Nếu bạn đang làm việc trong lĩnh vực y tế, bản dịch chính xác là ưu tiên hàng đầu của bạn. Hãy cùng tìm hiểu từ Shy Avni, người đồng sáng lập Net-Translators, về những việc bạn cần làm để có được các bản dịch tuyệt vời cho lĩnh vực y tế.
Để các công ty y tế có thể bán sản phẩm của họ ra ngoài Hoa Kỳ, họ cần dịch nội dung cho nhiều loại người dùng và mục đích khác nhau, bao gồm giấy tờ thử nghiệm lâm sàng, chứng nhận, nghiên cứu, hướng dẫn sử dụng sản phẩm và nhiều nội dung khác. Trang web của một công ty là một nguồn tài nguyên tiếp thị và kỹ thuật quan trọng vì đây thường là điểm tiếp xúc đầu tiên của khách hàng với doanh nghiệp. Trang web không chỉ chứa nội dung tiếp thị mà còn chứa các nội dung bắt buộc phải dịch như sổ tay hướng dẫn, tài liệu hướng dẫn, video và nhiều nội dung khác dành cho bệnh nhân, bác sĩ và các cơ sở y tế. Các yêu cầu cụ thể được cơ quan quản lý của mỗi quốc gia quy định, và các loại nội dung khác nhau, số lượng ngôn ngữ chính thức cũng như loại đối tượng độc giả đều là những yếu tố quyết định những gì được yêu cầu. Thêm vào đó, các quy định liên tục thay đổi, vì vậy đây không phải là một quá trình đơn giản.
Hơn thế nữa, các bản dịch chất lượng cao là yêu cầu bắt buộc trong ngành y tế. Nếu bạn có lỗi trong nội dung không thuộc lĩnh vực y tế, chẳng hạn như một sai sót trong bản dịch tiếng Hy Lạp của phần miêu tả khách sạn, lỗi đó có thể làm khách hàng khó chịu, điều này tất nhiên không mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng, nhưng sẽ không gây ra hậu quả nghiêm trọng nào. Tuy nhiên, không có chỗ cho sai sót trong các bản dịch y tế bởi vì:
- Nội dung có thể liên quan đến sự sống và cái chết
- Nội dung có thể ảnh hưởng đến sự an toàn của mọi người
- Một sai sót có thể dẫn đến kiện tụng
Vậy làm thế nào bạn có thể đảm bảo rằng các bản dịch là chính xác? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ miêu tả một số phương pháp tốt nhất nên làm theo để giúp đảm bảo dự án dịch trang web của bạn đạt được kết quả tốt nhất có thể.
Tuân thủ quy trình bản địa hóa trang web kỹ lưỡng
Giống như bất kỳ điều gì khác, cần có thời gian và một quy trình vững chắc, kỹ lưỡng để tạo ra một sản phẩm chất lượng. Trong một bài viết có tựa đề “16 bước bản địa hóa và dịch trang web”, tôi đã hướng dẫn người đọc chi tiết toàn bộ quy trình, nhưng dưới đây là bản tóm tắt những gì cần thiết.
Chuẩn bị cho quá trình dịch thuật
Quá trình bản địa hóa nên bắt đầu ngay từ giai đoạn thiết kế / phát triển trang web để xác định bất kỳ vấn đề nào liên quan đến thiết kế có thể ảnh hưởng đến việc bản địa hóa. Quốc tế hóa là quá trình tổng quát hóa một trang web để nó có thể dễ dàng thích ứng với các ngôn ngữ đích và khu vực bản địa. Bản dịch giả lập (pseudo translation), tức là quá trình mô phỏng ngôn ngữ đích bằng cách sử dụng các ký tự giống như bản dịch thực tế, cũng nên được thực hiện để xem liệu có bất kỳ lỗi mã hóa nào có thể ảnh hưởng đến bản dịch hay không. Việc chuẩn bị một bảng thuật ngữ về các thuật ngữ sản phẩm / dịch vụ, công ty và ngành thường dùng, bảng này sẽ được sử dụng trong suốt quá trình dịch, là điều rất quan trọng để thiết lập một cơ sở hạ tầng bản địa hóa phù hợp.
