แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการแปลเว็บไซต์ทางการแพทย์

หากคุณอยู่ในสายการแพทย์ การแปลที่แม่นยำคือสิ่งสำคัญอันดับแรกของคุณ เรียนรู้จาก Shy Avni ผู้ร่วมก่อตั้ง Net-Translators ว่าคุณต้องทำอะไรบ้างเพื่อให้ได้คำแปลที่ยอดเยี่ยมสำหรับสายการแพทย์

---

เพื่อให้บริษัททางการแพทย์สามารถขายผลิตภัณฑ์ของตนนอกสหรัฐอเมริกาได้ พวกเขาจำเป็นต้องแปลเนื้อหาสำหรับผู้ใช้และวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย ซึ่งรวมถึงเอกสารการทดลองทางคลินิก ใบรับรอง งานวิจัย คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และอื่น ๆ เว็บไซต์ของบริษัทเป็นทรัพยากรทางการตลาดและทางเทคนิคที่สำคัญ เนื่องจากมักจะเป็นจุดแรกที่ลูกค้าใช้ติดต่อกับธุรกิจ เว็บไซต์ไม่ได้มีแค่เนื้อหาทางการตลาดเท่านั้น แต่ยังมีเนื้อหาที่จำเป็นต้องแปล เช่น คู่มือการใช้งาน คำแนะนำ วิดีโอ และอื่น ๆ สำหรับผู้ป่วย แพทย์ และสถานพยาบาล ข้อกำหนดเฉพาะจะถูกกำหนดโดยหน่วยงานกำกับดูแลของแต่ละประเทศ และประเภทของเนื้อหา จำนวนภาษาราชการ และประเภทของผู้ชมล้วนเป็นปัจจัยที่ส่งผลต่อข้อกำหนดเหล่านั้น นอกจากนี้ กฎระเบียบยังเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา กระบวนการนี้จึงไม่ใช่เรื่องง่าย

ยิ่งไปกว่านั้น อุตสาหกรรมการแพทย์ยังต้องการการแปลคุณภาพสูง หากคุณมีข้อผิดพลาดในเนื้อหาที่ไม่ใช่ทางการแพทย์ เช่น ความผิดพลาดในการแปลคำอธิบายโรงแรมเป็นภาษากรีก ข้อผิดพลาดนั้นอาจทำให้ลูกค้ารำคาญ ซึ่งแน่นอนว่าไม่ใช่ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า แต่ก็ไม่มีผลกระทบร้ายแรงตามมา อย่างไรก็ตาม การแปลทางการแพทย์นั้นไม่อนุญาตให้มีข้อผิดพลาดใด ๆ เนื่องจาก

• เนื้อหาอาจเป็นเรื่องของความเป็นความตาย


• เนื้อหาอาจส่งผลต่อความปลอดภัยของผู้คน


• ความผิดพลาดอาจจบลงด้วยการฟ้องร้อง

แล้วคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคำแปลนั้นถูกต้อง ในบทความนี้ เราจะอธิบายแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่คุณควรทำตาม เพื่อช่วยให้แน่ใจว่าโปรเจกต์การแปลเว็บไซต์ของคุณจะได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ทำตามกระบวนการปรับให้เข้ากับท้องถิ่นของเว็บไซต์อย่างละเอียด

เช่นเดียวกับสิ่งอื่น ๆ การสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพต้องใช้เวลาและกระบวนการที่มั่นคงและละเอียดถี่ถ้วน ในบทความเรื่อง The 16 Steps of Website Localization and Translation ฉันได้พาผู้อ่านเจาะลึกกระบวนการทั้งหมดอย่างละเอียด แต่ต่อไปนี้คือภาพรวมของสิ่งที่จำเป็นต้องทำ

