Gói trọn đời sẽ ngừng cung cấp để chuyển sang gia hạn hàng năm

Chúng tôi đang thực hiện một thay đổi đối với các tài khoản WPML, nhằm cải thiện tính bền vững và cung cấp cho bạn dịch vụ hỗ trợ liên tục tốt hơn.

Hiện tại, chúng tôi cung cấp cả tài khoản hàng năm và tài khoản trọn đời cho WPML. Nội dung của các tài khoản này là giống hệt nhau, ngoại trừ các điều khoản gia hạn. Những ai đã có tài khoản trọn đời sẽ tiếp tục nhận được các bản cập nhật và hỗ trợ mà không phải trả bất kỳ khoản phí gia hạn nào, nhưng chúng tôi sẽ ngừng bán các tài khoản trọn đời mới. Chúng tôi cũng sẽ ngừng cung cấp dịch vụ nâng cấp tài khoản từ hàng năm lên trọn đời.

Các loại tài khoản và gia hạn mới

Các loại tài khoản mới mà chúng tôi sẽ cung cấp bao gồm:

Điều gì sẽ xảy ra với các khách hàng hiện tại

Các tài khoản hiện tại của bạn sẽ tiếp tục hoạt động bình thường. Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo rằng bạn nhận được những gì bạn đã trả tiền và mức giá cập nhật không làm gián đoạn công việc kinh doanh của bạn.

Những người đang sở hữu tài khoản trọn đời

Nếu bạn đã có tài khoản trọn đời, bạn sẽ tiếp tục nhận được các bản cập nhật và hỗ trợ mà không phải trả bất kỳ khoản phí gia hạn nào. Bạn đã thanh toán cho tài khoản đó rồi.

Những người sở hữu tài khoản hàng năm

Như bạn đã nhận thấy, chúng tôi đang thêm một giới hạn về số lượng trang web mà bạn có thể xây dựng bằng các tài khoản chi phí thấp. Bạn có thể tự hỏi làm thế nào giới hạn này có thể giúp ích cho bạn và câu trả lời thực ra rất đơn giản.

Hiện nay, phần lớn khách hàng của WPML xây dựng nhiều trang web. Một số khách hàng xây dựng hàng chục và hàng trăm trang web. Chúng tôi muốn cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể cho tất cả mọi người. Chúng tôi yêu quý những khách hàng xây dựng nhiều trang web bằng WPML và chúng tôi cũng yêu quý những khách hàng chỉ cần WPML cho một hoặc hai trang web.

Bằng cách tách biệt các loại tài khoản, chúng tôi có thể phân bổ tài nguyên phù hợp cho cả hai loại khách hàng. Nếu bạn chỉ xây dựng một vài trang web, bạn sẽ không muốn phải xếp hàng chờ hỗ trợ trong khi chúng tôi xử lý các khách hàng "hạng nặng". Và, nếu bạn đang xây dựng rất nhiều trang web, bạn thường cần các loại hỗ trợ khác với một nhà phát triển mới bắt đầu làm quen với các trang web đa ngôn ngữ.

Vì vậy, bằng cách biết ai cần gì, chúng tôi có thể cải thiện dịch vụ hỗ trợ cho tất cả mọi người.

Ngoài ra, chúng tôi tin rằng nếu bạn đang sử dụng WPML để xây dựng 30 trang web mỗi năm, bạn có thể chi trả chi phí hỗ trợ cao hơn so với một nhà phát triển chỉ sử dụng WPML cho một trang web duy nhất.

Vậy, sau phần giới thiệu dài dòng này, đây là kế hoạch.

Nếu bạn đang có tài khoản Blog, bạn sẽ có thể tiếp tục sử dụng tài khoản đó hoặc nâng cấp lên tài khoản Standard mới bằng chi phí của chúng tôi. Xin lưu ý, phí gia hạn năm sau sẽ là $59 thay vì $21.

Nếu bạn có tài khoản Multilingual CMS, bạn có thể chọn chuyển sang tài khoản Standard mới hoặc tài khoản Agency mới. Tài khoản Standard sẽ có giá $59/năm và chỉ cho phép xây dựng 3 trang web. Tài khoản Agency có giá $119 mỗi năm và cho phép xây dựng số lượng trang web không giới hạn.

Chi phí cao hơn và giá trị cao hơn

Không còn nghi ngờ gì nữa, thay đổi này làm tăng chi phí của WPML. Cùng với việc tăng chi phí, chúng tôi cũng đang nỗ lực hết sức để gia tăng giá trị mà bạn nhận được.

