医療分野に携わっている場合、正確な翻訳が最優先事項です。Net-Translatorsの共同創設者であるShy Avni氏から、医療分野で優れた翻訳を得るために必要なことを学びましょう。
医療関連企業が米国外で製品を販売するには、臨床試験の書類、証明書、研究、製品の取扱説明書など、さまざまなユーザーや目的に合わせてコンテンツを翻訳する必要があります。企業のウェブサイトは、通常、顧客が企業と接触する最初の窓口となるため、重要なマーケティングおよび技術リソースです。ウェブサイトには、マーケティングのコピーだけでなく、患者、医師、医療施設向けの取扱説明書、ガイド、ビデオなど、翻訳が必要なコンテンツも含まれています。具体的な要件は各国の管轄機関によって定義されており、コンテンツの種類、公用語の数、対象者の種類などがすべて、必要な要素として考慮されます。さらに、規制は常に変化しているため、簡単なプロセスではありません。
その上、医療業界では高品質な翻訳が求められます。ホテルの説明のギリシャ語翻訳のミスなど、医療以外のコンテンツにエラーがあった場合、そのエラーは顧客を不快にさせる可能性があり、もちろん良い顧客体験とは言えませんが、それ以上の問題には発展しません。しかし、医療翻訳ではエラーは許されません。その理由は以下のとおりです。
- コンテンツが生死に関わる可能性がある
- コンテンツが人々の安全に影響を与える可能性がある
- ミスが訴訟に発展する可能性がある
では、翻訳が正確であることを確認するにはどうすればよいでしょうか。この記事では、ウェブサイトの翻訳プロジェクトで最良の結果を確実に得るために従うべきベストプラクティスをいくつか紹介します。
徹底したウェブサイトのローカライズプロセスの実施
他の製品と同様に、高品質な製品を作るには時間と確固たる徹底的なプロセスが必要です。「The 16 Steps of Website Localization and Translation」という記事で、プロセス全体を詳細に説明していますが、ここでは必要なことの概要を紹介します。
翻訳の準備
ローカライズプロセスは、ローカライズに影響を与える可能性のあるデザイン関連の問題を特定するために、ウェブサイトの設計/開発段階で開始する必要があります。国際化とは、翻訳先言語やロケールに簡単に適応できるようにウェブサイトを汎用化するプロセスです。実際の翻訳と同じ文字を使用して翻訳先言語をエミュレートするプロセスである疑似翻訳も、翻訳に影響を与えるコーディングエラーがないか確認するために実施する必要があります。翻訳全体で使用される、よく使われる製品/サービス、企業、業界の用語集を準備することは、適切なローカライズのインフラストラクチャを確立するために不可欠です。
翻訳
用語集が確立されると、翻訳会社はそれを、過去に翻訳されたコンテンツのデータベースである翻訳メモリ（TM）に追加します。翻訳会社は、翻訳者がコンテンツの基盤を持てるように、すべての用語集の用語とTM内のすべてのコンテンツをプロジェクトに事前に入力します。これらのツールにより、翻訳者は一貫性を保ちながら、より迅速に作業を行うことができます。
翻訳後は、校正、品質保証テスト、および現地レビュアー（ICR）によるレビューを複数回行う必要があります。これらの各ステップでは、翻訳の品質を向上させるためにそれぞれ異なる点を確認します。
納品
ファイルの準備ができると、翻訳会社はそれをクライアントに納品します。一部のウェブサイト翻訳管理システムは、ウェブサイトに直接接続します。たとえば、WPML翻訳管理と呼ばれるWordPress Multilingual Connectorソリューション（当社はこのソリューションの誇り高きパートナーです）は、ユーザーがファイルのやり取りをすることなく、ウェブサイトから翻訳プロジェクトをすばやく開始できるようにするプラグインです。翻訳が完了すると、ユーザーは翻訳を自動的に納品させることも、手動で取得することもできます。また、翻訳会社に通知することなく、英語のウェブサイトの変更を自動的に追跡するNet-Proxyなどのプロキシソリューションもあります。翻訳者は翻訳中にコンテキスト内でテキストを確認できるため、翻訳の効率が向上します。
翻訳会社の品質プロセスの測定
前述のように、医療翻訳では正確さが不可欠です。翻訳会社は、定義された基準、手順、サービスレベル、監視、および継続的な改善プロセスを備えた、追跡可能な品質プロセスを持っている必要があります。ある企業にとって重要なことが、別の企業にとってはそれほど重要ではない場合があるため、品質を測定するのは難しい場合があります。さらに、以下の点も挙げられます。