เตรียมพร้อมสำหรับการแปล

กระบวนการปรับให้เข้ากับท้องถิ่นควรเริ่มต้นในระหว่างขั้นตอนการออกแบบหรือการพัฒนาเว็บไซต์ เพื่อระบุปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบที่อาจส่งผลต่อการปรับให้เข้ากับท้องถิ่น การทำให้เป็นสากลคือกระบวนการทำให้เว็บไซต์เป็นรูปแบบทั่วไป เพื่อให้สามารถปรับใช้กับภาษาและท้องถิ่นปลายทางได้อย่างง่ายดาย ควรทำการแปลจำลอง (pseudo translation) ซึ่งเป็นกระบวนการจำลองภาษาปลายทางโดยใช้อักขระเดียวกับคำแปลจริง เพื่อดูว่ามีข้อผิดพลาดในการเขียนโค้ดที่อาจส่งผลต่อการแปลหรือไม่ การเตรียมอภิธานศัพท์ของผลิตภัณฑ์ บริการ บริษัท และคำศัพท์เฉพาะทางอุตสาหกรรมที่ใช้บ่อย ซึ่งจะถูกนำมาใช้ตลอดการแปล ถือเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสมสำหรับการปรับให้เข้ากับท้องถิ่น

การแปล

เมื่อสร้างอภิธานศัพท์แล้ว บริษัทแปลจะเพิ่มข้อมูลดังกล่าวลงในหน่วยความจำการแปล (TM) ซึ่งเป็นฐานข้อมูลของเนื้อหาที่เคยแปลไปแล้ว บริษัทแปลจะใส่คำศัพท์ในอภิธานศัพท์ทั้งหมด รวมถึงเนื้อหาทั้งหมดใน TM ลงในโปรเจกต์ล่วงหน้า เพื่อให้นักแปลมีเนื้อหาพื้นฐาน เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้นักแปลทำงานได้เร็วขึ้น พร้อมทั้งสร้างความสอดคล้องให้กับเนื้อหา

หลังจากการแปล ควรมีรอบการพิสูจน์อักษร การทดสอบการประกันคุณภาพ และการตรวจทานโดยผู้ตรวจทานในประเทศ (ICR) แต่ละขั้นตอนเหล่านี้จะตรวจสอบสิ่งต่าง ๆ เพื่อปรับปรุงคุณภาพของการแปล

การส่งมอบ

เมื่อไฟล์พร้อม บริษัทแปลจะส่งมอบให้กับลูกค้า ระบบจัดการการแปลเว็บไซต์บางระบบสามารถเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ของคุณได้โดยตรง ตัวอย่างเช่น โซลูชัน WordPress Multilingual Connector ที่เรียกว่า การจัดการการแปลของ WPML (บริษัทของเราเป็นพันธมิตรที่น่าภาคภูมิใจของโซลูชันนี้) เป็นปลั๊กอินที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเริ่มต้นโปรเจกต์การแปลจากเว็บไซต์ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องส่งไฟล์ไปมา เมื่อการแปลเสร็จสมบูรณ์ ผู้ใช้สามารถตั้งให้ระบบส่งมอบคำแปลโดยอัตโนมัติ หรือผู้ใช้สามารถดึงคำแปลมาเองได้ นอกจากนี้ยังมีโซลูชันพร็อกซี เช่น Net-Proxy ซึ่งจะติดตามการเปลี่ยนแปลงบนเว็บไซต์ภาษาอังกฤษโดยอัตโนมัติโดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้บริษัทแปลทราบ นักแปลสามารถเห็นข้อความในบริบทขณะทำการแปล ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของการแปล

วัดผลกระบวนการด้านคุณภาพของบริษัทแปล

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ความถูกต้องแม่นยำเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการแปลทางการแพทย์ บริษัทแปลควรมีกระบวนการด้านคุณภาพที่ตรวจสอบย้อนกลับได้ พร้อมทั้งมีการกำหนดมาตรฐาน ขั้นตอน ระดับการให้บริการ การตรวจสอบ และกระบวนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง คุณภาพอาจเป็นเรื่องยากที่จะวัดผล เนื่องจากสิ่งที่สำคัญสำหรับบริษัทหนึ่งอาจไม่สำคัญสำหรับอีกบริษัทหนึ่ง นอกจากนี้:

• ผู้คนอาจใช้ความรู้สึกส่วนตัวมาตัดสิน ดังนั้นบางสิ่งอาจไม่ได้ "ผิด" จริง ๆ


• อาจมีปัจจัยภายนอกการแปล เช่น ระยะเวลาที่เร่งรีบหรือข้อมูลอ้างอิงไม่เพียงพอ ซึ่งอาจส่งผลต่อการทำงาน


• อาจมีความแตกต่างด้านความคาดหวังและมุมมองระหว่างคุณกับบริษัทแปล

ดังนั้น การทำงานร่วมกับบริษัทแปลเพื่อกำหนดแผนคุณภาพที่คำนึงถึงความต้องการของบริษัทคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ กระบวนการควรเป็นไปตามวิธีการที่สามารถทำซ้ำได้ เป็นกลาง และแม่นยำเพื่อใช้วัดคุณภาพ จากผลการค้นพบที่บันทึกไว้ คุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อปรับปรุงคุณภาพได้

ใช้นักแปลทางการแพทย์เฉพาะทาง

การใช้นักแปลมืออาชีพในประเทศที่มีพื้นฐานทางการแพทย์และมีประสบการณ์หลายปีในการแปลเนื้อหาทางการแพทย์ เป็นสิ่งสำคัญในการได้คำแปลที่ถูกต้องแม่นยำและมีคุณภาพสูง หากมีเนื้อหาทางการแพทย์ที่เฉพาะเจาะจง นักแปลควรมีความเชี่ยวชาญในด้านนั้น มีคำศัพท์มากมายสำหรับความเชี่ยวชาญทางการแพทย์ประเภทต่าง ๆ ซึ่งจำเป็นต้องใช้นักแปลที่มีความเชี่ยวชาญทางการแพทย์อย่างแท้จริง มิฉะนั้นคุณอาจพบข้อผิดพลาดมากมาย

นอกเหนือจากนักแปลผู้เชี่ยวชาญแล้ว บริษัทแปลทางการแพทย์ควรมีทีมงานที่มีประสบการณ์ ซึ่งรวมถึงผู้จัดการโปรเจกต์ วิศวกรด้านการทำให้เป็นสากลและการปรับให้เข้ากับท้องถิ่น ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมการแพทย์ ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีและเว็บ ผู้ทดสอบ QA หลายภาษา และผู้พิสูจน์อักษร

ตรวจสอบใบรับรอง ISO ของบริษัทแปล

มีบริษัทแปลอยู่มากมาย และหลายแห่งไม่มีความพร้อมในการแปลทางการแพทย์เนื่องจากมีความซับซ้อน บริษัทที่ไม่ได้เชี่ยวชาญด้านการแปลทางการแพทย์อาจพยายามโน้มน้าวคุณว่าพวกเขาสามารถทำงานนี้ได้ แต่ถ้าพวกเขาไม่เชี่ยวชาญในด้านนี้ คุณจะได้รับคำแปลที่มีคุณภาพต่ำ และในอุตสาหกรรมการแพทย์ คำแปลที่มีคุณภาพต่ำเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้

วิธีหนึ่งในการพิจารณาว่าบริษัทแปลมีความมุ่งมั่นต่อการแปลทางการแพทย์มากเพียงใด คือการดูว่าพวกเขามีใบรับรอง ISO ประเภทใดบ้าง ISO กำหนดมาตรฐานที่เข้มงวด ดังนั้นหากบริษัทมีใบรับรอง ISO แสดงว่าพวกเขาใส่ใจในคุณภาพ ต่อไปนี้คือมาตรฐาน ISO ที่สำคัญสามประการสำหรับบริษัทแปล:

• ISO 9001:2015 เป็นมาตรฐานการจัดการคุณภาพทั่วไปที่ระบุข้อกำหนดให้บริษัทปฏิบัติตามเกี่ยวกับแนวปฏิบัติด้านคุณภาพ


• ISO 17100:2015 เป็นมาตรฐานคุณภาพสำหรับผู้ให้บริการแปล มีลักษณะคล้ายกับ ISO 9001: 2015 ยกเว้นแต่ว่าได้รับการปรับให้เหมาะกับบริษัทแปล โดยจะระบุข้อกำหนดสำหรับสิ่งต่าง ๆ เช่น กระบวนการ ทรัพยากร และสิ่งอื่น ๆ ที่จำเป็นในการให้บริการแปลที่มีคุณภาพ


