El plan de por vida desaparece en favor de las renovaciones anuales

Estamos trabajando en un cambio en las cuentas de WPML, con el objetivo de mejorar la sostenibilidad y ofrecerle un mejor soporte continuo.

Actualmente ofrecemos cuentas de WPML tanto anuales como de por vida. El contenido de estas cuentas es idéntico, a excepción de las condiciones de renovación. Todos los que ya tengan una cuenta de por vida seguirán recibiendo actualizaciones y soporte sin ningún pago de renovación, pero dejaremos de vender nuevas cuentas de por vida. También dejaremos de ofrecer mejoras de cuenta de las anuales a las de por vida.

Los nuevos tipos de cuentas y renovaciones

Los nuevos tipos de cuentas que ofreceremos serán:

Qué ocurre con los clientes existentes

Sus cuentas actuales seguirán funcionando con normalidad. Nuestro objetivo es asegurarnos de que obtenga lo que pagó y que los precios actualizados no interrumpan su negocio.

Titulares actuales de cuentas de por vida

Si ya tiene una cuenta de por vida, seguirá recibiendo actualizaciones y soporte sin ningún pago de renovación. Usted ya pagó por ella.

Titulares de cuentas anuales

Como habrá notado, estamos añadiendo un límite en el número de sitios que puede crear con las cuentas de menor coste. Puede que se pregunte cómo este límite puede ayudarle, y la respuesta es en realidad sencilla.

Hoy en día, la mayoría de los clientes de WPML crean varios sitios. Algunos clientes crean decenas y cientos de sitios. Queremos dar el mejor servicio posible a todos. Nos encantan los clientes que crean muchos sitios con WPML y también nos encantan los clientes que solo necesitan WPML para uno o dos sitios.

Al separar los tipos de cuenta, podemos asignar los recursos adecuados a ambos tipos de clientes. Si solo crea unos pocos sitios, no querrá esperar en la cola de soporte mientras atendemos a los clientes de «peso pesado». Y, si está creando muchísimos sitios, por lo general necesitará un tipo de soporte diferente al de un desarrollador que acaba de empezar con sitios multilingües.

Por lo tanto, al saber quién necesita qué, podemos mejorar el soporte para todos.

Además, creemos que si utiliza WPML para crear 30 sitios al año, puede permitirse un coste de soporte mayor que un desarrollador que utiliza WPML para un solo sitio y nada más.

Así que, después de esta larga introducción, este es el plan.

Si tiene una cuenta Blog actual, podrá mantener esa cuenta o realizar una mejora de cuenta a la nueva cuenta Standard a nuestro cargo. Tenga en cuenta que la renovación del próximo año será de 59 $ en lugar de 21 $.

Si tiene una cuenta Multilingual CMS, puede elegir pasar a la nueva cuenta Standard o a la nueva cuenta Agency. La cuenta Standard le costará 59 $/año y le permite crear solo 3 sitios. La cuenta Agency cuesta 119 $ al año y le permite crear sitios ilimitados.

Mayor coste y mayor valor

No hay duda de que este cambio aumenta el coste de WPML. Junto con el aumento del coste, también estamos haciendo todo lo posible para aumentar el valor que usted obtiene.

Un nuevo Editor de traducción avanzado

En el último año, hemos estado trabajando en un editor de traducción totalmente nuevo para WPML, que mejora drásticamente la precisión y la velocidad de traducción. Lo llamamos Editor de traducción avanzado de WPML.

Este editor de traducción tendrá:

• Segmentación de alta precisión para unidades de traducción convenientes
• Su propia Memoria de traducción
• Su propio Glosario de traducción
• Corrector ortográfico integrado
• Traducción automática que puede ejecutar en cada unidad de traducción

Para resumir, el nuevo editor de traducción de WPML está al mismo nivel que las mejores herramientas de traducción del mercado. Es algo por lo que los traductores suelen pagar cientos de dólares y usted lo obtiene como parte de WPML.

Soporte en tiempo real

Odiamos que los clientes tengan que esperar horas, o a veces un día entero, para recibir ayuda de nuestro soporte. En un futuro muy cercano, añadiremos soporte en tiempo real a WPML. Seguirá siendo un sistema de tickets, como hasta ahora, pero solo tendrá que esperar un par de minutos y un agente de soporte tomará su ticket «en vivo». Verá cuándo un agente de soporte está leyendo su ticket y respondiéndole, y el agente esperará su respuesta antes de pasar al siguiente ticket.