- 人は主観を挟む可能性があるため、実際には「間違っている」わけではない場合があります。
- 厳しいスケジュールや十分な参考情報がないなど、翻訳以外の要因が作業に影響を与える可能性があります。
- お客様と翻訳会社との間に、期待や認識の違いがある場合があります。
したがって、翻訳会社と協力して、自社のニーズを考慮した品質計画を定義することが重要です。このプロセスは、品質を測定するための再現性のある客観的で正確な方法論に従う必要があります。文書化された結果に基づいて、品質を向上させるための手順を踏むことができます。
専門の医療翻訳者の起用
正確で高品質な翻訳を得るには、医療の背景知識と医療コンテンツの翻訳に関する長年の経験を持つ、プロの現地翻訳者を起用することが不可欠です。特定の医療分野がある場合、翻訳者はその専門知識を持っている必要があります。非常に多くの種類の医療専門分野に非常に多くの用語があるため、医療の専門知識を持つ翻訳者が本当に必要であり、そうでないと多くのエラーが発生する可能性があります。
専門の翻訳者に加えて、医療翻訳会社は、プロジェクトマネージャー、国際化およびローカライズのエンジニア、医療業界の専門家、ITおよびウェブのスペシャリスト、多言語QAテスター、校正者などを含む経験豊富なチームを擁している必要があります。
翻訳会社のISO認証の確認
翻訳会社は非常に多く存在しますが、医療翻訳は複雑であるため、多くの会社は医療翻訳を行うための体制が整っていません。医療翻訳を専門としていない会社は、その作業ができると説得しようとするかもしれませんが、専門としていない場合、低品質な翻訳になる可能性があります。そして、医療業界では、低品質な翻訳は許容されません。
翻訳会社が医療翻訳にどれだけ注力しているかを判断する1つの方法は、どのようなISO認証を取得しているかを確認することです。ISOは厳格な基準を設けているため、ISO認証を取得している企業は品質に配慮していると言えます。翻訳会社にとって重要な3つのISO規格を以下に示します。
- ISO 9001:2015は、一般的な品質管理規格であり、企業が品質慣行に関して従うべき要件を提供します。
- ISO 17100:2015は、翻訳プロバイダー向けの品質規格です。ISO 9001: 2015と似ていますが、翻訳会社向けに調整されている点が異なり、高品質な翻訳を提供するために必要なプロセス、リソース、その他の事項に関する要件を提供します。
- ISO 13485:2016は、医療機器および関連サービスを提供する企業向けの品質規格です。これは翻訳会社などのサプライヤーにも適用されます。この認証を取得するには、翻訳会社の事業の少なくとも50%が医療機器に関連している必要があるため、企業がこの認証を取得している場合は、医療機器業界への多大な貢献を示しています。
したがって、医療翻訳およびローカライズのベンダーを選択する前に、これらの重要なISO認証を取得しているかどうかを確認してください。
また、翻訳プロバイダーに、医療業界の顧客リストの提供を依頼することもできます。医療分野のローカライズで確かな実績を持つ翻訳会社を選択することをお勧めします。
まとめ
高品質な翻訳は「あればよいもの」ではなく「必須のもの」であり、医療翻訳を専門とする翻訳会社が必要です。決して安価ではありません。もし低価格の提案を受けた場合、それはおそらく、プロセスのいくつかのステップが欠落しているか、翻訳者に資格がないか、現地に住んでいないことを意味します。翻訳サービスプロバイダーに、品質プロセスを含むプロセス、翻訳者、取得しているISO認証について尋ねることが重要です。
著者について
Shy Avni氏はシリアルアントレプレナーであり、医療翻訳を専門とし、世界最大かつ最も有名な医療機器メーカーの多くと提携している翻訳サービス、Net-Translatorsの共同創設者です。Net-Translatorsは、60以上の言語でコンテンツを翻訳およびローカライズし、複雑な医療翻訳の世界をナビゲートすることができます。
Shy氏のリーダーシップの下、Net-Translatorsは大手ローカライズ企業に成長しました。同社は、さまざまな業界向けのプロによる人力翻訳を専門としており、5大陸の顧客に60以上の言語でサービスを提供しています。ISO 9001:2008、ISO 13485:2003（医療機器向け）、ISO 17100（翻訳サービスの要件）など、複数の国際規格の認証を取得しているNet-Translatorsは、顧客が国際的な評判を築くための支援に尽力しています。
Shy氏とは、LinkedInまたは同社のウェブサイトを通じてつながることができます。