Dịch thuật
Khi bảng thuật ngữ được thiết lập, công ty dịch thuật sẽ thêm nó vào bộ nhớ dịch (TM), đây là cơ sở dữ liệu của các nội dung đã được dịch trước đó. Công ty dịch thuật sẽ điền sẵn tất cả các thuật ngữ trong bảng thuật ngữ, cũng như toàn bộ nội dung trong bộ nhớ dịch, vào dự án để người dịch có một nền tảng nội dung. Những công cụ này giúp người dịch thực hiện công việc của họ nhanh hơn đồng thời mang lại tính nhất quán cho nội dung.
Sau khi dịch, cần có các vòng hiệu đính, kiểm tra đảm bảo chất lượng và rà soát bởi những người rà soát bản dịch tại quốc gia bản địa (ICR). Mỗi bước này tìm kiếm những yếu tố khác nhau để cải thiện chất lượng bản dịch.
Bàn giao
Khi các tệp đã sẵn sàng, công ty dịch thuật sẽ bàn giao chúng cho khách hàng. Một số hệ thống quản lý dịch thuật trang web kết nối trực tiếp với trang web của bạn. Ví dụ, giải pháp WordPress Multilingual Connector, được gọi là Quản lý dịch thuật WPML (công ty chúng tôi tự hào là đối tác của giải pháp này), là một plugin cho phép người dùng nhanh chóng bắt đầu dự án dịch thuật từ một trang web mà không cần phải gửi tệp qua lại. Khi các bản dịch hoàn tất, người dùng có thể nhận các bản dịch được bàn giao tự động hoặc người dùng có thể lấy chúng một cách thủ công. Ngoài ra còn có các giải pháp proxy, chẳng hạn như Net-Proxy, tự động theo dõi các thay đổi trên trang web tiếng Anh mà không cần thông báo cho công ty dịch thuật. Người dịch có thể nhìn thấy văn bản trong đúng ngữ cảnh khi đang dịch, điều này giúp cải thiện hiệu suất dịch thuật.
Đo lường quy trình chất lượng của công ty dịch thuật
Như chúng tôi đã đề cập, độ chính xác là yếu tố then chốt đối với các bản dịch y tế. Một công ty dịch thuật nên có một quy trình chất lượng có thể truy xuất nguồn gốc với các tiêu chuẩn, thủ tục, mức độ dịch vụ, quy trình giám sát và cải tiến liên tục được xác định rõ ràng. Chất lượng có thể khó đo lường vì một điều gì đó quan trọng đối với công ty này có thể không quan trọng bằng đối với công ty khác. Ngoài ra:
- Mọi người có thể đưa tính chủ quan của họ vào, vì vậy một điều gì đó có thể không thực sự “sai”.
- Có thể có những yếu tố nằm ngoài bản dịch, chẳng hạn như thời gian gấp rút hoặc không đủ thông tin tham khảo, có thể ảnh hưởng đến công việc.
- Có thể có sự khác biệt về kỳ vọng và nhận thức giữa bạn và công ty dịch thuật.
Do đó, điều quan trọng là phải làm việc với một công ty dịch thuật để xác định một kế hoạch chất lượng có tính đến các nhu cầu của công ty bạn. Quy trình này nên tuân theo một phương pháp luận có thể lặp lại, khách quan và chính xác để đo lường chất lượng. Dựa trên các phát hiện đã được ghi lại, sau đó bạn có thể thực hiện các bước để cải thiện chất lượng.
Sử dụng người dịch chuyên ngành y tế
Việc sử dụng các biên dịch viên chuyên nghiệp, người bản địa có nền tảng y tế và nhiều năm kinh nghiệm dịch nội dung y tế là điều cần thiết để có được các bản dịch chính xác, chất lượng cao. Nếu có một trọng tâm y tế cụ thể, người dịch nên có chuyên môn đó. Có quá nhiều thuật ngữ cho rất nhiều loại chuyên khoa y tế khác nhau đến mức thực sự đòi hỏi người dịch phải có chuyên môn y tế, nếu không bạn có thể gặp phải rất nhiều lỗi.
Ngoài các người dịch chuyên gia, một công ty dịch thuật y tế nên có một đội ngũ giàu kinh nghiệm bao gồm một người quản lý dự án, các kỹ sư quốc tế hóa và bản địa hóa, các chuyên gia trong ngành y tế, các chuyên gia CNTT và web, những người kiểm thử QA đa ngôn ngữ và những người hiệu đính.