• ISO 13485:2016 เป็นมาตรฐานคุณภาพสำหรับธุรกิจที่ให้บริการเครื่องมือแพทย์และบริการที่เกี่ยวข้อง ซึ่งครอบคลุมไปถึงซัพพลายเออร์ เช่น บริษัทแปล เพื่อให้ได้ใบรับรองนี้ บริษัทแปลจะต้องมีธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับเครื่องมือแพทย์อย่างน้อย 50% ดังนั้นหากบริษัทมีใบรับรองนี้ ก็แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นอย่างยิ่งต่ออุตสาหกรรมเครื่องมือแพทย์

ดังนั้นก่อนที่คุณจะเลือกผู้ให้บริการแปลและปรับให้เข้ากับท้องถิ่นทางการแพทย์ โปรดตรวจสอบดูว่าพวกเขามีใบรับรอง ISO ที่สำคัญเหล่านี้หรือไม่

คุณยังสามารถขอให้ผู้ให้บริการแปลส่งรายชื่อลูกค้าของพวกเขาที่อยู่ในอุตสาหกรรมการแพทย์ให้คุณดูได้ คุณควรเลือกบริษัทแปลที่มีประสบการณ์ด้านการปรับให้เข้ากับท้องถิ่นทางการแพทย์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

บทสรุป

คำแปลที่มีคุณภาพสูงเป็นสิ่งที่ต้องมี ไม่ใช่แค่ควรมี และจำเป็นต้องใช้บริษัทแปลที่เชี่ยวชาญด้านการแปลทางการแพทย์ แน่นอนว่าบริการเหล่านี้ไม่ได้มีราคาถูก และหากคุณได้รับข้อเสนอที่มีราคาต่ำ นั่นอาจหมายความว่ามีบางขั้นตอนหายไปในกระบวนการ และ/หรือนักแปลไม่มีคุณสมบัติเหมาะสม หรือไม่ได้อาศัยอยู่ในประเทศปลายทาง สิ่งสำคัญคือต้องสอบถามผู้ให้บริการแปลของคุณเกี่ยวกับกระบวนการของพวกเขา รวมถึงกระบวนการด้านคุณภาพ ตลอดจนนักแปลของพวกเขาและใบรับรอง ISO ที่พวกเขามี

เกี่ยวกับผู้เขียน

Shy Avni เป็นผู้ประกอบการต่อเนื่องที่ร่วมก่อตั้ง Net-Translators ซึ่งเป็นบริการแปลภาษาที่เชี่ยวชาญด้านการแปลทางการแพทย์ และทำงานร่วมกับผู้ผลิตเครื่องมือแพทย์รายใหญ่และมีชื่อเสียงที่สุดในโลกหลายแห่ง Net-Translators รับแปลและปรับเนื้อหาให้เข้ากับท้องถิ่นในกว่า 60 ภาษา และสามารถจัดการกับโลกแห่งการแปลทางการแพทย์ที่ซับซ้อนได้

ภายใต้การนำของ Shy ทำให้ Net-Translators กลายเป็นบริษัทด้านการปรับให้เข้ากับท้องถิ่นชั้นนำ บริษัทมีความเชี่ยวชาญด้านการแปลโดยมนุษย์ระดับมืออาชีพสำหรับอุตสาหกรรมที่หลากหลาย และให้บริการลูกค้าใน 5 ทวีปและในกว่า 60 ภาษา ด้วยการรับรองมาตรฐานสากลหลายรายการ ได้แก่ ISO 9001:2008, ISO 13485:2003 (สำหรับเครื่องมือแพทย์) และ ISO 17100 (ข้อกำหนดสำหรับบริการแปลภาษา) Net-Translators จึงมุ่งมั่นที่จะช่วยลูกค้าสร้างชื่อเสียงในระดับสากล

คุณสามารถติดต่อ Shy ได้ทาง LinkedIn หรือผ่านทางเว็บไซต์ของพวกเขา