Trình biên tập dịch thuật nâng cao mới

Trong năm qua, chúng tôi đã và đang phát triển một trình biên tập dịch thuật hoàn toàn mới cho WPML, giúp cải thiện đáng kể độ chính xác và tốc độ dịch thuật. Chúng tôi gọi nó là Trình biên tập dịch thuật nâng cao của WPML.

Trình biên tập dịch thuật này sẽ có:

• Phân đoạn độ chính xác cao cho các đơn vị dịch thuật thuận tiện
• Bộ nhớ dịch của riêng bạn
• Thuật ngữ dịch thuật của riêng bạn
• Trình kiểm tra chính tả tích hợp sẵn
• Dịch máy mà bạn có thể chạy trên từng đơn vị dịch thuật

Nói ngắn gọn, trình biên tập dịch thuật mới trong WPML ở cùng đẳng cấp với các công cụ dịch thuật tốt nhất trên thị trường. Đây là thứ mà những người dịch thường phải trả hàng trăm đô la để có được và bạn đang nhận được nó như một phần của WPML.

Hỗ trợ theo thời gian thực

Chúng tôi rất không thích khi khách hàng phải chờ đợi hàng giờ, hoặc đôi khi cả ngày, để nhận được sự trợ giúp từ bộ phận hỗ trợ của chúng tôi. Trong tương lai rất gần, chúng tôi sẽ bổ sung tính năng hỗ trợ theo thời gian thực vào WPML. Nó sẽ vẫn là một hệ thống ticket, giống như hiện tại, nhưng bạn sẽ chỉ cần đợi tối đa vài phút và một nhân viên hỗ trợ sẽ tiếp nhận ticket của bạn "trực tiếp". Bạn sẽ thấy khi nào một nhân viên hỗ trợ đang đọc ticket của bạn và trả lời bạn, đồng thời nhân viên hỗ trợ sẽ đợi câu trả lời của bạn trước khi chuyển sang ticket tiếp theo.

Tại sao? Bởi vì chúng tôi đã kiểm tra và thấy rằng rất nhiều ticket hỗ trợ cần một chút trao đổi qua lại để chúng tôi có thể hiểu vấn đề là gì. Chúng tôi nhận ra rằng thật bực bội khi bạn phải chờ đợi vài giờ đồng hồ, chỉ để nhận được một câu trả lời yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin chi tiết. Nếu một nhân viên hỗ trợ và bạn làm việc cùng nhau, sử dụng các bản cập nhật trực tiếp, để hiểu vấn đề, chúng tôi sẽ có thể giải quyết hầu hết các sự cố chỉ trong vài phút.

Tất nhiên, nếu chúng tôi cần lấy một bản sao trang web của bạn để gỡ lỗi, chúng tôi sẽ cần phản hồi lại cho bạn muộn hơn một chút. Tuy nhiên, phần lớn các ticket hỗ trợ không cần quá trình gỡ lỗi kéo dài này và không nên phải chờ đợi trong hàng đợi đó.

Các tính năng của WPML trong những tháng tới

Bên cạnh một trình biên tập dịch thuật (tốt hơn nhiều) và hỗ trợ trực tiếp, chúng tôi đang phát triển một số thứ mà bạn đã yêu cầu.

• Tích hợp Gutenberg – Gutenberg sẽ sớm được phát hành như một phần của WordPress và WPML sẽ sẵn sàng cho điều đó. Phiên bản phát hành sắp tới của WPML đã giải quyết tất cả các vấn đề với phiên bản hiện tại của Gutenberg (và có một vài lỗi). Phiên bản phát hành tiếp theo cũng sẽ sử dụng API khối của Gutenberg để cung cấp khả năng dịch thuật dễ dàng hơn cho các văn bản Gutenberg (chúng tôi chưa thể làm điều này vì API vẫn đang phát triển).
• Dịch phương tiện cho Trình biên tập dịch thuật của WPML và dịch thuật chuyên nghiệp – Dịch phương tiện mới được viết lại hoàn toàn, giúp bạn có thể tải lên các hình ảnh thay thế cho nội dung đã dịch. Tôi sẽ viết thêm nhiều về điều này trong thời gian rất sớm.
• Đếm số từ tốt hơn và nhanh hơn – Nhiều trang web cần dịch thuật, nhưng hiện nay rất khó để biết sẽ mất bao nhiêu thời gian và chi phí là bao nhiêu. Chúng tôi đang viết lại công cụ đếm số từ để bao gồm tất cả các loại nội dung (bao gồm cả nội dung từ các trình tạo trang) và đưa ra số từ một cách nhanh chóng và chính xác.
• Dịch slug phân loại – Bạn sẽ có thể dịch các slug của các thuật ngữ phân loại.