Kiểm tra các chứng nhận ISO của công ty dịch thuật
Có rất nhiều công ty dịch thuật và nhiều công ty không được trang bị để thực hiện các bản dịch y tế vì tính phức tạp của chúng. Các công ty không chuyên về dịch thuật y tế có thể cố gắng thuyết phục bạn rằng họ có thể làm được việc này, nhưng nếu họ không chuyên về lĩnh vực đó, bạn sẽ nhận được các bản dịch chất lượng thấp. Và trong ngành y tế, các bản dịch chất lượng thấp là không thể chấp nhận được.
Một cách để xác định mức độ cam kết của một công ty dịch thuật đối với các bản dịch y tế là xem họ có loại chứng nhận ISO nào. ISO đặt ra các tiêu chuẩn nghiêm ngặt, vì vậy nếu một công ty có các chứng nhận ISO, họ quan tâm đến chất lượng. Dưới đây là ba tiêu chuẩn ISO quan trọng đối với một công ty dịch thuật:
- ISO 9001:2015 là tiêu chuẩn quản lý chất lượng chung cung cấp các yêu cầu để các công ty tuân theo về các thực tiễn chất lượng.
- ISO 17100:2015 là tiêu chuẩn chất lượng dành cho các nhà cung cấp dịch vụ dịch thuật. Nó tương tự như ISO 9001:2015 ngoại trừ việc nó được điều chỉnh cho các công ty dịch thuật, vì vậy nó cung cấp các yêu cầu cho những thứ như quy trình, nguồn lực và những thứ khác cần thiết để cung cấp các bản dịch chất lượng.
- ISO 13485:2016 là tiêu chuẩn chất lượng dành cho các doanh nghiệp cung cấp thiết bị y tế và các dịch vụ liên quan. Nó mở rộng cho các nhà cung cấp, chẳng hạn như các công ty dịch thuật. Để đạt được chứng nhận này, một công ty dịch thuật phải có ít nhất 50% hoạt động kinh doanh liên quan đến thiết bị y tế, vì vậy nếu một công ty có chứng nhận này, điều đó cho thấy cam kết to lớn đối với ngành thiết bị y tế.
Vì vậy, trước khi bạn chọn một nhà cung cấp dịch vụ bản địa hóa và dịch thuật y tế, hãy kiểm tra xem họ có các chứng nhận ISO quan trọng này hay không.
Bạn cũng có thể yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ dịch thuật cung cấp cho bạn danh sách các khách hàng của họ trong ngành y tế. Bạn nên chọn một công ty dịch thuật có kinh nghiệm bản địa hóa y tế đã được chứng minh.
Kết luận
Các bản dịch chất lượng cao là điều bắt buộc phải có, không phải là một tùy chọn, và chúng đòi hỏi một công ty dịch thuật chuyên về các bản dịch y tế. Chúng chắc chắn sẽ không có giá rẻ, và nếu bạn nhận được một đề xuất chi phí thấp, điều đó có thể có nghĩa là một số bước trong quy trình đã bị bỏ qua và / hoặc người dịch không đủ trình độ hoặc không sống ở quốc gia đích. Điều quan trọng là phải hỏi nhà cung cấp dịch vụ dịch thuật của bạn về quy trình của họ, bao gồm quy trình chất lượng, cũng như những người dịch của họ và họ có những chứng nhận ISO nào.
Về tác giả
Shy Avni là một doanh nhân khởi nghiệp liên tục, người đã đồng sáng lập Net-Translators, một dịch vụ dịch thuật chuyên về các bản dịch y tế và làm việc với nhiều nhà sản xuất thiết bị y tế lớn nhất và nổi tiếng nhất trên thế giới. Net-Translators dịch và bản địa hóa nội dung sang hơn 60 ngôn ngữ và có thể điều hướng thế giới phức tạp của các bản dịch y tế.
Dưới sự lãnh đạo của Shy, Net-Translators đã trở thành một công ty bản địa hóa hàng đầu. Công ty chuyên cung cấp các bản dịch bởi người chuyên nghiệp cho nhiều ngành công nghiệp khác nhau và phục vụ khách hàng trên 5 châu lục và bằng hơn 60 ngôn ngữ. Được chứng nhận với nhiều tiêu chuẩn quốc tế, bao gồm: ISO 9001:2008, ISO 13485:2003 (dành cho thiết bị y tế) và ISO 17100 (Yêu cầu đối với dịch vụ dịch thuật), Net-Translators cam kết giúp khách hàng xây dựng danh tiếng quốc tế của họ.
Bạn có thể kết nối với Shy trên LinkedIn hoặc qua trang web của họ.