¿Por qué? Porque hemos comprobado y vemos que muchos de los tickets de soporte necesitan un poco de intercambio de mensajes para que entendamos cuál es el problema. Nos damos cuenta de que es frustrante para usted esperar varias horas, solo para recibir una respuesta que le pide más detalles. Si un agente de soporte y usted trabajan juntos, mediante actualizaciones en vivo, para entender el problema, podremos resolver la mayoría de los problemas en cuestión de minutos.

Por supuesto, si necesitamos tomar una copia de su sitio para depurarlo, tendremos que responderle un poco más tarde. Sin embargo, la gran mayoría de los tickets de soporte no necesitan esta depuración más larga y no deberían esperar en esa cola.

Características de WPML en los próximos meses

Además de un editor de traducción (mucho) mejor y soporte en vivo, estamos trabajando en varias cosas que nos han pedido.

• Integración con Gutenberg: Gutenberg pronto se incluirá como parte de WordPress y WPML estará listo para ello. La próxima versión de WPML ya resuelve todos los problemas con la versión actual de Gutenberg (y hay unos cuantos). La siguiente versión también utilizará la API de bloques de Gutenberg para ofrecer una traducción más fácil para los textos de Gutenberg (aún no podemos hacer esto ya que la API sigue evolucionando).
• Traducción de medios para el Editor de traducción de WPML y la traducción profesional: la nueva Traducción de medios es una reescritura completa, que hace posible subir imágenes de reemplazo para el contenido traducido. Escribiré mucho más sobre esto muy pronto.
• Recuento de palabras mejor y más rápido: muchos sitios necesitan traducción, pero hoy en día es difícil saber cuánto tiempo llevará y cuánto costará. Estamos reescribiendo la herramienta de recuento de palabras para cubrir todos los tipos de contenido (incluido el contenido de los maquetadores visuales) y producir el recuento de palabras de forma rápida y precisa.
• Traducción de slugs de taxonomía: podrá traducir los slugs de los términos de la taxonomía.

Por supuesto, nuestra máxima prioridad es la estabilidad, la compatibilidad y el rendimiento. No hace falta decir que solo añadimos nuevas características cuando las características e integraciones existentes son estables. Nuestro equipo de compatibilidad (de 6 desarrolladores) trabaja en estrecha colaboración con los autores de los principales temas y plugins para garantizar una compatibilidad continua. El equipo de desarrollo siempre da prioridad a los problemas de estabilidad y seguridad. Sabemos que si su sitio tiene un problema, es mucho más importante que una nueva y brillante característica en la que estemos trabajando.

Cuándo

Estamos trabajando en el cambio del sistema de cuentas en este momento. El cambio estará listo en algún momento de mayo (todavía está «en progreso», así que aún no tenemos una fecha exacta).

Puede realizar una mejora de cuenta de sus cuentas actuales a una de por vida ahora y asegurarse las futuras actualizaciones y el soporte. Probablemente sepa que preferiremos tener más clientes con cuentas anuales que clientes de por vida, pero está en su derecho.

Por qué WPML necesita hacer este cambio

Hoy en día, WPML va muy bien. Tenemos sólidos equipos de desarrollo y soporte, y estamos cumpliendo con nuestras obligaciones. Cada año, tenemos más clientes y más sitios web a los que dar soporte. Nuestro equipo de soporte empezó con una sola persona y hoy incluye a más de 35 personas, que hablan 10 idiomas. Si vendemos más cuentas de por vida, en algún momento no podremos permitirnos el soporte que nuestros clientes necesitan. Los pagos de renovación anual por actualizaciones y soporte evitarán que nos encontremos en esta situación. Más clientes » más sitios web » más agentes de soporte.

«¿Qué gano yo si pago las renovaciones anuales?»

Por supuesto, hay un beneficio para nosotros cuando usted nos paga las renovaciones anuales. De esta manera, obtenemos ingresos continuos que utilizaremos para el desarrollo y el soporte continuos para usted.

Si lo piensa bien, notará que también hay un beneficio para usted. Cuando nos paga por las renovaciones anuales, sabe que lucharemos para que esté contento. Después de todo, si no podemos hacerle feliz y ya no ve el valor de WPML para su negocio, sabemos que cancelará las renovaciones. Cuando necesitamos hacerle feliz cada año, es como volver a casarse en pequeño cada año. ¿No sería divertido que su cónyuge siguiera cortejándole una y otra vez cada año? Así es como queremos ser para usted :-)

¿Ideas? ¿Pensamientos? ¿Preguntas?

Por favor, deje sus comentarios, díganos si nos hemos perdido algo y le responderemos.