Tất nhiên, ưu tiên hàng đầu của chúng tôi là tính ổn định, khả năng tương thích và hiệu suất. Không cần phải nói, chúng tôi chỉ thêm các tính năng mới khi các tính năng và tiện ích tích hợp hiện tại đã ổn định. Nhóm phụ trách khả năng tương thích của chúng tôi (gồm 6 nhà phát triển) làm việc chặt chẽ với các nhà phát triển giao diện và plugin hàng đầu để đảm bảo khả năng tương thích liên tục. Nhóm phát triển luôn ưu tiên các vấn đề về tính ổn định và bảo mật. Chúng tôi biết rằng nếu trang web của bạn gặp sự cố, điều đó quan trọng hơn nhiều so với một tính năng mới hào nhoáng mà chúng tôi đang phát triển.

Khi nào

Chúng tôi đang tiến hành thay đổi hệ thống tài khoản ngay lúc này. Thay đổi này sẽ sẵn sàng vào một thời điểm nào đó trong tháng 5 (nó vẫn đang "trong quá trình thực hiện" nên chúng tôi chưa có ngày chính xác).

Bạn có thể nâng cấp các tài khoản hiện tại của mình lên tài khoản trọn đời ngay bây giờ và đảm bảo nhận được các bản cập nhật cũng như hỗ trợ trong tương lai. Bạn có thể biết rằng chúng tôi muốn có nhiều khách hàng sử dụng tài khoản hàng năm hơn là khách hàng sử dụng tài khoản trọn đời, nhưng đó là quyền của bạn.

Tại sao WPML cần thực hiện thay đổi này

Hiện tại WPML đang hoạt động tốt. Chúng tôi có các nhóm phát triển và hỗ trợ vững mạnh và chúng tôi đang thực hiện đúng các nghĩa vụ của mình. Mỗi năm, chúng tôi có thêm nhiều khách hàng và nhiều trang web hơn để hỗ trợ. Nhóm hỗ trợ của chúng tôi bắt đầu chỉ với một người và ngày nay bao gồm hơn 35 người, nói được 10 ngôn ngữ. Nếu chúng tôi bán thêm nhiều tài khoản trọn đời, đến một lúc nào đó chúng tôi sẽ không thể chi trả cho dịch vụ hỗ trợ mà khách hàng của chúng tôi cần. Các khoản thanh toán gia hạn hàng năm cho các bản cập nhật và hỗ trợ sẽ giúp chúng tôi không rơi vào tình trạng này. Nhiều khách hàng hơn » nhiều trang web hơn » nhiều nhân viên hỗ trợ hơn.

“Tôi được lợi gì nếu tôi trả phí gia hạn hàng năm?”

Tất nhiên, chúng tôi có lợi khi bạn trả phí gia hạn hàng năm cho chúng tôi. Bằng cách này, chúng tôi có được nguồn doanh thu liên tục mà chúng tôi sẽ sử dụng cho việc phát triển liên tục và hỗ trợ cho bạn.

Nếu suy nghĩ kỹ lại, bạn sẽ nhận thấy rằng bạn cũng có lợi. Khi bạn trả phí gia hạn hàng năm cho chúng tôi, bạn biết rằng chúng tôi sẽ nỗ lực hết mình để làm bạn hài lòng. Rốt cuộc, nếu chúng tôi không thể làm bạn hài lòng và bạn không còn thấy giá trị của WPML đối với doanh nghiệp của mình nữa, chúng tôi biết rằng bạn sẽ hủy gia hạn. Khi chúng tôi cần làm bạn hài lòng mỗi năm, điều đó giống như việc kết hôn lại một lần nho nhỏ mỗi năm. Sẽ thật thú vị nếu vợ/chồng của bạn liên tục tán tỉnh bạn hết lần này đến lần khác vào mỗi năm phải không? Đó là cách chúng tôi muốn đối xử với bạn :-)

Ý tưởng? Suy nghĩ? Câu hỏi?

Vui lòng để lại ý kiến của bạn, cho chúng tôi biết nếu chúng tôi đã bỏ lỡ bất cứ điều gì và chúng tôi sẽ phản hồi lại cho bạn.