용하십니까?
- 아니면 호텔 직원이 수동으로 처리하십니까?
여기에 더해 “채널 관리”라는 것이 있습니다. 채널 관리를 통해 호텔은 Expedia.com 및 Booking.com과 같은 다양한 여행 웹사이트에서 숙소 정보를 동기화할 수 있습니다. 고객이 객실을 예약하면 다양한 여행 사이트에 예약 가능 여부가 즉시 업데이트되므로 객실이 이중으로 예약되는 것을 방지할 수 있습니다.
채널 관리를 위한 몇 가지 전용 시스템을 알고 있지만, 그중 어느 것도 WordPress와 제대로 통합된 것은 보지 못했습니다.
이러한 시스템에 익숙하신가요? 예약 및 채널 관리에 무엇을 사용하고 계십니까?
게스트 연락 및 커뮤니케이션
마지막으로, 호텔 직원(고객사)이 방문자 문의를 어떻게 처리하는지 궁금합니다. 웹사이트가 번역되고 나면 사람들은 해당 언어로 호텔에 연락할 수 있을 것이라고 기대합니다. 물론 다양한 언어를 구사하는 호텔 직원이 있다면 좋겠지만, 항상 가능한 일은 아닙니다. 유럽과 아시아에서 비즈니스를 유치하려면 약 10개 언어를 구사하는 직원이 필요합니다. 이는 꽤 큰 규모의 호텔이라도 어려운 일입니다.
- 고객사가 사이트 언어를 자신들이 구사할 수 있는 언어로만 제한합니까?
- Google 번역이나 다른 형태의 무료 즉시 번역을 사용합니까?
- 이러한 커뮤니케이션에 사람 번역을 사용하는 분이 계십니까?
설문조사 참여하기
많은 것을 부탁드린다는 것을 알고 있으며, 저희가 당장 모든 부분에 도움을 드릴 수 있을지는 확실하지 않습니다. 하지만 여러분이 더 많은 정보를 제공해 주실수록 저희가 할 수 있는 일도 많아집니다. 호환성이 필요한 다양한 테마와 플러그인에 대해 알게 되면, 해당 개발자와 연락하여 작업을 진행할 수 있습니다. 타사 시스템의 경우에도 저희가 직접 연락하여 관심이 있는지 확인할 수 있습니다.
…그리고 여러분을 위해 WPML을 더욱 개선할 수 있도록 도와주세요!
업데이트: 설문조사를 통해 엄청나게 많은 유용한 정보를 받았습니다. 다국어 호스피탈리티 사이트 설문조사 결과를 확인해 보시기 바랍니다.
