Translations.com: กรณีศึกษาในการพลิกโฉมประสบการณ์ของลูกค้า

ลูกค้าใหม่ของ Translations.com กำลังประสบปัญหาในการผสานการทำงานกับ WPML บริการ Translation Readiness ของ WPML ช่วยให้พวกเขาเปลี่ยนจาก "การล้มเลิกโครงการ" มาเป็น "ความอุ่นใจ" ได้สำเร็จ

ความคาดหวังที่สูงจากลูกค้าของ Translations.com

ด้วยประสบการณ์กว่า 25 ปี Translations.com ได้ช่วยเหลือลูกค้าในโปรเจกต์ต่าง ๆ มาแล้วกว่า 400,000 โปรเจกต์ ลูกค้าประมาณ 70% เป็นระดับองค์กร ซึ่งหมายความว่าพวกเขามาพร้อมกับโปรเจกต์ที่ซับซ้อนและความคาดหวังในบริการที่สูง

Translations.com กลายมาเป็นพาร์ทเนอร์ของ WPML ในปี 2015 เพื่อขยายความเชี่ยวชาญในการแปลเว็บไซต์ WordPress "มีความสนใจอย่างมากในการผสานการทำงานนี้" Nick Panagopoulos รองประธานฝ่ายพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ระดับโลกของ Translations.com กล่าวกับเรา "หลังจากเป็นพาร์ทเนอร์กับ WPML ได้ไม่นาน เราก็เริ่มเห็นความต้องการในการสนับสนุน WordPress ของเราเติบโตขึ้น"

ลูกค้าใหม่มาพร้อมกับปัญหาใหม่ในช่วงเติบโต

เมื่อจำนวนลูกค้า WordPress เพิ่มขึ้น ปัญหาทางเทคนิคก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน "เมื่อมีความสนใจในบางสิ่งเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน ปัญหาใด ๆ ก็ตามแม้จะเล็กน้อยก็กลายเป็นเรื่องใหญ่ขึ้นมาก" Panagopoulos อธิบาย "เราพบความท้าทายหลายประการเกี่ยวกับการปรับใช้ร่วมกัน"

ลูกค้าอยู่ภายใต้ความกดดันที่ต้องเริ่มการแปลให้เร็วที่สุด ความเครียดนี้ประกอบกับระดับความรู้ทางเทคนิคที่แตกต่างกัน ทำให้ผู้จัดการ WordPress ทำผิดพลาดง่าย ๆ เช่น ลืมกำหนดค่าภาษาปลายทาง หรือเลือกเนื้อหาสำหรับการแปลผิด ปัญหาเหล่านี้กลายเป็นอุปสรรคสำคัญและนำไปสู่การสื่อสารที่วุ่นวายอย่างมาก

ผลที่ตามมาคือ ระยะเวลาของฝ่ายสนับสนุนที่ยืดเยื้อจากการจัดการกับคำขอที่ตื่นตระหนกนั้นกินเวลานานหลายวัน หรือแม้กระทั่งหลายสัปดาห์ การดึงดูดลูกค้าใหม่ต้องล่าช้าออกไปเพื่อหันมาควบคุมความเสียหายแทน

Panagopoulos เล่าว่ามันมาถึงจุดที่พวกเขาต้องพยายามตัดสินใจว่าพวกเขา "จะต้องล้มเลิกโปรเจกต์ทั้งหมดหรือไม่"

มีการระดมความคิดมากมายเพื่อหาทางออกที่ดีเยี่ยม โดยการตรวจสอบทางเทคนิคตั้งแต่เนิ่น ๆ และทำการทดสอบการแปลเล็กน้อย เราสามารถกำจัดปัญหาเหล่านี้ได้ทั้งหมด จากนั้นเมื่อถึงเวลาที่ต้องส่งเนื้อหาจำนวนมากไปแปล ทุกอย่างก็ทำงานได้อย่างราบรื่น

การหาทางออกเพื่อช่วยเหลือลูกค้าสองประเภทที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง

Translations.com สรุปว่าปัญหาการปรับใช้ทางเทคนิคเหล่านี้มาจากลูกค้าสองประเภท:

• ลูกค้าที่มีประสบการณ์ WordPress จำกัด – ลูกค้าเหล่านี้ไม่เข้าใจแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสร้างเว็บไซต์หลายภาษาของ WordPress บ่อยครั้งที่พวกเขาถูกดึงดูดด้วยการใช้งานฟรีของ WordPress พวกเขาอาจให้เอเจนซี่เว็บที่เชี่ยวชาญด้านการออกแบบส่วนหน้าเว็บไซต์เป็นผู้สร้างเว็บไซต์ให้ เมื่อถึงเวลาที่ต้องแก้ปัญหา ลูกค้าเหล่านี้กลับขาดความรู้ทางเทคนิคในการดำเนินการดังกล่าว

