J’ai beaucoup voyagé récemment et je constate à quel point le « multilingue » devient important dans le secteur de l’hôtellerie. De nombreux développeurs Web créent déjà d’excellents sites touristiques multilingues, mais je suis sûr que nous pouvons faire bien plus pour faciliter votre travail.
Donc, si vous créez des sites pour l’hôtellerie aujourd’hui, ou si vous prévoyez d’en créer prochainement, j’aimerais beaucoup avoir votre avis.
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Thèmes pour les sites d’hôtellerie
Utilisez-vous des thèmes spécialisés, ou prenez-vous des thèmes « généralistes » pour les adapter ?
Nos amis de chez Hermes Themes créent des thèmes dédiés aux hôtels et qui sont tous Multilingual Ready (prêts pour le multilingue). Si vous utilisez d’autres thèmes spécifiques aux hôtels, ou si vous créez les vôtres, dites-le-nous.
Et, quelles fonctionnalités recherchez-vous dans vos thèmes pour hôtels ?
Systèmes de réservation et de gestion de canaux
Pour moi, la partie la plus difficile d’un site multilingue pour l’hôtellerie semble être le système de réservation. Je parie que beaucoup de ceux qui lisent ce blog savent comment afficher des chambres d’hôtel dans différentes langues.
Mais lorsqu’il s’agit de la disponibilité des chambres et du processus de commande, je ne suis pas sûr de la façon dont les choses fonctionnent.
- Utilisez-vous un système tiers pour la gestion des commandes ?
- Une extension WordPress pour s’en occuper ?
- ou peut-être que le personnel de l’hôtel le fait manuellement ?
Pour couronner le tout, il y a ce qu’on appelle le « channel management » (gestion des canaux). Le channel management permet aux hôtels de synchroniser leurs annonces sur différents sites de voyage, comme Expedia.com et Booking.com. Lorsqu’un client réserve une chambre, la disponibilité est immédiatement mise à jour sur les différents sites de voyage, afin d’éviter les doubles réservations.
Je connais quelques systèmes dédiés au channel management, mais je n’ai vu de véritable intégration avec WordPress pour aucun d’entre eux.
Connaissez-vous cela ? Qu’utilisez-vous pour vos réservations et votre channel management ?
Contact et communication avec les clients
Enfin, et c’est tout aussi important, je suis curieux de savoir comment le personnel de l’hôtel (vos clients) gère les demandes des visiteurs. Une fois que vous avez un site Web traduit, les gens supposent qu’ils peuvent contacter l’hôtel dans ces langues. Oui, c’est formidable d’avoir du personnel hôtelier qui parle différentes langues, mais ce n’est pas toujours possible. Si vous voulez attirer des clients d’Europe et d’Asie, vous aurez besoin de personnel parlant une dizaine de langues. C’est difficile, même pour d’assez grands hôtels.
- Vos clients limitent-ils les langues du site à celles qu’ils parlent ?
- Utilisent-ils Google Traduction, ou une autre forme de traduction instantanée gratuite ?
- Quelqu’un utilise-t-il la traduction humaine pour cette communication ?
Répondez à notre enquête
Je sais que c’est beaucoup demander et je ne suis pas sûr que nous puissions aider pour tout dans l’immédiat. Plus vous nous donnez d’informations, plus nous avons de matière pour travailler. Lorsque nous découvrons différents thèmes et extensions qui nécessitent une compatibilité, nous pouvons prendre contact et faire avancer les choses. Si nous parlons de systèmes tiers, nous pouvons certainement les approcher et voir s’ils sont intéressés.
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…et aidez-nous à améliorer WPML pour vous !
Mise à jour : nous avons reçu une tonne d’informations précieuses grâce à cette enquête. N’hésitez pas à consulter les résultats de l’enquête sur les sites multilingues pour l’hôtellerie.