• ลูกค้าที่มีประสบการณ์ WordPress อย่างกว้างขวาง – ลูกค้าเหล่านี้ถูกดึงดูดด้วยซอฟต์แวร์โอเพนซอร์สของ WordPress ความรู้ขั้นสูงของพวกเขาทำให้มีการออกแบบโครงสร้างเว็บไซต์ที่ซับซ้อนเกินไปและมีการปรับแต่งมากเกินความจำเป็น ซึ่งส่งผลให้เกิดข้อขัดแย้งกับ WPML และปลั๊กอินอื่น ๆ

Translations.com ต้องการโซลูชันที่ตอบโจทย์ลูกค้าทั้งสองประเภทและมอบความรวดเร็วในการบริการตามที่ลูกค้าระดับองค์กรคาดหวัง พวกเขายังจำเป็นต้องระบุปัญหาก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาเร่งด่วนในการดำเนินการ

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ Translations.com ได้นำ บริการ Translation Readiness ของ WPML มาใช้ บริการนี้เชื่อมโยงพวกเขากับนักพัฒนาและผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนของ WPML ผู้เชี่ยวชาญรายนี้จะตรวจสอบเว็บไซต์ของลูกค้าใหม่เพื่อหาปัญหาทางเทคนิคที่อาจเกิดขึ้น จากนั้น Translations.com จะสามารถให้รายการการปรับปรุงที่ต้องทำบนเว็บไซต์แก่ลูกค้าได้ เมื่อทำการเปลี่ยนแปลงแล้ว กระบวนการเชื่อมต่อก็จะราบรื่นและไม่ยุ่งยาก

การนำบริการ Translation Readiness มาใช้ช่วยแก้ปัญหาสำคัญของ Translations.com ได้:

1. ช่วยให้ค้นพบปัญหาได้เร็วขึ้นในช่วงเริ่มต้นความสัมพันธ์กับลูกค้า และกลายเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการตรวจสอบสถานะในกระบวนการขาย สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าประเมินได้ว่าการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นบนเว็บไซต์นั้นเป็นสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้หรือไม่

1. ช่วยขจัดปัญหาการแก้ปัญหาที่ใช้เวลานาน โดยให้ผู้เชี่ยวชาญของ WPML ดำเนินการตรวจสอบอย่างละเอียดในนามของลูกค้า

1. ช่วยระบุได้อย่างรวดเร็วว่าการปรับแต่งใดที่จะทำให้เกิดปัญหา และมอบแผนปฏิบัติการที่เป็นรูปธรรมให้แก่ลูกค้า เพื่อทำให้เว็บไซต์ของพวกเขารองรับการใช้งานหลายภาษาได้อย่างราบรื่น

ความอุ่นใจสำหรับ Translations.com และลูกค้าของพวกเขา

ใช้เวลาไม่นานนัก Translations.com ก็เริ่มเห็นผลลัพธ์ในเชิงบวก

นับตั้งแต่เพิ่มบริการ Translation Readiness ลงในกระบวนการขาย Translations.com พบว่าปัญหาด้านการสนับสนุนลดลงอย่างมาก และลูกค้าก็มีความสุขมากขึ้น

ลูกค้าได้ให้ความร่วมมือในการแก้ไขปัญหาที่พบจากการตรวจสอบ ส่งผลให้ตอนนี้การดำเนินการเป็นกระบวนการที่ราบรื่นโดยไม่มีอุปสรรคสำคัญใด ๆ

ลูกค้าไม่ต้องส่งปัญหาไปยัง Panagopoulos อีกต่อไป ซึ่งหมายความว่าเขาสามารถกลับไปเซ็นสัญญากับลูกค้าใหม่ได้อย่างมั่นใจ

พวกเขาประหยัดทั้งเวลา ประหยัดเงิน และไม่สูญเสียลูกค้าเลยแม้แต่รายเดียว

"เราสามารถพึ่งพา WPML และบริการของพวกเขาได้ และกระบวนการตรวจสอบนี้ช่วยให้เรามั่นใจได้ว่าสิ่งนี้จะทำงานได้ดีสำหรับลูกค้าของเรา" Panagopoulos กล่าวกับเรา "มันคือความอุ่นใจที่เราไม่เคยมีมาก่อน และมันยอดเยี่ยมมาก มันสร้างความแตกต่างอย่างเห็นได้ชัด"

เริ่มนำเสนอบริการ Translation Readiness ให้กับลูกค้า

บริการ Translation Readiness พร้อมให้บริการแล้วสำหรับพาร์ทเนอร์การแปลของเราทุกคน ติดต่อ WPML เพื่อเริ่มต้นเรื่องราวความสำเร็จของบริการแปลภาษาของคุณเอง!

ยังไม่ได้เป็นพาร์ทเนอร์การแปลใช่ไหม ติดต่อเราเกี่ยวกับการผสานการทำงานกับบริการแปลภาษาของคุณ